南充嘉陵电信推诿扯皮！十年老用户销宽带遭拖延，工薪族时间被肆意消耗[已回复]

1736142378 · 发表于 2025-12-20 16:50

我是南充市嘉陵区奥斯汀小镇的一名电信老用户，与中国电信相伴已有十余载，始终信任其品牌口碑，一直坚守使用电信宽带与通讯业务。可这次的宽带销户经历，却让我彻底寒心，也看清了电信店大欺客、漠视用户权益的真面目，更让我们本就不易的工薪族，平白蒙受时间与精力的双重消耗。

一周前，因我计划搬去同小区孩子家中同住，现有宽带已无使用需求，便正式提出销户申请。出发前我特意确认，自家宽带早已没有任何合约绑定，按常理来说，销户业务流程应简洁顺畅。我不仅线上登记诉求，还专程跑到线下营业厅提交材料，之后电信工作人员也上门完成了现场核查，宽带信号也已关停。原以为万事俱备，销户只是走个流程，可我万万没想到，这一等就是十多天，事情彻底没了下文。

这十余天里，我多次主动联系电信咨询进度，得到的回复永远是“请耐心等待，会有工作人员联系你处理”。一次次的等待，换来的却是一次次的落空，没有任何主动反馈，没有任何进度告知。更让我无法接受的是，沟通中工作人员不聚焦销户需求解决，反倒反复劝说我继续使用宽带，全然无视我的明确诉求。我深知，用不用宽带是我的合法权利，电信无权干涉，可工作人员偏偏避重就轻，我说东他扯西，完全不回应销户卡点在哪、何时能办结，专业素养严重缺失。

作为一名普通工薪族，我每日为生活奔波，朝九晚五的工作本就繁忙，时间对我而言格外珍贵。为了销户，我特意请假跑营业厅，多次挤时间打电话沟通，可电信却拿用户的时间当儿戏，肆意拖延，全然不顾我们工薪族赚钱养家的不易。我花时间配合登记、配合上门核查，换来的却是推诿扯皮，这种不把用户时间当回事的态度，无疑是对我们普通消费者的不尊重。

我是电信十年老用户，十余年间始终忠诚相伴，从未拖欠费用，也从未给电信添过麻烦。可如今提出销户，却遭遇这般不公对待，满心的信任换来满心的无奈。无合约、材料齐、已配合上门核查，所有销户条件均已满足，电信却迟迟不办结，本质就是店大欺客。仗着行业优势，漠视老用户诉求，践踏用户的销户权利，把本该便捷的业务，变成了为难用户的关卡。

在此，我强烈要求中国电信正视我的诉求，立即为我办理宽带销户业务，不再拖延推诿。同时也希望电信能反思自身服务问题，提升工作人员专业素养，尊重每一位用户的合法权益，别再让老用户寒心，别再肆意消耗普通工薪族的时间与信任，更别再做店大欺客、漠视用户的“傲慢企业”。

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