电信销户堪比西天取经，10天还没批，办宽带咋不用等唐僧签字？[已回复]

1819061425 · 发表于 2025-12-24 10:49

我是四川省南充市嘉陵区维多利亚小区的电信用户，作为电信十几年的老用户，我一直本着信任之心使用电信的手机号和宽带，从未想过一次宽带销户，能让我彻底看清所谓的“服务”究竟有多双标。12月20日我正式申请宽带销户，工作人员口头回复会联系我办理，转头却告知我这个月不能销，必须等下个月，理由轻飘飘，没任何合理依据。

我当时就懵了，12月20日申请，距离月底还有整整十天时间，十天足够办好多事，怎么就偏偏消不了一个宽带业务？反观当初办宽带时，前后不到两个小时就全部搞定，从登记到安装一气呵成，全程绿灯畅通无阻，工作人员热情周到，生怕我不满意。可如今要销户，就瞬间换了副嘴脸，处处设卡、层层刁难，这差别对待实在让人寒心。

我反复确认，自己的宽带没有任何合约绑定，不存在违约风险，按道理销户本就是用户的自由选择，可到了电信这里，却成了他们说了算。能办不能销，全凭电信一句话，难道我用着你们的号码和宽带，连销户的自主权都没有，只能任由你们吩咐安排？这哪里是服务用户，分明是把用户当成了任人差遣的附属品，毫无服务意识可言。

沟通的过程更是让人窝火，客服东扯西扯、百般扯皮，始终不给明确答复，只拿“流程规定”当挡箭牌，却从不解释为何办业务没有这规定，销户就凭空多出这么多规矩。我不是在月底最后两天临时申请，而是提前十天就提交了申请，给足了电信处理时间，可即便如此，还是被各种理由推脱，完全无视我的合理诉求。

最让我无法接受的是，工作人员给出的核心理由竟是“领导还没批”。我不禁想问，办宽带的时候怎么不需要领导审批？当时效率快得让人称赞，如今销个宽带，却要等领导点头，这审批流程难道是专门给销户用户量身定做的？用户销户既不损害电信利益，也不违反任何规定，何需大费周章等领导审批？说到底，不过是电信故意拖延时间，用繁琐流程给用户设置门槛，逼着用户放弃销户，继续消费罢了。

办业务开绿灯，销户就亮红灯，这就是电信对待老用户的态度？十几年的信任，在一次销户中被消耗殆尽。作为服务行业，电信本该以用户需求为核心，尊重用户的自主选择权，可实际却是店大欺客，一切规则都由自己说了算，完全无视用户的合理要求。

我坚持要求这个月完成销户，不是无理取闹，而是我的合法权益理应得到保障。提前十天申请，时间充裕；无合约绑定，无任何纠纷，这样的合理诉求，没理由被一再拖延。希望电信能正视自身问题，摒弃“重办理、轻销户”的霸王作风，收起那些故意刁难的门槛，拿出该有的服务态度，及时为我办理销户业务。也恳请相关监管部门能关注此类乱象，整治行业内的不合理销户壁垒，还广大用户一个公平公正的消费环境。

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