作为四川省南充市嘉陵区南湖凯旋城的一名普通电信宽带用户，我从未想过一次简单的补卡需求，会让我陷入长达一年的消费陷阱，更在维权路上尝尽无助与愤怒。电信营业员的误导诱导、公司的店大欺客，让“明明白白消费”成为奢望，也让我看清了这家通信巨头光鲜外表下的龌龊操作。
事情要从去年说起，我的手机卡出现故障急需补卡，满心信任地跑到电信营业厅寻求帮助。可营业员的一番话让我始料未及：“你要补的这张卡得等半个月，想马上拿到的话，必须办理我们的2000M宽带合约，三年期，办了就能立刻补卡。” 当时我急需用卡，想着只是办个业务就能解决燃眉之急，便在营业员的催促下签了字，却没料到这是一个精心设计的圈套。
更过分的是，办完所谓的“加急补卡业务”后，营业员并未兑现承诺，反而给了我一张新办的手机卡，解释说“原卡暂时补不了，先用这张顶着，后续补好给你换”。我虽满心不情愿，但想着能先用着也只能妥协。可几天后，营业员却轻飘飘地告知“原卡彻底补不了了，你就用新卡吧”——从头到尾，我想要的补卡服务没实现，反而被强制绑定了三年2000M宽带合约，每月话费直接飙升到259元！
上个月月底，不堪重负的我想要注销宽带，却被电信泼了一盆冷水：“合约没到期，注销要付1600元违约金！” 这十天里，我反复向电信10000号投诉、理论，把当时的遭遇和盘托出：补卡被强制绑业务、承诺未兑现、办业务时压根没提违约金事宜。可电信的回复只有冰冷的一句：“业务合规，你签了字，必须按规定付违约金。”
合规？多么讽刺的两个字！补卡与办宽带本是毫无关联的两项业务，营业员却以“加急补卡”为诱饵强制捆绑，这叫合规？承诺的补卡服务从未兑现，用新卡敷衍了事，这叫合规？签订合约时故意隐瞒1600元违约金条款，侵犯消费者知情权，这也叫合规？电信营业员为了业绩，把“坑蒙拐骗”玩得炉火纯青，诱导误导消费者签字后，所有责任都推给消费者，这分明是店大欺客的霸权行径！
维权路上的每一步都充满荆棘。我一次次重复陈述事实，换来的却是电信的敷衍塞责；我拿出当时的沟通记录据理力争，却被“签字即认可”的霸王条款堵得哑口无言。作为普通消费者，我们没有电信那样的强势地位，没有专业的法律团队，面对层层套路和冰冷的规则，只能任凭宰割，这种无助感让人心寒。
无独有偶，身边不少朋友都有过类似遭遇：被电信以“免费升级”“赠送福利”为由强制变更套餐，注销时才发现藏着高额违约金；营业员办理业务时只字不提关键条款，等消费者发现问题已为时晚矣。电信作为大型通信企业，本应坚守诚信经营的底线，却纵容营业员通过不专业、不道德的手段诱导消费，用格式条款设置维权障碍，把消费者当成敛财的工具。
在此，我恳请社会媒体能够关注此事，曝光电信营业厅“补卡挖坑”“强制捆绑”“隐瞒条款”的黑幕；恳请市场监管部门、工信部等相关职能部门介入调查，严查电信这种侵犯消费者权益的违法行为，规范通信行业的经营秩序。1600元违约金事小，但电信这种店大欺客、坑蒙拐骗的做法，正在损害无数消费者的信任，破坏公平公正的消费环境。
我不信邪，也不会妥协！如果电信拒不解决问题，我会持续在网络平台发声，把我的遭遇、电信的套路一一曝光，让更多消费者看清电信的真面目，不再重蹈我的覆辙。通信行业不该是“坑蒙拐骗”的重灾区，消费者的合法权益更不该被肆意践踏。希望相关部门能为我们这些弱势消费者撑腰，还我们一个干净、透明、公正的消费环境，让“明明白白消费”不再是一句空话！
|
本贴仅代表作者观点，与麻辣社区立场无关。
客户端下载
发表于 2026-1-7 01:03
楼主
