关于“鸿云悦街项目”鉴定报告被故意曲解隐瞒及前期投诉遭虚假办结

成都市民001

我们是中粮鸿云小区4栋的业主。本小区在2025年12月初因“鸿云悦街商铺改造工程”野蛮施工引发上百户住宅室内不同程度开裂的重大安全纠纷，已历时一个半月，我已通过线上平台进行多次实名投诉。然而，事态非但未解决，反而在2026年1月21日因物业方的公然欺瞒行为与贵平台流转办理中的严重失真，升级至全新的恶劣层面。现紧急投诉如下：
一、 新增核心问题：第三方权威报告遭物业与开发商恶意曲解、关键安全结论被蓄意隐瞒
在业主多次催促下，物业在2026年1月21日终于公布了四川省建筑科学研究院（下称“省建科院”）出具的鉴定报告结论片段。但整个公布过程，是一场精心策划的欺骗：
1. 断章取义，操控信息：报告全文共38页，物业仅选择性扫描并公布了第18页（结论页），隐瞒了检测数据、现场详情等其余37页核心内容。
2. 蓄意隐匿重大安全隐患：在第八条“建议”部分明确载明：“建议对1层商铺处的剪力墙的露筋问题进行有效处置。” “剪力墙”是建筑核心承重结构，“露筋”是明确的严重施工缺陷。物业在发布的“情况说明”中，完全、刻意地删除了这一条。此行为已超出工作失误范畴，是为庇护施工方，协同故意隐瞒对业主生命财产安全构成重大威胁的关键事实，涉嫌欺诈。
3. 企图误导，推卸责任：物业公布的片面结论，强调裂缝在“装饰层”，却淡化其与“外部扰动”（即本次野蛮施工）的直接关联，企图将人为破坏的责任偷换为“天气、材料”等自然原因。
二、 沉疴旧疾：投诉流转机制失灵，“虚假办结”成常态，基层监管形同虚设
更令人愤慨的是，我们此前所有投诉，均陷入“投诉-转办-虚假回复-办结”的无效循环。我们以近期一次投诉（225121900356工单编号可查）为例：
1. 工单显示：“沙河街道工作人员与您联系，您对办理结果表示知晓，感谢您对我们工作的支持和理解。”
2. 事实真相：从头至尾，没有任何一位沙河街道的工作人员通过任何方式联系过投诉人。投诉人是在2026年1月21日主动查询才得知这一结论。另住建部门也未公示对施工方违规施工的的行政调查结果。
3. 后续纠错无效：在接到12345回访电话时，我多次、明确地告知回访人员“问题未解决，不满意”。我相信，12345平台的通话均有录音存档，可供随时调阅核验。
这种“虚假办结”、“纸上化解”的做法，系统性地架空了12345平台“民有所呼、我有所应”的监督功能，是对政府公信力的严重损害，更是对人民群众切身利益的极端漠视。 它直接导致了开发商和物业的有恃无恐，认为只要拖延、敷衍，最终都能通过“操作”工单状态来过关。
三、 我们的综合诉求
鉴于问题已从“施工安全”升级为“官方报告被篡改隐瞒”与“行政投诉渠道被虚假反馈堵塞”，我们恳请市政府直接介入督查，一查到底：
1. 立即彻查“虚假办结”，追究相关人员责任：
请求市政府督查室或信访局，立即调阅我们近一个月来所有相关投诉工单的处理记录、通话录音及短信凭证，彻查“沙河街道办”等承办单位是否存在 “未联系、未解决即上报办结”的弄虚作假行为。根据《成都市12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》中关于“推诿扯皮、谎报瞒报、不当退单等情形将被督办问责”的规定，对查实的责任单位和责任人予以严肃问责，并向我们反馈调查结果。
2. 责令立即完整公开报告，并就隐瞒行为立案调查：
责令锦江区住建、市场监管等部门，强制要求开发商及物业在24小时内向全体业主公开鉴定报告全文（38页）。针对物业故意隐瞒“剪力墙露筋”这一重大安全隐患的行为，请求市场监管部门以“涉嫌消费欺诈”为由介入调查；同时提请纪检监察部门关注其中可能存在的利益输送与渎职问题。
3. 提级办理，组建市级专项工作组：
请求市政府直接牵头，组建由市住建局、市应急管理局、市信访局、市纪委监委参与的市级专项工作组，全面接管此事件的调查、督办与问责工作，彻底跳出当前基层推诿、欺瞒的恶性循环。
我们已对基层协调与投诉流转机制彻底失望。当白纸黑字的报告可以被随意剪裁，当严肃的行政投诉可以被虚假回复，我们普通市民的权益还剩下什么保障？我们恳请市政府能关注此事，救民于虚假文书与不作为的泥潭之中，捍卫法律的尊严与政府的诚信。