关于加强和改进省政府12345与省长信箱 群众反映情况和问题办理工作的意见建议
近年来,全省各级各部门认真贯彻党的群众路线,依托省政府12345政务服务便民热线、省长信箱等平台,畅通群众诉求渠道,在倾听民意、化解矛盾、服务群众等方面取得积极成效。但在实际运行中,形式主义、官僚主义问题仍较突出: 一是办理作风不实,部分工作人员态度生硬、方法简单,重程序、轻实质,满足于“走流程、做记录”,缺乏为民解忧的情怀与担当; 二是责任落实悬空,存在消极应付、推诿扯皮现象,无批示不落实、无督促不办理,对群众合理诉求敷衍塞责、拖延处置; 三是流转机制错位,大量群众反映事项简单转至被反映单位,形成“自己查自己、既是运动员又是裁判员”的不合理格局,难以客观公正处理; 四是监督约束缺位,对办理质量、答复合法性、群众满意度缺乏有效核查,对重复反映、久拖不决、程序空转等问题无人过问、无人追责,导致群众诉求“空转”、政策温度“降温”,党和政府对群众的关心关怀难以落到实处。
上述问题严重影响基层治理效能,损害党群干群关系。2012年以来,本人多次通过省长信箱、阿坝州书记州长信箱、遂宁市书记市长信箱,反映四川九寨运业改制相关案件、遂宁市船山区桂花镇违法破坏耕地及违规拆除村民房屋等问题,但相关部门办理流于形式、重程序轻说理,甚至违背事实与法律作出不当答复。个别单位工作人员发表“办案都不说理”“执法针对的是执法后的违法”等不当言论,严重背离依法行政要求与为民服务宗旨,引发群众强烈不满。
为切实畅通民意渠道、提升办理质效、维护群众合法权益,推动省政府12345热线与省长信箱办理工作制度化、规范化、实效化,现提出以下意见建议:
[size=14.0000pt]1. 健全全流程闭环办理机制。规范受理、分流、办理、答复、回访、评价全链条,明确时限、标准与责任,做到件件有登记、事事有回音、结果有核查,杜绝“只转不办、办而无果”。 2. 破除“自办自裁”弊端。涉及单位及工作人员的投诉举报类诉求,一律不得简单转回被反映单位自行处理,由上级主管部门、纪检监察机关或信访联席会议提级核查、交叉办理,确保客观公正、依法依规。 3. 强化初信初访首办责任。压实首接首办单位责任,把好源头化解关口,提高一次性办结率与群众满意率,最大限度减少重复访、越级访,把矛盾化解在基层、化解在萌芽。 4. 从严整治作风顽疾。坚决纠治态度生硬、推诿扯皮、敷衍塞责、不讲法不说理等突出问题,对漠视群众利益、失职渎职、造成不良影响的,严肃追责问责。 5. 完善监督评价与公开机制。推行办理过程与结果可查询、可跟踪、可督办、可评价、可公开,将办理质效纳入绩效考核,主动接受群众监督、社会监督、舆论监督,以实效取信于民。
以上意见建议,恳请有关部门和领导予以重视、审阅采纳。同时恳请对本人反映的相关案件予以关注、核查与督办,还原事实真相、维护合法权益,让公平正义真正得以实现。 余世根 2026.1.15
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