我与中国电信凉山分公司之间不得不说的故事[已回复]

西昌航天杨周

我与中国电信凉山分公司之间不得不说的故事

西昌航天杨周

在我连续举报下，中国电信凉山分公司（以下简称电信凉山）始终采取蛮横、高傲态度，拒绝对实名举报事实和诉求作出合理处理。鉴于此，为推动网络服务市场的净化，维护广大网络用户的合法权益，我不得不在此向广大读者公开与电信凉山之间的故事：

我居住的小区原是西昌市的经济适用房小区，2014年入住时，小区建设单位强制收取700元宽带安装费用（属于二次收费形式）后，却拒绝其他电信公司的光纤入驻小区，小区内只有中国电信的光纤宽带，被逼无奈之下，我只能安装电信凉山的光纤宽带。套餐标准为239元/月，另收取30元/月的宽带调试费用，实际费用为269元/月。

电信凉山通过与小区建设单位的合谋，采用强制手段排除竞争，非法剥夺小区住户的网络使用选择权，并依据垄断经营地位，人为调低网络速率和质量，事实上地造成所在小区宽带一直存在服务不佳、网速不达标的问题。十多年间，小区居民无数次要求予以整改，但以上问题均未得到有效整改。

2025年，因无法解决宽带速率不足问题，我要求套餐降档和取消不合理的30元/月宽带调试费用，电信凉山居然以合约未到期为借口，企图收取800元的所谓违约金，为此，我向电信凉山投诉。投诉无果之后，我不得不向工信部投诉，电信凉山不得不根据我的意见，将我的套餐标准下调。

2025年年底，根据相关政策，我所在小区成立了第一届业委会，我被选举为业委会主任，业委会成立第一件工作，就是为广大住户争取到了其他电信服务公司的入驻。在此种情况下，我两次前往电信凉山营业厅，要求停用电信网络并办理携号转网，两次申请均被电信凉山拒绝。我不得不再次向工信部投诉，在工信部的介入下，电信凉山依然以所谓合约未到期为理由，拒绝办理停网业务，声称如要停网，需要承担合约未到期的违约金。

从2014年办理宽带业务以来，我根本就不知道几时与电信凉山签订了所谓的合约，电信凉山也根本未曾在我签字文件上注明或提示了合约期限。根据中国电信投诉处理人员的说法，我在2025年又重新签订了一个新的合约，就是我前述的套餐降档时的合约（当时，我只认为这是投诉结果处理意见认可书）。对此新合约的成立或办理，我不知情，没有见到过任何正式的合约文本。

从以上所述事实中，我们可以发现，相关企业存在以下不当行为：1、与小区建设单位合谋排除同业竞争。2、利用垄断地位人为降低网络速率和服务质量。3、存在隐性或不合理的收费现象。4、所谓3年合约期未经双方协商一致，属于单方强制性规定，且在业务办理过程中，未向客户提示和明确，未向客户提供选择权，因此，所谓3年合约期属于单方利用格式合同设置的陷阱条款，属于排除客户知情权、选择权的违法行为。5、面对客户的投诉，拒绝整改且态度傲慢。以上种种行为违反我国电信管理的相关政策法规，更属于严重背离《中华人民共和国民法典》的违法行为。

显然，此种行为并非个例，存在相当的普遍性和广泛的典型意义，针对这种店大欺客、恶意损害客户利益的现象和做法，相关电信监管部门必须出重拳予以坚决打击，制止此种行为的蔓延和继续，以维护电信用户的合法利益，营造良好的市场竞争环境。

实名举报人：杨周   

手机：13908152393

2026年2月24日

凉山州政府办

先生：
您好！您关于“我与中国电信凉山分公司之间不得不说的故事”的情况反映已收悉。收到您的诉求后，我公司非常重视，对情况进行了解、核实，根据调查，现回复如下：
经核实：用户于2024年7月17日通过西昌市航天大道美讯达标杆厅新装“智能组网C98928500”，参加“2024FTTR全光宽带月租型30元/月”活动，受理时证件协议齐全，协议注明：在每个协议周期内若办理退订、套餐降档(包括退订扩容包或特权包)、停机、拆机、成员退出或携出等提前解约业务，需支付违约损失赔偿金(未履约月份×30元)，同时不再享受服务。关于用户提到的网络不达标的问题，2024年7月17日，用户安装FTTR设备时入户主光猫测速达标，设备放在用户主卧的从光猫测速不达标，工作人员提出客户的网线无法满足千兆速率要求，网速要达标只能安装隐形光纤，且隐形光纤不用钻孔，用户明确拒绝安放隐形光纤并称已更换新设备网速已提升，可使用。后续用户陆续反映网速不达标，我司装维人员联系用户上门测试均被用户拒绝。用户2025年7月21日再次投诉，我公司工作人员再次上门进行测速，主光猫网速正常，从路由网络无法达到2000兆，因用户不同意安装隐形光纤，使用原预埋网线连接主从光猫，设备连接线缆不匹配导致主光猫网速达标而从光猫网速不达标。现用户要求办理套餐降档，我公司工作人员与用户协商，为用户减免违约金取消“2024FTTR全光宽带月租型30元/月”,并更改套餐为“美好家149元融合畅享套餐”，同时为用户处理2024年7月至2025年7月“月租型FTTR”费用。工作人员于2025年7月23日联系用户解释，用户认可处理方案。2026年2月24日，用户通过麻辣社区反映，诉求为办理宽带拆机、手机携号转网及减免违约金。2026年2月25日，我公司联合相关部门共同会商，结合用户诉求及相关业务规则，确定处理方案。截至2026年2月27日，用户所有诉求已全部办理完毕，用户对处置结果表示认可，相关问题得到妥善解决。感谢您对中国电信的支持！
经办人：李薪莹
联系电话：0834-2895361
承办单位：中国电信股份有限公司凉山分公司
                  2026年2月27日   

1958432668

您好，给您造成的不便我们深表歉意！请提供一下您的号码及联系电话，我们立即核查处理。您也可联系四川电信总经理服务热线8008866315进行反馈，我们将竭诚为您服务！

西昌航天杨周

电信已对我的业务作了处置， 停网移号。