向蓝山县一把手邓群学习

治安110

      蓝山县一把手把其抖音号成了自己的呼声回音号值得点赞

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洪水001

近日，湖南蓝山县委书记邓群在网络开设个人账号回应公众诉求和问题引关注。从报道看，这位县委书记回复内容也可谓是林林总总，颇为细节。比如，有网友反映，森林植物园北门的路灯坏了。次日，邓群回复“今天已经修好了”，并附上了维修画面；此外有学生投诉学校的住宿条件不佳，有村干部反映本村的供水不足、用水困难，有村民说承包田亩的钱迟迟未到账……邓群都一一回复。随后，蓝山县委宣传部相关负责人告诉记者，该账号确为邓群个人负责运营，回复网民是她本人回复，网民反映的问题也是她亲自调度，并交办给相关单位核实处理。这件事在网络上引发了相当的讨论。不少网友对“本人回复”表达了真诚的认可，认为这是一种少见却可贵的公共姿态：回应不绕弯子，处理不隔层级，问题有回音、有结果，哪怕只是修一盏路灯、解决一处用水难题，也让人切实感受到自己被重视。而且，选择上网，当事人可能也需要一点儿“勇气”。除了会更多在聚光灯下之外，也可以想象的是，今后恐怕会有更多网民直接提问，届时问题可能会呈几何倍数增长。不过，当事人既然选择了“起号”，相信也是对自己会保持工作的热情与长效有信心。无论如何，这种积极回应网民也传递了一种信号，基层治理并非一定要隔着长长的流程，公共管理也可以用更直接、更低姿态的方式进入网络空间。只要回应是真诚的、处理是制度化的，这样的“本人回复”，自然值得被鼓励，也值得被更多地方认真思考、稳妥借鉴。其实，近些年这些主动触网的管理者并不罕见。比如，此前，中国人民大学党委书记张东刚也在个人社交媒体开设账号“人大刚子”，并积极回应学生诉求，也是吸睛无数、收获了不少的好评。当然，这种模式依然有某种“局限”。一方面，它对个人精力与能力的依赖程度较高，难以在所有地区、所有岗位上简单复制；另一方面，如果缺乏稳定的制度承接，也容易在热度消退后回到原有路径，甚至被误解为“个人秀场”。简而言之，这种网络留言有随机性，公共管理却又极大依赖稳定性、可预期性，这种内在逻辑的差别如何统合，恐怕也是个值得深思的课题。接下去看，真正需要被讨论和推进的还是机制层面的建设。如何把线上收集到的诉求纳入既有的信访、热线体系，明确分流规则、办理时限和反馈路径，让“看见问题—交办问题—解决问题—公开结果”形成稳定闭环，才是这种做法能否走远的关键。也即，这里面的核心是要能及时倾听民众的声音，保持双方之间的沟通顺畅。只要秉持着这个目的，那无论是开设账号也好，还是通过信访、热线、走访等传统渠道也罢，都只是形式之别，关键还是诉求能否被认真对待、问题能否被切实解决、结果能否被清晰反馈。只要这种倾听与回应是真实而持续的，治理的温度与效率，终究会以各种方式被感知到。所以，人们自然希望看到更多“本人回复”，但更重要的终究还是“本人重视”。