广大网友：
我怀着极度愤慨与无奈的心情，向大家揭露中国移动通信集团四川有限公司南充分公司（以下简称“移动南充分公司”）的恶劣行径。该公司公然违背承诺，恶意拖延履行协议，给我造成了经济上的损失、时间上的浪费以及精神上的折磨，其行为严重损害了消费者的合法权益，破坏了市场的公平与诚信。
一、事件经过2026年1月26日，我因中国移动高坪营业厅存在违规服务问题，向工信部发起申诉，申诉编号为部 - 2026021203009360。工信部受理申诉后，电话询问我是否愿意接受调解，我明确表示同意。
2026年2月13日，我与一名自称代表移动公司的工作人员（电话号码：159XXXX8377）进行了长达29分40秒的通话，并最终达成和解协议。后期，经过对方同意，我主动添加了该工作人员电话号码13XXXXX99的微信。
2月14日南充移动公司在四川新闻网麻辣社区的南充论坛发布公开回复，承诺“年后办理宽带取消或改资费”
然而，截至2026年3月3日，移动公司却仍未履行协议内容。这一拖延行为直接导致我额外产生了238元的无效资费，同时还给我带来了以下多方面的损害：
（一）时间成本为了解决这一问题，我不得不请假3次，累计请假时间长达6小时。此外，因移动工作人员从不主动联系我告知办理情况。我还拨打了16次以上电话去催进度，每次被告知在走流程，耗费了我大量的时间和精力。
（二）信任损失移动公司在处理此事过程中，多次以“在走流程”等借口来掩盖其违约事实，这种行为让我对其信任荡然无存，我甚至怀疑该公司存在故意拖延欺骗消费者的行为。
二、违法事实与法律依据（一）恶意拖延，违反《电信条例》第四十条根据《电信条例》规定，移动公司应在“48小时内处理用户投诉”，但该公司不仅未在法定期限内履约，而且其公开承诺与实际执行情况严重脱节。这种行为已构成《电信条例》第七十四条规定的“拒不履行电信服务承诺”行为，依法应处罚款。
（二）诱导欺诈，违反《消费者权益保护法》第五十五条2月24日，移动公司工作人员通过短信让我回复“认可”以“结案”，然而问题并未得到实际解决，这明显属于“以虚假或者引人误解的宣传方式欺骗消费者”的行为。3月3日，移动公司工作人员又表示处理话费“弄错”，这充分暴露了其内部管理混乱不堪。基于以上情况，我要求移动公司按照“退一赔三”的原则进行赔偿。
（三）软暴力侵权，违反《民法典》第一千零三十二条移动公司采用“拖延战术”，持续消耗我的耐心，导致我精神焦虑、工作效率大幅下降。这种行为严重侵犯了我的隐私权与生活安宁权，给我造成了极大的精神伤害。
三、时间线证据链为让大家更清晰地了解整个事件的来龙去脉，我将相关事件及证据整理如下：
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| 移动工作人员表示“已经提交，我提醒次月要产生新的资费，其表示处理不了处理话费”。 |
| 移动工作人员表示话费处理“弄错了”，关键问题仍未解决 |
四、申诉请求（一）立即履约要求移动公司于2026年3月8日前完成资费调整，切实履行其承诺，解决我的实际问题。
（二）全额赔偿退还我238元多支出的资费，并赔偿三倍损失，以弥补我因移动公司违约行为所遭受的经济和精神损失。
（三）公开整改- 在四川新闻网南充论坛道歉，向广大消费者公开承认错误，以正视听。
- 承诺“建立用户投诉进度实时查询系统”，方便用户及时了解投诉处理情况，提高服务透明度。
（四）监管处罚此事我已经再次向工信部反映，建议对移动公司处以罚款，以起到警示作用，规范电信市场秩序。
移动南充分公司的行为严重损害了消费者的利益，破坏了市场的公平竞争环境。我呼吁广大网友关注此事，共同维护我们的合法权益。同时，也希望相关部门能够重视我的投诉，依法依规对移动公司进行处理，还消费者一个公道。
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发表于 2026-3-4 13:24
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