关于绵阳金科骏邦美院物业服务严重不达标及违规行为的投诉函
绵阳市住房和城乡建设委员会、绵阳市游仙区住房和城乡建设局、绵阳市游仙区市场监督管理局、绵阳市消防救援支队（以下简称“贵部门”）：
我们系绵阳金科骏邦美院项目的全体业主，现就该小区物业服务企业四川盛康物业服务有限公司（以下简称“物业公司”）提供的物业服务严重不达标、违反相关法律法规及物业服务约定，未按前期物业合同约定的《绵阳市普通住宅物业管理服务等级标准》一级标准执行服务，侵害全体业主合法权益的相关事宜，正式向贵部门提起投诉，恳请贵部门依法履行监管职责，介入调查核实，责令物业公司限期整改，追究其相关责任，切实维护全体业主的合法权益。具体投诉事宜如下：
一、投诉背景及基本情况
绵阳金科骏邦美院小区由绵阳盛翔润泽房地产开发有限公司开发建设，目前一期已交付业主使用。小区物业公司负责该小区公共区域保洁、安保、设施设备维护、绿化养护、消防安全管理等物业服务工作，根据《前期物业合同》明确约定，物业公司应按照《绵阳市普通住宅物业管理服务等级标准》一级标准为业主提供物业服务，但物业公司自小区一期交付以来，不仅未按《前期物业合同》《物业管理条例》《绵阳市物业管理条例》及物业服务协议约定履行服务义务，更未达到一级物业服务标准要求，服务质量严重不达标，诸多问题长期未得到解决，多次沟通未果，已严重影响业主正常居住生活，引发全体业主强烈不满。
二、物业服务不达标及违规具体事实
物业公司存在以下多项物业服务不达标、违规行为，且未按前期物业合同约定的《绵阳市普通住宅物业管理服务等级标准》一级标准执行服务，相关问题均有现场照片、业主沟通记录、报修记录等佐证，具体如下：
（一）公共区域保洁服务严重不达标，未达到一级服务标准
根据《绵阳市普通住宅物业管理服务等级标准》一级标准要求，小区公共区域应做到每日清扫、定期消毒，垃圾日产日清，公共部位清洁规范、无异味污渍。但实际情况是，小区楼道、电梯间、地下车库等公共区域清洁频次严重不足，部分区域甚至出现异味、污渍残留，与一级服务标准及物业服务协议约定的“公共区域每日清扫、定期消毒”要求严重不符，未达到一级保洁服务的基本要求。
（二）公共秩序维护及安保服务不到位，未达到一级服务标准
1.根据《绵阳市普通住宅物业管理服务等级标准》一级标准，小区主出入口应实行24小时站岗值勤，外来人员、车辆需严格登记核实，重点区域每1小时至少巡查1次，监控设施实行24小时监控且有专人值守。但目前小区门禁系统无，外来人员、外来车辆可随意进出小区，未按规定进行登记核实，存在财产安全、人身安全隐患，甚至出现业主财物被盗、车辆剐蹭无人管控的情况；
2.物业公司未按一级服务标准及合同约定配备足额安保人员，未实行常态化巡逻制度，小区监控设备室长期无人值守，未落实一级安保服务的核心要求，严重违反《绵阳市普通住宅物业管理服务等级标准》一级规范。
（三）公共设施设备维护不及时、不到位，未达到一级服务标准
1.根据《绵阳市普通住宅物业管理服务等级标准》一级标准，小区公共照明设施完好率应不低于95％，出现损坏需及时维修更换，确保业主出行安全。但目前小区公共照明设施（楼道灯、路灯、地下车库照明灯），部分区域长期处于照明不足状态，给业主出行带来极大不便，且存在安全隐患，未按一级标准要求及时排查维修；
2.一级服务标准明确要求，小区公共绿化应有专业人员实施养护，草坪生长良好、无大面积枯黄杂草，树木定期修剪，枯死绿植及时补种。但小区公共绿化养护不到位，草坪大面积枯黄、杂草丛生，树木未定期修剪，部分绿植枯死未及时补种，严重影响小区绿化环境，与一级绿化养护标准及物业服务约定严重不符。
（四）消防安全管理存在严重隐患，未达到一级服务标准
《绵阳市普通住宅物业管理服务等级标准》一级标准明确规定，小区消防设施应完好可随时启用，物业公司需定期检查、维护、更换，建立完整的消防设施维护档案，确保消防通道畅通。但目前小区消防设施（灭火器、消防栓、应急照明、疏散指示标志等）部分损坏、过期，无法正常使用，物业公司未定期检查、维护、更换，未建立完整的消防设施维护档案，消防安全管理未达到一级服务标准，存在严重安全隐患。
（五）违规收费及不当催收行为，违反一级服务标准及合同约定
根据《绵阳市普通住宅物业管理服务等级标准》一级标准及《前期物业合同》约定，物业公司应按备案标准收取物业费，公示收费明细及服务标准，不得在未履行服务义务的情况下违规催收。但物业公司在未履行服务义务、未解决业主反映的物业服务问题，且未达到一级服务标准的情况下，采取上门贴催缴单，甚至涉嫌泄露业主个人信息，导致业主天天接到各装修、租房公司等电话，给业主正常生活带来困扰。
三、投诉依据
依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》《四川省物业管理条例》《绵阳市物业管理条例》《特种设备安全法》《中华人民共和国消防法》及《绵阳市物业服务收费管理实施办法》《绵阳市普通住宅物业管理服务等级标准》等相关法律法规、政策规定，结合小区《前期物业合同》约定：
1.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务，物业服务质量应当符合合同约定及国家、省、市相关服务标准，其中《前期物业合同》明确约定物业公司应按《绵阳市普通住宅物业管理服务等级标准》一级标准提供服务，对小区公共区域、公共设施设备、消防安全等进行管理维护，确保达到一级服务水平；
2.绵阳市住房和城乡建设主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理，履行对物业服务人及从业人员的监督管理、查处物业服务违规行为等职责；市场监督管理部门负责对电梯等特种设备的使用、检验、检测和物业服务收费进行监督检查，依法查处相关违法行为；消防救援机构负责指导和督促物业服务人履行消防安全职责，依法查处消防违法行为；
3.业主缴纳物业费的前提是物业服务企业按约定履行服务义务、达到《绵阳市普通住宅物业管理服务等级标准》一级标准，物业服务企业未履行或者未完全履行服务义务、未达到约定服务等级的，业主有权要求其整改、减免相应物业费，相关主管部门应当依法督促其整改。
四、投诉诉求
恳请贵部门高度重视本次投诉，依法履行监管职责，立即介入调查核实上述投诉事实，重点核查物业公司未按《前期物业合同》约定执行《绵阳市普通住宅物业管理服务等级标准》一级标准的违规行为，对物业公司的违规行为予以查处，并责令物业公司限期完成以下整改工作，同时将调查结果及整改情况书面告知及业主群告知全体业主：
1.立即整改公共区域保洁问题，严格按照《绵阳市普通住宅物业管理服务等级标准》一级标准及物业服务协议，增加清洁频次，清理所有堆积垃圾、杂物，定期对公共区域进行消毒，规范公共区域管理，杜绝乱贴乱画现象，确保公共区域整洁卫生，达到一级保洁服务标准；
2.完善小区安保及公共秩序管理、监控系统，严格按照一级服务标准及合同约定配备足额安保人员（人证合一），实行24小时站岗值勤及常态化巡逻，严格执行外来人员、车辆登记制度，安排专人值守监控设备室，消除安全隐患，全面达到一级安保服务标准；
3.立即对小区所有公共设施设备（电梯、照明、供水供电附属设施等）进行全面排查，修复、更换损坏设施，确保公共照明设施完好率不低于95％，定期进行维护保养，公示电梯检验检测报告，建立设施设备维护档案，确保各类设施设备正常使用，符合一级服务标准要求；
4.全面排查小区消防安全隐患，清理堵塞消防通道的杂物，修复、更换损坏、过期的消防设施，定期开展消防安全检查，建立完整的消防安全管理档案，切实履行消防安全管理职责，达到《绵阳市普通住宅物业管理服务等级标准》一级关于消防安全的相关要求；
5.按规定在小区显著位置公示物业服务相关信息、《绵阳市普通住宅物业管理服务等级标准》一级标准及收费明细，畅通投诉渠道，建立业主反馈问题处理机制，对业主反映的问题及时响应、限期整改，并书面告知业主处理结果，落实一级服务标准的公示要求；
6.对物业公司未按一级服务标准提供服务、违规收费等违规行为予以查处、通报批评，扣除其相关信用分，督促其提交书面整改报告及承诺，明确整改措施及完成时限，确保整改后达到《绵阳市普通住宅物业管理服务等级标准》一级标准，若逾期未整改或整改不到位，依法责令其退出小区物业服务，同时追究其相关法律责任；
7.督促物业公司对因未达到一级服务标准、服务不达标给业主造成的损失予以赔偿，减免相应时间段的物业费。
五、相关说明
物业服务关系到全体业主的日常生活质量及合法权益，物业公司长期未按《前期物业合同》约定执行《绵阳市普通住宅物业管理服务等级标准》一级标准，服务不达标、违规操作的行为，已严重侵害全体业主的知情权、财产权、居住权，引发全体业主的强烈不满，若长期得不到解决，将可能引发群体性矛盾。
我们坚信贵部门会依法履行监管职责，切实为业主排忧解难，及时介入调查处理本次投诉事宜，重点督促物业公司落实一级物业服务标准。若贵部门未依法履行监管职责，未督促物业公司完成整改、达到一级服务标准，我们将依据相关法律法规，继续向上级主管部门反映情况，依法采取进一步维权措施，由此产生的一切后果，由相关责任方承担。
特此投诉，望贵部门予以重视并及时处理！
投诉人：绵阳金科骏邦美院业主
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发表于 2026-3-27 10:12
楼主
