成都发布电动汽车充换电行业自律公约 不得扫码后才显示价格

四川手机报

  4月1日，成都市保护消费者权益委员会（以下简称“成都市消委会”）联合成都市汽车行业协会、成都市停车行业协会，携手全市主要充换电运营企业，共同签署了《成都市电动汽车充换电行业自律公约》（以下简称《公约》）。

  《公约》旨在为行业划定“服务底线”，推动成都公共充换电服务从“重建设”向“重运营、重体验”转型，提升车主的充换电体验。

  共12家企业签署《公约》，签约企业将按照《公约》内容履行承诺，主动接受政府部门、消委会、行业组织、媒体和消费者的监督。

  《公约》主要内容有：

  一、明示收费规则，杜绝“隐形收费”

  要求运营企业在App等线上线下显著位置，清晰公示电费等所有费用构成，让用户消费得明明白白。同时，不得扫码后才显示价格或事后临时加价。

  二、反对不正当竞争，守护市场公平

  不得实施价格欺诈、串通涨价、哄抬价格。不得通过“零服务费”等恶性低价竞争扰乱市场，更不得采取恶意损坏友商设施等非正当手段干扰正常经营。

  三、保障费用结算清晰，退款有据可依

  充电结束后，企业须向消费者实时推送包各项费用明细的详细账单，并支持在线查询导出。若因系统故障导致计费错误，企业应主动核实并在3个工作日内完成核查、启动退款流程，补偿消费者直接经济损失。

  四、建立故障快速响应机制，提升运维效率

  承诺对充电设施故障实行“首问负责、限时办结”。若无法按时修复，需采取张贴告示等临时保障措施。

  五、优化消费者体验，高效处理投诉

  企业需在线上渠道设置服务评价入口，主动收集消费者意见并公开整改情况。

  六、强化质量管理，严守安全底线

  七、杜绝不公平格式条款，保护消费者权益