夫人际之通,贵乎得法;劝诫之术,妙在审时。古有箴言:“劝人不可指其过,须先美其长。人喜则语言易入,怒则语言难入,怒胜私故也。”斯言虽简,意蕴深宏,诚为处世之圭臬,沟通之津梁。
盖闻人心之性,好誉而恶毁,喜顺而厌逆。如草木之向阳,雨露之润苗,得褒扬则气舒,遭贬抑则心郁。昔者子贡问友,孔子曰:“忠告而善道之,不可则止,毋自辱焉。”善道之法,非强谏硬诤,乃先扬后抑,如春风之解冻,细雨之润物。故劝人者,当先察其所长,譬若玉工相石,先识其璞中之珍,而后论其瑕玷;又如农夫治田,先培其苗之壮,而后除其草之芜。
观夫古之贤者,莫不深谙此道。晏子谏景公,不直斥其奢,而以“踊贵屦贱”讽其刑苛;邹忌说齐王,不直指其蔽,而以“妻私妾畏客求”喻其受欺。皆先引同类之喻,扬其可赏之点,而后顺势导之,使听者心悦诚服,改过自新。若夫直陈其过,如以锥刺肤,以石投水,未有不激起逆反者也。
今之世也,人际纷繁,沟通尤难。或职场共事,或亲友相交,偶有过失,若直言指责,轻则面红耳赤,重则反目成仇。然若先赞其长,如先予糖蜜,后施药石,则对方必欣然受之。譬如下属办事有误,先誉其平日之勤勉,再指其此次之疏漏;友人言行有失,先扬其为人之忠厚,再劝其处事之周全。如此则对方感知己之诚,无抵触之意,改过之心自生。
心理学有云:人在愉悦之时,心理防御最弱,最易接纳外界意见;而愤怒之际,理智为情绪所蔽,唯念自身之尊,难容他人之谏。此正应“怒胜私故也”之理。怒则私心炽盛,公心泯灭,闻过则以为辱,见谏则以为仇。故劝诫者,当避其怒而趋其喜,俟其心平气和,再以温婉之言,陈利弊之理。
然赞美之道,非虚情假意之阿谀,乃发自肺腑之肯定。若赞美不实,如沐猴而冠,徒增反感;唯有真识其长,诚赞其优,方能收事半功倍之效。如匠人之赏器,必识其材质之佳,工艺之巧;如伯乐之相马,必察其筋骨之强,蹄足之健。而后言其不足,方显真诚,对方始能信而从之。
嗟乎!言语者,祸福之枢机,善恶之门户。善用之,则化干戈为玉帛;不善用之,则起纷争于须臾。“劝人不可指其过,须先美其长”,此虽古训,于今犹盛。愿世人皆能悟此道,行此术,则人际和谐,世风日淳,岂不美哉!
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