我被国企中国电信忽悠的辛酸史！！[已回复]

看空一生

      我被国企中国电信忽悠的辛酸史！！
      希望以后有同样经历的老百姓看完能有一点点帮助！！希望以前被中国电信忽悠的老百姓能有一点点的共鸣！！

      我是一个在网15年多的老用户，中国电信用了15年多，因为是国企所以一直还是很信任这个单位。在我本人还没搬家之前，电信人员有问题还是能来解决。从2022年我搬走后，由于父母在老家，对设备这些不懂，长期反馈经常断网，没信号。就在2025年我再次电话电信工作人员李立峰，反馈问题。李立峰现场勘察后，给我电话说需要更换光猫，我当时就同意更换。没想到奇葩的事情就来了。。。
      2026年，由于家庭原因，我老家计划不在安装宽带，就给电信提出退网。这时候电信工作人员李立峰就亮剑了！他说更换了光猫必须用满三年，要退网需要缴纳违约金。我当时就说，你提出的换设备，换设备之前你为啥不说用满三年，为啥不说不用满三年要给违约金？他微微一笑的对我说：我们短线通知了的。事后我才知道，他换完设备给我家人说需要短信验证码确认。那条短信上才有违约金的和用满三年的信息。真的是防不胜防呀！家里老人只知道给验证码信息，根本就没看短信内容！！！
     一个堂堂国企，做事用街头小贩搞诈骗一样的手段来欺骗老百姓谋取利益！真的可笑！可悲！可耻！
    目前本人已通过10005号及中国电信官方反馈，均不能解决问题。所以以后朋友们遇到这类问题，想通过他们自己内部来解决是不可能的哈！后面我计划12315平台及工信部平台反馈，就看能不能有效果了。实在不行拿起法律的武器来维权，即使失败也能给后面的朋友一点启发。作为老百姓，对他们来说真的太渺小了！作为老百姓真的太难了！堂堂国企真的可笑呀！！！！！！

南充电信10000

您好，对不起给您带来不便，请您以私信形式提供一下相关问题的详情及您的电话号码，以便尽快核实具体情况反馈处理，谢谢

王冬冬

套路太深了。

1958432668

您好，给您造成的不便我们深表歉意！请提供一下您的号码及联系电话，我们立即核查处理。您也可联系四川电信总经理服务热线8008866315进行反馈，我们将竭诚为您服务！

看空一生

1958432668 发表于 2026-4-5 09:12
您好，给您造成的不便我们深表歉意！请提供一下您的号码及联系电话，我们立即核查处理。您也可联系四川电信 ...

15182925230  欢迎来给我解决问题

看空一生

广大网友们，有好的解决办法欢迎评论区给我留言，感谢！感谢！

风箫逸然

现在有哪一行不是玩套路，坑害老百姓的？

自由拍客

几大通讯平台，还是国字头的！作为服务行业，应当规范自律，赚该赚的钱，做该做的事！！！

该用户使用麻辣社区手机客户端登录 丨你的言论影响四川

看空一生

风箫逸然 发表于 2026-4-6 11:50
现在有哪一行不是玩套路，坑害老百姓的？

街头小贩玩点套路，坑点钱。可以理解为了生存嘛。一个国企居然也玩套路来圈钱，真的是是丢人现眼！没得一点国企的担当！

看空一生

自由拍客 发表于 2026-4-6 13:19
几大通讯平台，还是国字头的！作为服务行业，应当规范自律，赚该赚的钱，做该做的事！！！

说的好！！！！

看空一生

再次刷新下限！！今天在去了解违约金明细的时候才知道，上门的电信工作人员居然在不通知我的情况下，把家里面的2个机顶盒也全部更换了，也是三年合约，居然还要我赔付违约金。我电话问他哪个喊换的，他说我换了设备你难道看不见？

看空一生

客户工作人员居然给我述说工作的心酸，喊我理解她，我说我理解你  哪个来理解我？

果城旧事

工信部去投诉吧，现在投诉的人多了，估计也不管什么用啦。还有南充通信办2808766不知道有没有用。最后一招就是换号。

看空一生

果城旧事 发表于 2026-4-9 12:06
工信部去投诉吧，现在投诉的人多了，估计也不管什么用啦。还有南充通信办2808766不知道有没有用。最后一招 ...

感谢分享！

看空一生

南充电信10000 发表于 2026-4-13 12:57
您好，对不起给您带来不便，请您以私信形式提供一下相关问题的详情及您的电话号码，以便尽快核实具体情况反 ...

您好，我是贵公司宽带用户，号码：13990853037。
现在宽带不再使用，申请办理注销。

关于你们提出的违约金问题，我有几点说明：

1. 办理宽带时，工作人员未明确告知长期合约及提前解约违约金，属于未尽到充分告知义务。

2. 光猫、机顶盒我会全部完好归还，不存在设备损坏、丢失情况，不应收取设备相关违约金。

3. 目前我已不再使用该宽带，继续扣费/强制收取高额违约金不合理，希望能按无合约或已到期处理，免除违约金。

南充电信10000

尊敬的用户您好！您反映的宽带注销问题已核实。您办理套餐时参与的光猫、机顶盒优惠活动属于合约类业务，办理时已通过业务受理单据明确约定合约期限及违约责任，用户签字确认即视为知晓并同意相关协议内容。根据协议约定，合约期内提前注销属于用户方主动违约，需按约定承担相应违约金，违约金构成均依据协议条款核算。您可归还设备，但合约违约责任与设备归还属于不同约定事项，不能相互抵消。如您对协议及业务办理有疑问，可携带有效证件至营业厅查询办理档案。我司将依法依规提供业务凭证，严格按协议及监管规定执行业务，敬请理解。

jiagengmei

分享:南充电信办个残疾人优惠套餐，我 3 次找工信部才搞定！国企的坑太离谱了！
给老家父亲办个 39 元残疾人关爱套餐，硬生生折腾了 2 个月，3 次找工信部，N 次打电信投诉，才把所有坑填上，真的服了四川电信的操作！
先给大家说清楚这个套餐：四川电信给持证残疾人的官方福利，39 元 / 月，包含 100M 不限时宽带、1 部直播版电视、1 部固话，还有通话流量，白纸黑字写着无在网要求、无违约金，结果办起来全是坑！
坑 1：线下营业厅根本办不了，全靠投诉才受理
我跑遍了南充蓬安所有电信营业厅，人家直接说 “系统没这个套餐标签，办不了”！
我打 10000、10005、800 投诉专线，去电信官网查资费，所有官方渠道都明确说 “有残疾证\身份证就能办”，结果线下就是不给办，客服说的和实际办的完全两码事！
从 2 月中旬申请，一直拖到 3 月，我第一次找工信部投诉，才由南充集中受理渠道给办了，光办个套餐就花了快 1 个月！
坑 2：私自加 3 年合约，不投诉就默认坑你
套餐明明写着 “无在网要求、无违约责任”，结果办下来直接给我绑了 3 年合约！
我找电信内部投诉，根本没人理，只能第二次找工信部，投诉当天就有人联系我，当场把合约取消了，合着不投诉就当你默认被坑？
坑 3：固话漏装 + 故障，装了用不了，又折腾好几天
套餐里明确有固话，结果办下来根本没给装！我催了 N 次才来人装，装完又用不了，又折腾了好几天才修好，这种办事效率真的绝了！
坑 4：电视乱收费，隐瞒 20 元 / 月，第三次投诉才免费
套餐写着包含 “直播版电视”，结果电信给我整个 “尊享版”，要收 20 元 / 月！从办套餐到开通，全程没人告诉我要收费，业务受理单我明明勾的是 “直播版”，纯纯乱收费！
4 月初第三次找工信部投诉，过了两天才给我免费开通，合着不投诉就默认扣你钱？(电信处理方案:赔偿免费使用半年)
总结
本来就是给老家父亲办个惠残套餐，结果前后花了 2 个月，3 次工信部投诉，N 次内部投诉，才把所有问题改过来。
作为国企，南充电信不仅不落实惠残政策，反而处处挖坑，侵害残疾人权益，毫无诚信可言！真的太让人寒心了！
给大家提个醒：办电信套餐一定要留好所有证据（受理单、通话录音、官网截图、投诉记录），遇到问题直接找工信部，别跟电信内部耗！

看空一生

南充电信10000 发表于 2026-4-14 10:05
尊敬的用户您好！您反映的宽带注销问题已核实。您办理套餐时参与的光猫、机顶盒优惠活动属于合约类业务，办 ...

用户签字确认？你确定有用户签字确认！光猫就靠一个短信验证码回复（老家老年人不懂，被工作人员忽悠回复验证码）你有明确告知长期合约及提前解约违约金的事情么？，属于未尽到充分告知义务！！！机顶盒更换更是神奇，更换设备完全不通知用户，最终是喊用户拿身份证去刷确认的。口头说辞是需要身份证复核一下，结果拿身份证就做这些欺谋拐骗的勾当！！！你也配是国企！你是侮辱国字！！！

看空一生

jiagengmei 发表于 2026-4-14 16:34
分享:南充电信办个残疾人优惠套餐，我 3 次找工信部才搞定！国企的坑太离谱了！
给老家父亲办个 39 元残 ...

感同身受呀！！！电信太坑了！！！