中国电信忽悠老百姓，诈骗违约金680元！！！苦苦苦[已回复]

看空一生

您好，我是贵公司宽带用户，号码：13990853037。
现在宽带不再使用，申请办理注销。

关于你们提出的违约金问题，我有几点说明：

1. 办理宽带时，工作人员未明确告知长期合约及提前解约违约金，属于未尽到充分告知义务。

2. 光猫、机顶盒我会全部完好归还，不存在设备损坏、丢失情况，不应收取设备相关违约金。

3. 目前我已不再使用该宽带，继续扣费/强制收取高额违约金不合理，希望能按无合约或已到期处理，免除违约金。

请按正常销户流程为我办理，仅收回设备、结清实际产生费用即可。如无法协商，我将向工信部12300、12315投诉维权。麻烦尽快处理并给予明确答复，谢谢。

南充电信10000

尊敬的用户您好！您反映的宽带注销问题已核实。您办理套餐时参与的光猫、机顶盒优惠活动属于合约类业务，办理时已通过业务受理单据明确约定合约期限及违约责任，用户签字确认即视为知晓并同意相关协议内容。根据协议约定，合约期内提前注销属于用户方主动违约，需按约定承担相应违约金，违约金构成均依据协议条款核算。您可归还设备，但合约违约责任与设备归还属于不同约定事项，不能相互抵消。如您对协议及业务办理有疑问，可携带有效证件至营业厅查询办理档案。我司将依法依规提供业务凭证，严格按协议及监管规定执行业务，敬请理解。

十三太保

典型的上船容易下船难。

1958432668

您好，经查询您反馈的问题正在处理中，小编已催促相关部门为您尽快处理，请您耐心等待，谢谢。

看空一生

1958432668 发表于 2026-4-8 14:25
您好，经查询您反馈的问题正在处理中，小编已催促相关部门为您尽快处理，请您耐心等待，谢谢。

正在处理  是需要好久能处理？一周还是一个月还是一年？

看空一生

十三太保 发表于 2026-4-8 14:22
典型的上船容易下船难。

现在国企都是搞小商贩这套，哪有啥子下限可言，一个国企一点社会担当都没得！侮辱国字！！！

果城旧事

最可恨的是，国企这么玩，你拿它没有任何办法。而且这三家电信公司，都是一样的套路。

一张渔网

你这个号码应该是移动的吧

G608

看空一生

一张渔网 发表于 2026-4-9 14:15
你这个号码应该是移动的吧

以前被忽悠  携号转网到电信的

心无杂念PRO

每个运营商都是这样的！业务难，用户难！

看空一生

南充电信10000 发表于 2026-4-13 13:14
尊敬的用户您好！您反映的宽带注销问题已核实。您办理套餐时参与的光猫、机顶盒优惠活动属于合约类业务，办 ...

用户签字确认？你确定有用户签字确认！光猫就靠一个短信验证码回复（老家老年人不懂，被工作人员忽悠回复验证码）你有明确告知长期合约及提前解约违约金的事情么？，属于未尽到充分告知义务！！！机顶盒更换更是神奇，更换设备完全不通知用户，最终是喊用户拿身份证去刷确认的。口头说辞是需要身份证复核一下，结果拿身份证就做这些欺谋拐骗的勾当！！！你也配是国企！你是侮辱国字！！！

自由拍客

jiagengmei

电信用户的分享经历:
南充电信办个残疾人优惠套餐，我 3 次找工信部才搞定！国企的坑太离谱了！
给老家父亲办个 39 元残疾人关爱套餐，硬生生折腾了 2 个月，3 次找工信部，N 次打电信投诉，才把所有坑填上，真的服了四川电信的操作！
先给大家说清楚这个套餐：四川电信给持证残疾人的官方福利，39 元 / 月，包含 100M 不限时宽带、1 部直播版电视、1 部固话，还有通话流量，白纸黑字写着无在网要求、无违约金，结果办起来全是坑！
坑 1：线下营业厅根本办不了，全靠投诉才受理
我跑遍了南充蓬安所有电信营业厅，人家直接说 “系统没这个套餐标签，办不了”！
我打 10000、10005、800 投诉专线，去电信官网查资费，所有官方渠道都明确说 “有残疾证\身份证就能办”，结果线下就是不给办，客服说的和实际办的完全两码事！
从 2 月中旬申请，一直拖到 3 月，我第一次找工信部投诉，才由南充集中受理渠道给办了，光办个套餐就花了快 1 个月！
坑 2：私自加 3 年合约，不投诉就默认坑你
套餐明明写着 “无在网要求、无违约责任”，结果办下来直接给我绑了 3 年合约！
我找电信内部投诉，根本没人理，只能第二次找工信部，投诉当天就有人联系我，当场把合约取消了，合着不投诉就当你默认被坑？
坑 3：固话漏装 + 故障，装了用不了，又折腾好几天
套餐里明确有固话，结果办下来根本没给装！我催了 N 次才来人装，装完又用不了，又折腾了好几天才修好，这种办事效率真的绝了！
坑 4：电视乱收费，隐瞒 20 元 / 月，第三次投诉才免费
套餐写着包含 “直播版电视”，结果电信给我整个 “尊享版”，要收 20 元 / 月！从办套餐到开通，全程没人告诉我要收费，业务受理单我明明勾的是 “直播版”，纯纯乱收费！
4 月初第三次找工信部投诉，过了两天才给我免费开通，合着不投诉就默认扣你钱？(电信处理方案:赔偿免费使用半年)
总结
本来就是给老家父亲办个惠残套餐，结果前后花了 2 个月，3 次工信部投诉，N 次内部投诉，才把所有问题改过来。
作为国企，南充电信不仅不落实惠残政策，反而处处挖坑，侵害残疾人权益，毫无诚信可言！真的太让人寒心了！
给大家提个醒：办电信套餐一定要留好所有证据（受理单、通话录音、官网截图、投诉记录），遇到问题直接找工信部，别跟电信内部耗！

期望通信管理部门、市场监管部门及纪检监察部门能够严肃核查南充电信漠视惠残政策、侵害特殊群体权益的违规行为，督促其切实履行国企社会责任，严格落实国家助残惠残政策，杜绝此类刁难、坑害残疾人的乱象再次发生，维护特殊群体的合法权益与社会公平正义。

蓝天白云云

移动宽带注销更难。