17分钟被扣费2394元后续：老人隔天拿到全额退款

四川手机报

    昨天我们报道了上海市民任老伯夫妇的遭遇：任老伯的妻子去年4月在短短17分钟内，被杭州租哈哈公司莫名扣费2394元。发现异常扣款后，老两口联系不到租哈哈公司，向支付宝平台投诉要求垫付支出费用也被拒绝。直到他们向当地市监局反映，租哈哈公司才终于“现身”。但经过多次沟通，对方始终不同意全额退款。

    新闻报道后，今天上午，任老伯告诉记者，租哈哈公司客服来电问他要了银行卡号，不到十分钟，苏州一家“月岸之面科技有限公司”把全额退款打到了妻子账户上。

    此前报道：

    上海任老伯的妻子最近查看支付宝账单时，吓出了一身冷汗：去年4月的短短17分钟内，账户竟连续被划走了3笔798元，总计2394元！而收款方“杭州租哈哈公司”，夫妻俩连听都没听过。

    随着移动支付普及，“看不见的手”伸向钱包的现象屡见不鲜。这钱到底是怎么没的？消费者又该如何守住“钱袋子”？记者对此展开了调查。

    诡异扣费：从未谋面的“租哈哈”

    “我跟杭州租哈哈，从来没有交集，也没下载、注册、登录过他们的APP。”任老伯一脸困惑。

    更离谱的是，当他顺着转账记录上的电话打过去，接听的竟然是一家苏州公司，对方表示：“我们不是杭州租哈哈，您打错了。”

    任老伯无奈投诉到支付宝，要求由支付宝垫付3笔798元的费用。平台回应称无法联系到杭州租哈哈公司，并拒绝了任老伯“先行垫付”的要求。据任老伯描述，一名自称“最高层级回访专员”的客服告知：在目前这个处理方案没有变更前，不再主动联系，也不再受理重复投诉。

    走投无路之下，任老伯向杭州市拱墅区市监局求助。在市监局的介入下，“租哈哈”终于现形，并主动联系任老伯，表示可以帮忙协调退款事宜。

    杭州租哈哈解释，他们有一个叫“想看短剧”的APP，同时也常在抖音、快手等平台投放短剧片段。当用户刷得正上头，想看后续剧情时，页面会跳转到其他平台，触发付费内容。杭州租哈哈表示，任老伯的妻子可能是通过3次免密支付，购买了3年会员。

    经过多次沟通，租哈哈同意退还2笔798元，也就是还没生效的后两年费用。

    任老伯还发现，妻子的账单里还有多笔其他的不明扣费和自动续费项目。投诉无果后，任老伯选择报警，但警方未予立案。不过，警方已经帮助任老伯取消了自动续费，并关闭了免密支付和扫脸支付功能。

    记者发现，从去年5月起，针对租哈哈公司“乱收费、退费难”的投诉不在少数，其中不乏被扣款的老年人。

    街头采访中，多位市民大倒苦水。有人被悄无声息地扣掉上万元，有人表示经常遇到莫名其妙的扣款。有市民呼吁：“扣款必须重点说明，这是我们的权益！”

    律师方正宇指出，企业在用户未明确知情同意下扣取高额费用，若存在隐瞒或诱导，可能涉嫌欺诈。

    律师支招：别用便利换风险

    方正宇律师指出，企业在用户没有明确知情同意的情况下扣取高额费用，若存在隐瞒或诱导，这样的行为可能涉嫌欺诈。

   律师建议：

    1、慎开免密：宁可牺牲一点便捷，也要守住安全底线。

    2、定期体检：在微信/支付宝的“自动扣费/免密支付”设置中，定期清理陌生项目。

    3、平台责任：呼吁各大平台每月向用户推送自动扣费清单，方便核对止损。

    此外，方正宇律师建议建立行业黑名单制度，对频繁被投诉、存在诱导开通自动扣费行为的商家，除依法处罚外，纳入信用管理名单，限制其继续使用相关功能，从源头斩断“隐形小偷”的黑手。