邻水2路公交车拒载[已回复]

mmc12121 · 发表于 2026-4-27 10:14

4月27号上午7：18分，邻水2路公交车（车牌为川X07775D）在天成名都站拒绝乘客上车，本来当天早上就在下雨，候车人也多，很多老年人和学生也要坐车，本人出于礼貌让他们都先上，结果到最后我要上车的时候，公交车司机直接把门一关，说上不到了，差点把手还给本人夹了，本人亲眼所见，车厢并没有满，甚至人都没有站到公交司机那个门那个位置（车上有监控，可以调当时的监控），当时本人就在邻州公交小程序找到了客服电话0826-5082029，打过去语音显示该号码未缴费，打不通，后面还打了0826-5082039，也是同样的显示，在这里，本人提出三点质疑和建议：1.公交车司机没有进行过岗前培训吗？态度这么恶劣，早高峰不是都应该能拉尽量拉吗?谁家好人没事那么早去等公交车
2.客服电话是摆设吗？都月末了还显示未缴费，还是根本就不想接受乘客对你们服务的监督
3.早晚高峰的时候就不能把发车间隔时间缩短一些吗？灵活一点嘛，本来平时的车就没啥人坐，人多的时候坐又坐不到，还拒载

邻水县民情中心 · 发表于 2026-5-9 11:57

网民：
您好！感谢您的留言，现对您反映的问题回复如下：
我局已责令公交公司调取当日7:18左右涉事车辆（川X07775D）的监控视频，并对当班驾驶员进行调查核实。经核查，当日早高峰且雨天，客流较大，车辆到站时存在车厢拥挤、停靠时间短的情况，驾驶员服务沟通不到位、规范停靠执行不严格。已对涉事驾驶员进行批评教育和诫勉谈话，要求其严格执行文明服务、规范停靠、应载尽载的规定，杜绝类似情况再次发生。
关于客服电话无法接通的问题：经核查，您拨打的客服电话0826-5082029、0826-5082039因话费欠费停机，导致无法正常接听。已督促公交公司足额缴纳话费、全面检修线路，2路公交及全域客服电话已恢复正常使用，并安排专人值守，确保群众咨询、投诉能及时得到响应。
针对发车间隔不合理的问题，目前已要求公交公司优化高峰运力，科学调整2路公交早晚高峰的发班密度，缩短高峰时段的发车间隔，根据客流动态灵活增派区间车，提升群众乘车的便捷度。
针对质疑司机培训缺失、服务监督缺位的问题，目前已要求公交公司开展文明服务、安全运营、应急处置等专项培训，全面提升服务意识和职业素养。
后续，我局将加大对公交运营的日常督查力度，严查甩站、拒载、服务态度差等违规行为，切实保障市民的出行权益。将以此次问题为警示，持续压实公交企业的主体责任，全面提升运营管理和服务水平，用心用情解决群众出行的急难愁盼问题。

邻水县交通运输局
2026年5月9日