给西充县人民医院的几点建议[已回复]

在乡间小路走 · 发表于 2026-5-7 14:45

五一假期我陪同家中老人到我院就医体检，全程感受到医护人员的敬业服务。同时在就诊便民服务及细节方面，发现几处可以优化完善的地方。

1. 希望电梯能直达门诊部。第二住院大楼（CT室旁）停车场停好车后，步行到门诊大楼发现两部电梯都无法直达挂号缴费（门诊）那层楼，对坐轮椅的患者（或盲人、老人）来说非常不便，特别是需要CT检查时，反复上下走楼梯令人非常头疼。
2. 希望增设人行横道。第二住院大楼（CT室旁）步行到门诊大楼需要横穿马路，马路不仅狭窄还单边停放汽车，这会给行人带来安全隐患。
3. 取药处增设电子屏、排队隔离带。取药处人工喊叫患者姓名不合理，当等候患者过多时，会产生两个后果。一是大量人员混乱拥挤在各窗口前面，造成后面取药的人不方便拿取；二是人工喊叫累、方言不清晰效率不高，容易造成漏取的情况。可以模仿CT室增设电子屏，能清晰看到某人到几号窗口取药，某人漏取等情况。
4. 各诊室门口增加电子屏。与取药处类似，大量候诊患者拥挤在医生的房间，环境嘈杂不仅会影响医生的诊断，而且无法保证患者的隐私。增设电子屏后可以根据挂号先后顺序依次叫号就诊，直观清晰的同时，还能提高医生的就诊效率和改善患者的就医秩序。

本着关心医院发展、提升群众就医体验的初衷，特此提出以上几点建议。望能为我院优化服务、方便老年患者就医、提升医院服务口碑提供一点参考。

西充县卫健局 · 发表于 2026-5-14 17:53

尊敬的网友：
您好！感谢您在五一假期陪同家人就医期间对西充县人民医院服务工作提出宝贵意见和建议。我局收到您的留言后，第一时间责成县人民医院对相关问题逐一核查、梳理研讨，坚持直面问题、立行整改，以群众诉求为导向持续优化就医服务品质。现就您反映的相关问题，经核查处置后统一回复如下：
一、关于门诊大楼电梯无法直达部分门诊诊室问题
经核查，县人民医院老门诊大楼始建于 1994 年，电梯为 2019 年后期加装，受建筑原始结构、硬件布局等客观条件制约，目前电梯暂无法直达 4 楼诊室，群众可乘电梯至 3 楼、5 楼后步行半层前往 4 楼诊室。由此给行动不便就诊群众造成的不便，我们深表歉意。
针对特殊病患就医需求，可由医院开放门诊大厅无障碍通道，保障特殊患者便捷前往 4 楼就诊。同时，县人民医院新院区已陆续投入运营，院区整体规划布局科学规范，将从根本上解决老楼通行不畅、动线不合理等问题，为群众提供高效便捷的就医通行体验。
二、关于第二住院大楼至门诊楼周边路段增设人行横道问题
经现场核查，该路段原有两处人行横道，因长期使用导致标线磨损褪色、标识辨识度不足，存在行人通行安全隐患。我局已督促县人民医院立即落实三项整改措施：一是安排专人对该路段模糊、褪色的人行横道标线重新喷涂刷新，恢复标识清晰可见；二是安排安保人员定点值守，常态化疏导人车通行，严肃劝导车辆占用人行横道、乱停乱放等违规行为；三是增设礼让行人警示标识，提醒过往车辆减速慢行、文明避让，切实保障行人通行安全。
因老院区场地规划条件受限，现阶段暂无法完全实现人车分流，待新院区全面投用后，配套千余个地上及地下停车位，充足的停车资源将彻底化解老院区人车混杂、通行拥堵等突出问题。
三、关于药房取药处增设电子屏与隔离带问题
经查，县人民医院现有药房配备两米固定式隔离带，因长度不足，就诊高峰期难以有效分流、规范排队秩序。我局已督促医院加装可伸缩隔离带，并安排导医现场引导，规范取药排队秩序，缓解人流拥堵问题。目前，县人民医院新院区药房已全面建成标准化智能叫号电子系统，投入使用后将全方位优化取药等候流程，提升群众取药便捷度与舒适度。
四、关于各诊室门口加装叫号电子屏问题
结合西充县人民医院年底前将完成老院区整体搬迁的工作实际，从资源合理利用及规划统筹角度考量，老院区暂不新增安装诊室叫号电子屏及相关系统。目前，智能叫号候诊服务已在新院区全部建设到位，正式投用后可实现自动智能叫号、有序候诊，既能有效保护患者就诊隐私，杜绝诊室门口人员聚集、嘈杂拥堵等现象，也能进一步提升医护接诊效率，打造规范、安静、有序的诊疗环境。
再次感谢您对我县医疗卫生事业及县人民医院发展的关心、监督与建言献策。下一步，县卫健局将持续紧盯医院服务整改落实情况，常态化督导医疗机构优化服务流程、完善基础设施、提升服务质量，也热忱欢迎广大市民群众继续监督、多提宝贵意见建议。我们将始终以群众就医需求为出发点和落脚点，持续补齐医疗服务短板，用心守护全县群众身体健康。
西充县卫生健康局
2026年5月14日