兴业银行成都分行：服务多跑一段路，关爱填补一里遥

社区小编

随着数字时代的飞速发展，金融服务在追求“高效”的同时，如何为银发群体保留一份“温度”，成为金融机构必须作答的时代命题。
中央金融工作会议提出做好“养老金融”大文章，国务院办公厅印发《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，均对提升老年人支付便利性提出了更高要求。兴业银行成都分行深谙“老吾老以及人之老”的传统美德，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，以川内123家网点为圆心，通过延伸服务半径、优化支付环境，致力消除“数字鸿沟”，用暖心行动搭起便民服务金融桥。

不仅是“特事特办”，更是“专业陪伴”
“医生说手术费急着要交，但我老伴的密码遗忘了需要重置，人又卧床动不了，这可咋办啊……”近日，一位满头银发的老先生步履匆匆地推开了锦江支行的大门。不同于往常办理业务的从容，老人的额头上渗着细密的汗珠，言语间难掩焦虑。
原来，老人的老伴祝阿姨因意外摔倒骨折入院，儿女正从外地赶回成都，但在老人自行操作手术费用支付过程中，却因遗忘密码导致无法支取。按照相关要求，重置密码需本人携带身份证到网点柜台办理，这却让行动不便的老人犯了难。
“叔叔您别急，利用现在的数字化金融服务系统，我们的服务也能上门配送！”了解情况后，支行会计主管与理财经理立即启动“绿色通道”，在合规备案后，两名工作人员携带“移动式”便携终端，利用午休时间随老人赶赴医院。
在病房内，工作人员轻轻走到病床前，在确认祝阿姨意识清醒且有明确办理意愿后，通过移动设备快速完成了人脸识别和授权，还同时指导老人如何通过手机APP进行扫码支付和医保报销。从进门到业务办结，仅耗时15分钟，当金融服务遇上客户急难愁盼需求，兴业银行用贴心与专业架起温暖的桥梁。

惠民“零钱包”，兜住市井“烟火气”
在成都双楠片区的老年活动中心，茗茶香与围棋落子声交织，这里是周边老人们的社交主场。周边集市、小店和熙攘人群绘就出了成都市井“安逸生活”的一景。
近日，双楠支行的工作人员化身“流动金融特派员”，主动走进社区活动中心，拿着一个个精心设计的“零钱包”——里面分装好了10元、5元、1元的崭新零钞，为老年群体们开展旧钞焕新和零钱兑换服务。在兑换间隙，工作人员还通过“拉家常”的方式，教老人们如何通过“摸手感、听声音、看水印”识别假币。通过面对面互动，更在这一递一接中，让金融安全知识完成了高效传递。

常态化机制，构筑适老“防波堤”
及时响应、破解难题、便民利民，是兴业银行成都分行持续优化支付体验、提升支付便利性和做好适老化服务的一个缩影。从上门为行动不便老人激活社保卡，到全辖网点开展适老化改造；从手机银行"安愉版"的大字号适配，到柜面特殊人群"绿色专窗"，再到网点厅堂“兴公益”惠民驿站的便民设施配备，兴业银行成都分行正在将“尊老、敬老、爱老”从网点柜台延伸至病床前、家门口。
老去又逢新岁月，春来更有好花枝。养老金融不仅要做好金融产品创新和服务供给，更要用人文关怀传递金融温情与服务理念。未来，兴业银行成都分行将继续坚守“金融为民”初心使命，进一步擦亮“安愉人生”在川养老金融品牌，在细微处用心、在关键处发力，做银发群体信得过、靠得住的“温情银行”，让每一位老年客户在金融服务的体验中，都能拥有稳稳的幸福感与获得感。