投诉：中国电信未经本人同意私自开通彩铃业务、违规扣费，是否涉嫌消...[已回复]

手机用户7747Rr · 发表于 2026-5-14 17:29

本人系中国电信实名用户，现就电信公司未经本人同意、未收到开通确认短信、无本人授权，私自开通彩铃增值业务并持续扣费一事，实名公开投诉。

本人从未主动申请、从未点击办理、未收到任何二次确认短信、未授权开通彩铃业务，近期查询话费账单才发现被偷偷开通该业务并长期扣费。电信公司在本人完全不知情、未同意、未确认的情况下，擅自开通增值服务、强制扣费，属于典型的隐形扣费、违规乱收费、强制消费。

根据《中华人民共和国电信条例》明确规定：电信业务经营者未经用户同意，不得擅自开通增值电信业务、不得擅自收取费用；工信部监管要求，增值业务开通必须经用户短信/语音二次确认，无确认即开通扣费属于严重违规。
同时依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者未经消费者许可，隐瞒真实情况、擅自提供服务并扣费，已构成消费欺诈，严重侵犯本人知情权、选择权、公平交易权。

现本人正式提出明确诉求：

1. 立即永久取消该彩铃业务，禁止再次私自开通任何增值业务；
2. 全额退还该业务产生的全部违规扣费；
3. 因电信存在消费欺诈，依法赔偿本人损失，按消保法支持退一赔三；
4. 要求3个工作日内完成全部处理，并向本人出具书面正式处理回复；
5. 对此次违规私自扣费、侵害用户权益行为作出合理解释。

电信作为大型国企，本应规范经营、保障用户权益，如今却靠暗地开通业务、隐形扣费牟利，无视国家法规、无视消费者合法权益，性质恶劣。若电信逾期不处理、推诿扯皮，本人将同步通过12381工信部电信申诉、12315市场监管投诉、12345政务热线进一步举报维权，并保留通过司法途径追责的权利，恳请相关部门监管核查，维护普通用户合法权益。

广安电信办公室 · 发表于 2026-6-4 20:09

尊敬的网友：
   您好！您的留言已收悉，中国电信广安分公司针对您反映的情况进行了核查。经核实，该彩铃业务于2013 年入网时签字办理开通，后续更换套餐后不再享受彩铃免费权益，因此自2024年7月起正常计费。目前已按您的要求关停该业务。为妥善化解分歧，本着友好处理的原则，我司可为您申请合理的费用处理方案。此前按您指定时间段致电沟通未果，您可在方便时与我司进一步沟通协商。给您带来的不便请您谅解，感谢您的理解与支持！
                                                                                                                                                   中国电信广安分公司
                                                                                                                                                      2026年6月4日