安岳县华润燃气有限公司霸王规定：残疾人气卡意外丢失，多次去公司缴费被拒绝，条件就是更换现在正常使用的气表。。。。[已回复]

柏木湾 · 发表于 2026-6-16 10:27

2026年6月5日，安岳县民族商业城一残疾人家庭，由于气卡意外丢失，加之气费即将结束，前去华润燃气有限公司缴费，补卡，到华润燃气公司缴费大厅，工作人员几部赖烦的说：补不了卡，充不了气费，唯一的办法就是更换现在的气表。然后我又找了旁边的值班领导（女生），她一样的不赖烦的告诉我同样的答案。期间我打电话到12345投诉，这位女领导说：你尽管投诉，唯一办法就只有更换气表，没有其他办法解决。12345回复我已经告诉华润公司，华润的工作人员也给我打电话说：我们没有其他办法，唯一的办法就是更换气表。6月12日我再次去到华润公司缴费大厅，请求补卡和缴费，结果还是遭到拒绝。之后我又投诉到12319，安岳县住建局给我回复他们也没有办法，说好像只有更换气表，同时也告知了华润公司，华润公司人员给我再次回复，唯一办法就是换气表。我拒绝了他们更换气表的唯一办法。试问华润燃气有限公司：哪个政策告诉你们必须更换正常使用期的气表才能缴燃气费，请公布相关文件。试问安岳县燃气主管部门：1是华润的做法合法吗？2是我缴不了气费，我不能正常生活了，我去找哪个部门？

资阳市12345 · 发表于 2026-7-1 16:42

尊敬的网友：
      您反映的问题已收悉，现回复如下：
      经县住建局工作人员核实，一是您本人将燃气卡丢失，责任在你方，与燃气公司无关；二是机械插卡式燃气表已停产多年，燃气公司无法为您办理燃气卡；三是燃气公司已承诺免费为您更换现行的物联网燃气表，您表示拒绝。综上燃气公司无不妥之处。
      经华润燃气有限公司调查核实，2026年6月5日上午您到我公司客户服务大厅充值气费。您使用的是IC卡燃气表（该表无远传功能，只能通过用户持卡到我公司或在我公司提供的自助充值器上进行充值，充值后插卡上表）。您因个人原因丢失燃气卡，2026年6月5日上午到我司客户服务中心申请补卡。补卡时我司工作人员告知您，该燃气表我司已多年未采购、表厂也已多年未合作，公司多年前就没有该类型燃气表配套的充值IC卡。同时根据《四川省燃气管理条例》第三章第三十一条：“新建房屋建筑需要配套建设燃气设施的，应当安装智能燃气计量装置。既有房屋建筑需要配套建设燃气设施的，应当分计划、有步骤地推进燃气计量装置智能化改造。”的相关要求，我司多年来也在持续，有计划的开展燃气表智能化改造，实现科技兴安。鉴于以上原因，为保证用户能顺利用气，我司工作人员告知您可以免费为您更换一只经安岳县计量检测所检定合格，既可保证您正常用气，又能实现网上便捷交费、远程漏气监控等功能的物联网燃气表，但您表示拒绝换表。 2026年6月5日下午，我司接到您投诉后立即安排工作人员联系您再次耐心解释了该情况，但您仍然表示拒绝换表。 2026年6月12日上午，我司再次接到您在12345的反馈后，再次安排工作人员联系了您，详细解释了无法为您补卡的原因，可以立即安排工作人员为您免费更换一只经安岳县计量检测所检定合格的燃气表，您仍表示拒绝。为保障您后期能顺利用气和理解我司无法补卡的情况，我公司随即向安岳县住房和城乡建设局报告了该情况。安岳县住房和城乡建设局在得知该情况后，本着为群众办实事的态度详细了解事情经过后，立即安排了工作人员联系您。经过长时间沟通，您仍表示拒绝更换燃气表。 2026年6月12日下午5:00，为了更好的服务用户，同时担心您因未换表影响生活用气，我司随即安排2名工作人员上门为您详细解释未能补卡的情况和解决办法，希得到您的理解。工作人员上门时，发现您使用的IC卡燃气表，生产日期是2017年，根据国家《膜式燃气表检定规程》规定，燃气表使用期限一般不超过10年，超期燃气表极易因表具内部零件老化发生故障、漏气等情况，您当前燃气表正常供气，未出现“停气”情况，但我司已建议您在使用燃气表上285元的余额过程中，发现异常可随时联系我司申请免费更换新的物联网表，确保正常、安全用气，我司将全心为您服务。
      如您仍有疑问，可拨打县住建局电话028-24066091、华润燃气有限公司电话028-24543601或95777，工作人员将悉心为您解答，感谢您的留言，欢迎对我们的工作提出宝贵意见和建议！
                                                                                                                                                                                    资阳市安岳县住房和城乡建设局
                                                                                                                                                                                       资阳市安岳华润燃气有限公司
                                                                                                                                                                                                      2026年7月1日