12345投诉没有用，物业应该谁来管，业主就只能忍气吞声吗[已回复]

kkkkkk6 · 发表于 2026-6-21 10:26

广安紫云台二期南苑，从2026年4、5月份升级所谓的停车收费系统以来，居然不是再按照车辆进出时间来进行收费，而是按自然日进行收费，也就是说哪怕你前一天晚上11点进去，第二天凌晨2点开出来也算两天，收两天的停车费。
全国各地停车，我就没有见过这么奇葩的收费方式。并且升级所谓的收费系统，变更收费计时方式，并没有经过业主大会、业委会的同意，只是在变更后在一个偏僻的小区公示栏进行了公示，业主普遍变更完后才知道，都非常不满，与物业在群里争吵多次，物业都拿不出相关文件，只说他们的收费符合标准的。本人多次投诉12345反映上述情况，并且明确要求根据《广安市物业服务管理规定》对物业不合理收费行为转市场监督管理部门，对该收费行为进行调查，12345均将投诉转给社区，只是对变更的情况和现状进行说明，并没有正面回答我的问题。
广安紫云台二期南苑物业成都蜀信物业服务有限公司广安分公司，变更这么离谱的停车收费方式，不尊重且未事先听取业主意见，完全是物业的一言堂，物业是由业主选出来服务小区的，而不是由他们一意孤行、凌驾于业主意见之上。
既然12345不正面回复的问题，那我只有再次提问：
1.小区物业变更停车计时收费，实为收费标准变更，上述停车收费标准、收费方式的变更未经业主大会同意，违反了《广安市物业服务管理规定》第二十条“物业服务事项由物业服务区域业主共同决定。……（七）决定物业服务范围、服务事项、服务内容、服务标准、服务质量、服务人员数量和条件、拟收费标准、收费方式等”的规定。
针对此问题我此前已多次投诉12345，均答复物业公司对收费变更进行了公示，从法律程序上来讲，“公示”≠“表决同意”，以公示代替表决同意，是不合规且不具有效力的。

2.收费标准、计费方式依据是什么。既没有业主大会同意的定价文件，又与周边小区的收费标准完全不一致，甚至与全国绝大多数停车计费方式都不一致，这个收费标准、计费方式依据何在？

改变停车计费方式虽是小事，但不代表物业能凌驾于业主之上，不顾业主意愿，肆意妄为。

广安区工质局 · 发表于 2026-7-3 10:01

　　网友：
　　您好！您在麻辣论坛发帖反映广安紫云台二期南苑停车收费方式更改不经过业主大会同意、收费不合理的舆情已收悉。我局高度重视，赓即安排执法人员前往该小区停车场开展现场核查，现将处置情况回复如下：
　　经执法人员现场检查小区出入口、收费岗亭、公示栏，并调阅收费台账、计费规则等资料核实：紫云台二期南苑配套机动车停放服务收费实行市场调节价管理。根据《中华人民共和国价格法》及相关政策规定，该住宅小区配套停车场不属于政府投资或公益类停车设施，其收费标准由经营管理依据运营成本及区域市场状况自主制定。
　　检查发现，该停车场已在入口醒目位置设置了规范的收费公示牌，对定价类型、计费方式、分段收费标准、单日封顶价格、免费停放时长及投诉举报电话等信息进行了完整公示，做到了明码标价、公开透明。未发现存在价外加价、不按规定明码标价、随意加价等价格违法行为，暂未查实收费不合理问题。
　　针对网友反映“收费方式更改不经过业主大会同意、收费不合理”的诉求，执法人员现场约谈小区物业、停车场管理负责人，开展价格政策提醒告诫：一是要求物业常态化做好停车计费规则解释工作，在岗人员主动向业主、来访车主清晰说明计费逻辑，避免因业主不熟悉收费规则产生误解；二是优化公示内容，对计费规则加大文字标注提示，进一步提升收费透明度；三是妥善收集业主对停车收费的意见建议，主动与业主沟通协商，平衡运营成本与业主停车需求。
　　下一步，我局将把紫云台二期南苑纳入常态化价格巡查清单，不定期开展抽查，持续规范其停车收费明码标价行为。若后续您发现存在标价外额外收费、公示标准与实际扣费不一致等价格违法情形，可留存缴费凭证、照片等证据，拨打12315热线向我局反馈，我们将第一时间到场核查处置，切实维护群众合法价格权益。
　　感谢您对市场监管工作的关心与支持。

　　广安区市场监督管理局
　　 2026年7月3日