投诉成都市公安局信访接待室门难进事难办

贝凯效

2026年6月17日星期三，成都市公安局信访接待室照例有局领导接待。我当天请了假，大约9点半来到信访接待室外，拿到了第5号纸片，排队等待。

大约10点半，之前一直安静的接待室，忽然有个女性，估摸40多岁，在大声抱怨，说她9点之前就到了信访室，她递交了材料等待局领导接见，工作人员让她等待，结果等了这么久的时间，今天到底是哪一位局领导值日接待，接待室的工作人员都拒绝回答，全都哑巴了。我这才知道她是上午的第2号。第3号、第4号和我依旧在接待室外等待叫号。

既来之则安之，到了12点，工作人员依旧在接待来访的群众，大约12点半，眼看我今天上午不可能再见到值班的局领导，我给窗口工作人员说，请帮我收下材料转给市公安局督察队。工作人员建议我用信件方式递交，我于是不得不失望离开信访室。

希望成都市公安局的局领导能在百忙的工作中，能如期出现在信访接待室，接待室的工作人员也能如实告知当天的值班领导姓名和职务，不要用哑巴的形式去面对来访群众的询问。信访工作是政府联系群众的桥梁，窗口人员的态度直接关系到群众对公安机关的信任。

接待流程缺乏透明度，群众无法及时获知办理进度和责任人员信息，导致长时间无效等待。工作人员回避群众正当问询问题，既不说明领导是否在岗，也不提供替代解决方案，使来访者陷入被动与焦虑。这种消极应对不仅损害了信访制度的公信力，也削弱了群众通过正当渠道反映诉求的积极性。