岳池县东湖盛景小区物业犹如虚设[已回复]

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现就广安市岳池县东湖盛景小区物业服务严重缺位、多项违规经营、安全隐患突出等问题投诉，具体情况如下：

1.收费流程违规，拒不提供正规票据
小区物业长期使用私人收款码收取物业费、公摊费等各类费用，全程不使用对公账户收费，居民缴费后物业从未开具正规发票，涉嫌偷税漏税、财务收支不合规。

2.保洁配置严重不足，公共楼道长期脏乱
物业未按对应服务标准配备固定保洁工作人员，仅每周临时聘请人员简单清扫一次，无日常常态化保洁作业。各单元楼梯常年积污厚重，污渍堆积无人清理，居住环境恶劣。恳请相关部门核查物业在岗保洁人员社保缴纳记录，核实真实用工情况。

3.露天公共区域养护缺失，存在重大滑倒安全隐患
小区露天步道、公共空地大面积滋生青苔，雨天路面湿滑难行，老人、小孩出行极易摔倒受伤，物业长期未做除苔、防滑处理，未尽公共区域养护义务。

4.消防器材大面积失效过期，消防安全隐患突出
小区绝大多数灭火器已过检测有效期、压力不足失效，此前该消防隐患已被相关部门查处，但后续整改流于形式，问题并未彻底解决，至今未完成全面更新检修，居民人身消防安全无法保障。

5.楼道公共设施常年失修，环境破败不堪
各单元楼梯间墙面遍布顽固小广告，墙体涂料大面积脱落、破损，物业无常态化清理、翻新修补维护工作，公共区域观感极差。

本小区物业按照一级物业服务标准收取物业费，但保洁、安保、设施养护、消防管理、收费规范等软硬件服务，均完全达不到一级物业对应服务要求，收费标准与实际服务严重不符。

现恳请住建物业主管部门等多部门联合对该小区开展突击现场检查，逐项核查物业违规行为与安全隐患，依法责令物业限期全面整改，并将处理、整改结果向全体小区居民公示，切实维护全体业主合法权益。

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岳池住建局

网友：
　　您好，感谢您的留言，现对您反映的问题回复如下：
　　一、关于“收费流程违规，使用私人收款码、不提供正规票据”的问题，经核实，东湖盛景小区缴费渠道为对公收款码，私人微信（小区工作微信）转账仅为部分业主自愿选择的临时便民代收，代收款项当日上交公司账户。我局已督促物业即日起全面禁止物业客服使用工作微信号代收物业费，统一使用对公收款渠道。物业费正规发票均可正常开具，小区物业已长期在公共区域张贴开票指引，业主凭缴费记录即可申领纸质/电子发票，不存在拒不开票情况，后续我们将督促物业增加开票主动提醒。
　　二、关于“保洁人员配置不足，楼道长期脏乱”的问题，经核实，该小区保洁人员完全按照物业服务合同标准足额配备（小区配置人员共计12人，其中保安5人、保洁3人、工程1人、绿化0.5人、客服1人、项目经理1人、工程经理0.5人），岗位台账、合同条款可供全体业主现场查阅。楼道出现脏乱，主要是楼道杂物堆放、零散垃圾产生快，加之部分保洁巡查清扫不到位导致。我局已督促物业即日开展全小区楼道深度大扫除，加密每日巡回清扫频次，物业管理人员每日抽查卫生；同时加强保洁人员考核，清扫不达标人员严肃处理， 同步逐户劝导清理楼道堆放杂物。
　　三、关于“公共步道青苔滋生，防滑养护缺失”的问题，因近两月持续降雨空气潮湿，加之步道原有地砖砖防滑性能偏弱，极易滋生青苔，我局已督促物业完成全区域青苔清洗消杀作业。增加步道巡查清理频次，雨天及时清扫积水，同时采取有效防滑措施，持续消除湿滑隐患。
　　四、关于“消防器材过期失效，整改流于形式”的问题，我局已督促物业就小区消防器材按规范定期巡检，小区存在个别灭火器被私拿、部分器材巡检更换不及时的疏漏，目前，小区灭火器已全部完成补齐、更换整改。 后续将加密每日消防点位巡查，完善器材台账登记，杜绝器材缺失、过期情况，严守消防安全底线。
　　五、关于“楼道墙面破损、小广告泛滥，公共设施失修”的问题，目前，物业公司已对楼道墙面重新粉刷、全面铲除清理小广告，各类损坏公共设施正按计划分批维修养护，后续定期巡检清理，保持公共区域整洁完好。
　　六、关于“收费标准与服务质量不匹配”的问题，小区收费标准、人员配套、服务内容均严格依照物业服务合同执行，相关配置文件长期在小区公共区域公示，可供全体业主随时查阅核验。我局将督促物业加强责任意识，改善服务态度，提高服务质量，加大各部门职业技能培训，做到有效沟通，文明用语，提高办事效率，为小区业主提供更优质的服务，持续提升小区环境与维保服务质量。
　　下一步，我局将以此次整改为契机，全面查漏补缺、提质增效，建立常态化服务监督与自查整改机制，规范服务流程、细化服务标准、强化人员管理，全力补齐物业服务短板，督促物业企业用心做好各项物业服务工作，切实提升业主居住满意度。
　　再次感谢您对我们工作的理解，祝您生活愉快！

　　　　　　　　　　　　　　　岳池县住房和城乡建设局
　　　　　　　　　　　　　　　　　2026年7月3日

异乡人儿

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岳池县税务局

尊敬的网友:
       您好,您的留言已收悉。针对您提出的东湖盛景小区物业收费流程违规，拒不提供正规发票问题，现将相关情况回复如下:
       四川臻信物业管理有限公司，生产经营地址:岳池县九龙镇滨河东路盛世铭都10幢1楼57号，经营范围：物业管理。所服务于岳池县东湖盛景小区物业，小区共计324户，其中高层132户，物业管理费1.2元一平方，步梯房192户，物业管理费0.8元一平米。该公司收取费用后，针对需要开具发票的业主，公司主动提供了数电票二维码，该二维码张贴在物管公司缴费办公室，并引导业主使用数电发票扫码开票功能。对不会使用该功能但需要开具发票的业主，由该公司负责开具发票，对未开具发票的部分该公司进行了未开票收入申报。近期有业主反映物管公司收取费用没有开具正规发票，我局已责令该公司限期补开发票并对该公司应开未开具发票的行为进行了处罚。
      感谢您对我们工作的理解和支持!祝您生活愉快,工作顺利!
                                                                    国家税务总局岳池县税务局
                                                                             2026年7月8日