老乡反映南部县移动服务太差[已回复]

勇敢的心69 · 发表于 2026-7-2 15:36

本人宽带账号：13619054633，自2025年10月20日起，家中宽带持续提示异常、频繁断网，至今长达八九个月无法正常稳定使用。

本人办理的移动宽带合同明确标注下行2000M、上行500M，但目前网络V4、V6测速均严重不达标，远未达到签约标准。我多次拨打10086、10080报修反馈问题，运营商始终虚假回复、拖延敷衍，从未安排人员上门调解检修，长期冷处理问题。

据了解，移动装维人员可后台私自限制用户网速，疑似为提升回访满意度恶意锁速、限制网络。运营商拒绝我使用桥接拨号、电脑直连测速的合理要求，仅使用不稳定的光猫拨号，导致网速持续异常。同时以非千A小区为由，不配备合规万兆设备，缩减用户应有服务权益。

移动工作人员长期口头虚假承诺，承诺优先更换设备、恢复初始满速网络，全部未兑现，严重失信。我拒绝所有口头承诺，要求移动出具盖章书面保障，明确换设备无捆绑合约、永久恢复签约满速。

现正式诉求：退还长期故障期间宽带费用、补齐网速不达标差价，恢复初始桥接满速网络，恳请上级监管部门介入督查，严查移动虚假宣传、违约限速、服务不作为问题，维护消费者合法权益。