顺庆区春风南序消防、车位问题补充投诉事项[已回复]

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南充市顺庆区人民政府荆溪街道办事处，并南充市顺庆区消防救援局、南充市住房和城乡建设局：

我们是顺庆区荆溪街道“春风南序”小区全体业主。2026年7月9日，贵办通过12345平台就本小区消防控制室值班及消防系统问题作出正式回复（以下简称“7月9日回复”）。业主对贵办及社区积极介入、迅速核查的工作态度表示肯定，但回复内容存在多处遗漏，且后续整改监督机制未作明确安排。现就相关事项正式提出补充质询，恳请贵办予以明确答复。

一、关于7月3日及7月6日两起火灾报警无人响应事件，是否属实？

7月9日回复仅涉及6月26日消防控制室无证单人值守、深夜脱岗问题及消防系统整体瘫痪问题。但2026年7月3日中午，5栋1楼火灾显示盘报警约20分钟，中控室值班人员称“要吃饭”，无任何保安到场处置（通话录音为证）；2026年7月6日晚，7栋地下室火灾显示盘持续报警长达一个多小时，中控室值班人员称不清楚报警位置，当晚仅一个巡逻岗在二区巡逻无法兼顾（业主群视频及通话记录为证）。

恳请贵办明确答复：上述两起火灾报警无人响应事件，经核查是否属实？是否已纳入立案查处范围？

二、关于消防整改完成后的监督机制，为何未作安排？

7月9日回复载明：消防控制室值守整改（30日内完成）、全小区消防系统修复（30日内完成）。但回复中未提及整改完成后是否通知业主现场监督观摩。

《四川省物业承接查验办法》已建立“查验—整改—公示”闭环监管机制，要求邀请买受人代表参与监督。业主作为小区公共安全的直接利益相关方，有权对整改结果进行现场监督。此前2026年1月30日市住建局牵头复查时，业主代表曾全程现场监督，本次整改亦应延续此做法。

恳请贵办明确答复：整改完成后，是否要求物业及开发商提前7日通知业主代表现场监督观摩？是否邀请社区及消防救援部门共同参与验收确认？

三、关于车位未按规划修建问题，请查证核实

7月9日回复未涉及车位问题。规划审批车位1118个，经业主多次实地核实，实际合规可用仅约730个。开发商未按规划审批数量修建车位，至今未通过实质性竣工核实。

恳请贵办：将车位未按规划修建问题移交自然资源和规划局、住建局等职能部门查证核实，并向业主书面反馈核查结论。

四、关于小区人防工程具体位置，请予以说明

业主至今不清楚本小区人防工程的具体位置、面积及是否通过验收。人防工程涉及全体业主的战时安全保障，属于重大公共利益。

恳请贵办协调相关职能部门：明确告知本小区人防工程的具体位置、建筑面积及验收情况，并向全体业主公示。

五、关于整改期间物业费承担问题

根据《四川省物业管理条例》第六十二条：“已交付业主的物业未达到该物业买卖合同约定的交付条件，整改期间的物业费由建设单位承担。”消防系统瘫痪、车位未按规划修建等问题至今未整改完成，小区从未达到法定交付条件。恳请贵办在督促整改的同时，明确告知建设单位（南充兢瑞实业有限责任公司）依法承担整改期间的全部物业服务费用，不得向业主转嫁。

六、关于物业承接查验资料公示问题

根据《四川省物业管理条例》第五十七条，物业服务人应当自物业承接后三十日内将查验文件备案，并在物业服务区域显著位置公示，公示期不少于三十日。物业自2023年入驻至今从未公示完整承接查验资料，业主数十次要求均遭推诿，严重侵害业主知情权。恳请贵办责令物业限期公示完整承接查验资料。

七、关于物业提供质价相符服务及降级处理问题

远鸿物业长期人员严重缺编、消防中控室连续三次严重失职、公共设施长期停用，未提供与一级收费标准质价相符的服务。恳请贵办依据相关规定，将物业服务质量不达标情况移交房管部门，对其启动降级处理程序。

八、关于后续跟进机制

7月9日回复提到“若整改期间物业、开发企业拖延、敷衍，业主可随时向街道反馈”。恳请贵办明确：业主应通过何种渠道反馈？反馈后贵办承诺在多长时间内响应并处置？

消防安全事关上千户居民生命安全。感谢贵办及社区、消防救援部门的积极介入。恳请贵办对上述八个事项逐项书面答复，并明确整改完成后的联合验收时间及业主监督机制。

春风南序小区全体业主

2026年7月13日   9：52

南充市自规局

        尊敬的网友：您好，您于麻辣社区“群众呼声”平台反映“顺庆区春风南序消防、车位”等问题已收悉。经调查，现就涉及我单位职能范畴回复如下：经查阅档案，顺庆区春风南序小区项目规划核实地下停车位1118个，与规划审批一致。感谢您对我们工作的理解和支持，祝您生活愉快！

顺庆荆溪街道办

尊敬的麻辣社区网友：

        您好，您反映的问题已收悉，现将情况回复如下：

        关于小区消防问题：相关问题已由消防救援大队进行现场处理并进入立案调查程序，具体以消防救援大队现场处理结果为准。在本次事件中物业未正视企业主体管理责任，存在规避监管、推卸责任行为，街道将扣除相应的物业信用积分。同时，我处已约谈物业企业负责人，督促其加强员工培训，增强消防安全意识及应急处置能力。

        关于整改监督：街道已责令物业在限期内完成消防控制室值守整改和全小区消防系统修复，在整改完成后邀请业主现场监督观摩。

        关于车位规划问题：区自规局已就相关问题进行回复，请以区自规局回复为准。

        关于人防工程问题：经核实，该小区因条件限制无法修建人防工程，建设单位已根据相关规定缴纳易地建设费。

        关于物业费问题：经核查，春风南序小区虽属于问题楼盘，存在部分开发建设历史遗留整改问题，但小区房屋已实际交付业主使用，物业服务企业自2025年9月起已正式入驻小区并持续提供安保值守、园区保洁、设施巡查、垃圾清运、日常维修等实质性常态化物业服务，小区整体居住秩序、基础物业服务已正常运转，物业服务费也于2025年9月开始收取。小区现存零星整改问题不影响整体物业服务正常开展，不满足全额免除整改期间业主物业费的法定情形。我街道将持续督促建设单位、物业企业对现存遗留问题限期整改到位，同时督促物业持续提升服务质效、做到质价相符，切实维护全体业主居住权益。

        关于物业承接查验资料问题：经查，该小区物业企业按照《物业承接查验办法》第二十九条规定，向市人民政府住房城乡建设主管部门提交承接查验相关文件进行备案，并于2026年5月22日取得《市辖三区承接查验备案书》。但因该小区为问题楼盘，项目建设、资料归档等存在多项历史遗留短板，导致物业入驻后承接查验资料不完善，我街道充分考量楼盘历史客观因素，同时严格依法履职，已责令物业企业尽力梳理、完善现有全套承接查验资料，完成备案归档并在小区显著位置集中公示，最大限度保障业主知情权。

        关于物业服务质价不符问题：该小区建设单位实际交付品质不高，2023年7月1日至2025年9月3日期间应由建设单位承担的物业费并未实际向物业企业支付，目前小区接房率仅为60%，同时个别业主存在拖欠物业费现象，物业企业经营确实存在困难，故而采取了一些成本控制措施以确保小区能正常运转。我街道已约谈物业企业负责人，督促其补齐人员岗位，持续做好业主服务、公用设施的维修养护及员工业务培训，保证服务品质持续向好。

        关于反馈渠道问题：如物业、开发企业在整改期间存在拖延、敷衍的问题，业主可到荆溪街道办事处2楼应急管理和消防工作办公室、综合执法和生态环境办公室进行反馈。

        感谢您的支持与理解！

                                                                                                                 南充市顺庆区人民政府荆溪街道办事处

                                                                                                                                  2026年7月20日

更新中

第五条，很实用嘛。专业呀！学习到了。。。

五、关于整改期间物业费承担问题 根据《四川省物业管理条例》第六十二条：“已交付业主的物业未达到该物业买卖合同约定的交付条件，整改期间的物业费由建设单位承担。”消防系统瘫痪、车位未按规划修建等问题至今未整改完成，小区从未达到法定交付条件。恳请贵办在督促整改的同时，明确告知建设单位（南充兢瑞实业有限责任公司）依法承担整改期间的全部物业服务费用，不得向业主转嫁。