巴中经开区万达广场扶梯存在安全隐患，发生事故之后拒绝承担赔偿责任[已回复]

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投诉事由：巴中经开区万达广场扶梯安全管理失职、瞒报安全事故、应急处置缺失、拒不承担事故赔偿责任
2026年6月1日21时许，本人小孩在巴中市经开区万达广场1楼乘坐商场自动扶手电梯过程中，脚部被电梯设备卡住，造成孩子身体受伤，同时脚上鞋子被严重挤压损毁、完全无法使用。
事故发生现场，商场工作人员未第一时间按照特种设备应急预案开展规范救援、未及时安抚、处置伤者，现场安全管理、应急处置严重缺失。事故发生后，该商场刻意隐瞒本次电梯伤人安全事故，未按《特种设备事故报告和调查处理规定》要求向上级主管部门如实上报事故情况，涉嫌安全事故瞒报，存在严重安全生产管理漏洞。
本次事故完全因商场电梯日常巡检不到位、设备安全隐患未及时排查、现场安全管理疏漏导致，属于商场管理责任事故。事故发生至今，商场方未核查事故原因、未对伤者及财产损失进行任何赔付，消极推诿、拒不履职，严重侵害消费者人身安全及合法权益。
本人请求涉事商场对本次安全事故全权负责，全额赔付本次事故造成的所有损失（含鞋子费用、孩子精神抚慰相关损失）；涉事商场完善电梯安全管理制度、完善应急救援预案、开展设备全面排查，杜绝同类伤人事故再次发生，并对商场安全管理违规、瞒报事故行为依法依规追责处理。

经开工商

网友：
　　您好！您反映的“巴中经开区万达广场扶梯存在安全隐患，发生事故之后拒绝承担赔偿责任”问题已收悉，我局高度重视，第一时间开展核实，现回复如下。
　　经核查，涉事扶梯设备完好，各项安全保护装置运行正常，无失效损坏情况，符合安全使用标准。事发原因为孩童身着软底凉鞋，搭乘扶梯时抬脚不及时，鞋子卡入梳齿板缝隙引发。依据《特种设备事故报告和调查处理规定》（总局50号令），该事件不认定为特种设备安全事故，属因意外引发的民事纠纷。
　　事发后，您与万达广场运营方已自行协商近一个月，因赔偿金额及责任划分分歧较大，未达成一致。6月29日，您通过12345热线反映后，我局先后于7月3日、7月10日两次召开现场协调会，充分听取双方诉求，提供法律政策咨询，并建议商场从客户关怀角度适当补偿，但商场方坚持依据监控证据主张自身无过错，仅愿给予人道主义慰问，与您的赔偿预期差距显著，调解未果。
　　该争议属于民事侵权责任纠纷，根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条及第一千一百六十五条的规定，您可向人民法院提起民事诉讼，司法解决。
　　我局已责成管理方在扶梯出入口显著位置增设“儿童乘梯需成人陪同”“请勿穿着软底鞋、洞洞鞋乘坐扶梯”等警示标识，增配高峰时段扶梯引导人员，并加强日常安全巡查，守护群众生命财产安全。
　　感谢您对市场监管工作的理解、监督与支持！
　　

                                                                                                                                                          巴中市市场监督管理局经开区分局
　　                                                                                                                                                                2026年7月16日

超越自然

商场对本次安全事故全权负责不成立。楼主作为小孩的监护人，未尽到看管责任，也会承担责任的。

布恩地亚1

支持投诉举报，严查严惩！

所见所爱

网上有很多这类似的视频都是无安全意识发生的，还是要注意点，特别是电气化的产品说出故障就出，就连铁都会生锈，没有永远不损坏和出故障的 ，发生了安全事故，追责也是要追责的，