ViV0手机售后一直不处理[已回复]

飞龙通讯 · 发表于 2026-8-13 11:20

本人老婆的Viv0iQ7sE手机一直在用，今年8月份突然屏幕出现一条竖线，我马上咨询客户说不是人为的没拆机4年之内免费换，我立马同原包装原充电器一套找顺丰8月3号寄到ViV0售后，成都青羊区大墙西街33号鼓楼国际办公楼区35号3506室。检测不是人为没拆封没过包修期。而售后叫我自付650元，我就投诉他们本来就是你们手机质量问题，没过包修期不是人为的没拆封，网上一查就是本人一直在用我为什么还要自费。看我不自费又投诉就叫我们出示正规发票，买手机跟发票有什么关系，用了这么多年了谁还有发票，况且我朋友也是这个问题什么都没要几天就免费修好了。手机是正品没人为没过保修期就该这个品牌负责保修。这个分明就是忽悠老百姓想出钱自己修。我们全家都一直用这个牌子太寒心了。我好多老乡也经常遇到屏幕突然一条线，现在售后一直拖起不处理如果不处理我会继续到上面一层层投诉

青羊城运政管办 · 发表于 2026-9-3 14:32

您好！谢谢您的留言，青羊区高度重视，您反映的问题，已由区市场监管局按职责办理，现将相关情况回复如下：
　　区市场监管局：工作人员接投诉后，留言人表示购买vivo手机存在质量问题，可依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》相关流程，到品牌售后进行检测，正常进行三包服务。依据《市场监督管理投诉举报处理办法》第十六条第（五）项，因留言人未提供个人信息（姓名，联系电话），无法调解投诉事宜，以上情况工作人员未能与其取得联系未能告知。谢谢留言人对市场监管的支持。