实名举报投诉曝光，资阳市12345接线员拒绝提供工单号[已回复]

杨通海 · 发表于 2026-8-15 22:48

【投诉12345热线不给工单编号】（同一平台可以单独提交这条）

举报人：杨通海，电话：18481151993
投诉事项：本人于2026年8月X日拨打12345热线，实名举报安岳县协和镇，长喜村搬迁户落户杨秀武全家侵占林权、排水沟、九年违建车库一事，接线员记录诉求之后，拒绝告知我工单编号。
按照政务便民热线管理要求，群众实名诉求登记建单之后，群众有权知晓工单编号，用于跟踪督办、查询办理进度。热线只记录不生成工单、隐匿工单编号，导致群众诉求无法跟踪，属于履职不到位。
现正式投诉该次热线服务违规问题，请求12345热线管理中心核查本次通话，补建对应工单，将工单编号反馈本人，并完善热线登记管理制度。

资阳市12345 · 发表于 2026-8-26 15:16

尊敬的网友：
      您好！您在麻辣社区留言反映“资阳市12345接线员拒绝提供工单号”的网贴已收悉，我局高度重视，赓即安排工作人员进行调查处理，现将相关情况回复如下：
      经核实，您于8月3日通过热线反映安岳县长喜村违建车库相关问题，通话过程中，您提出需要工单编号提交纪检部门，接线人员按诉求向您告知了受理编号。其后，您于8月17日反映接线人员未提供工单编号。
      我市热线系统暂未开通工单线上查询渠道，无对外线上查询工单号，仅设有内部流转使用的受理编号，群众可使用来电手机号致电热线，由接线人员协助查询反馈。经核查通话录音，接线人员已就上述情况向您作出说明，并按您的要求告知受理编号，故此件反映情况不属实。针对您提出开通政务工单线上查询功能的建议，我市将结合工作实际统筹推进。工作人员于2026年8月18日11:00致电与您，您表示知悉。
      如您仍有疑问，请致电资阳市12345热线（028-12345按3），工作人员将悉心为您解答，感谢您的留言，欢迎对我们的工作提出宝贵意见和建议！
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                                                                                                                                                                                                                        2026年8月26日

杨通海 · 发表于 2026-8-15 22:58

投诉12345热线不予提供工单编号投诉文稿

举报人：杨通海
联系电话：18481151993
住址：四川省资阳市安岳县协和镇长喜村

投诉事项：
本人于2026年8月X日致电12345政务便民热线，实名举报安岳县协和镇长喜村搬迁落户村民杨秀武全家三项违法行为：非法侵占村民林权坎林地、占用村内公共排洪排水沟、未办理任何审批手续违建停车库长达九年拒不拆除。
接线工作人员完整记录全部举报内容，我当场向其索要工单编号，用于后续跟踪督办、查询办理进度，工作人员明确拒绝提供工单编号。

依据《四川省12345政务服务便民热线运行管理办法》（川办发〔2025〕48号）规定，群众实名诉求符合受理条件的应当登记生成正式工单，诉求人依法享有知情权，有权获取工单编号跟踪处置流程。接线员仅记录内容、不出具工单编号，存在隐匿工单、不保障群众监督权利的履职违规问题，导致本人举报事项无法正常跟进督办。

现正式投诉本次热线服务违规行为，提出三项诉求：

1. 调取核查本次通话录音，完整还原我当日提交的全部举报内容；
2. 针对该占地违建举报事项补建规范工单，并将工单编号通过短信/电话反馈本人；
3. 督促热线管理中心加强接线人员业务培训，严格落实工单编号告知制度，保障群众诉求查询、跟踪的合法权利。

本人持有本次通话相关线索，可配合平台开展核查工作。