“多名乘客高铁二等座变无座”，哈尔滨铁路致歉

高逸图

     临时换车信息滞后，铁路部门将如何升级通知机制？

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　　据北京日报消息，近日，一女子向媒体反映称，其从长春搭乘高铁前往沈阳时，遭遇列车临时调整，原本的二等座变成了无座，自己上车行驶了一段时间后才接到12306发来的可退票消息，车厢连接处还站了不少和她有相同遭遇的乘客。

　　8月30日，@哈尔滨铁路发布8月28日G116次列车临时更换动车组情况说明，全文如下：

　　8月28日，因图定担当哈尔滨西至北京朝阳站G116次列车乘务前行交路的动车组在哈尔滨西站突发故障，为确保列车及时开出，铁路部门采取了临时启用备用动车组的紧急措施。

　　在处置过程中，因图定的复兴号车体与备用的和谐号车体席位不对等、信息沟通不到位，造成长春西站上车的部分旅客未能安排席位。期间，车站和列车工作人员联动采取免费发放应急餐和提供折叠椅等措施，努力减少对旅客出行的影响。

　　铁路部门对动车组临时调整、应急组织环节存在不足，给旅客出行带来的不便深表歉意。下一步将认真汲取教训，不断改进工作，努力确保旅客顺利出行。