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《9月1日，新账单来了，宽带还在——中国电信，你们到底要把一个老用户逼到什么地步？》
今天，2026年9月1日。
9月的话费账单如期而至。而我8月初就申请的宽带注销，至今没有任何进展！
整整一个月了。
今天，我再次拨打四川电信总经理服务热线8008866315。得到的答复依然是：必须三位机主同时线上或同时线下办理，少一个都不行。
之前在家的时候为什么不办，我妹妹已经去外地上学了。我问客服：“我妹妹不在，你帮我找一个人来凑数？还是我妹妹需要专程坐飞机回来？”
客服沉默不说话。然后重复：“这是规定。”
规定？哪条法律规定注销宽带必须全家老小集体到场？
一、“机主本人办理”——南充电信你们自己说的，忘了吗？
就在今年5月，南充电信在“问政四川”平台回复另一位用户时明确写道： “依据业务规定，销户仅限机主本人办理，非机主无法受理。可提醒机主携带身份证，前往营业厅或通过线上云台席申请注销。”
“机主本人”——四个字，白纸黑字，清清楚楚。
现在你们改口要三个人？哪条法律、哪项规定写了注销宽带必须全家集体到场？南充电信自己说的话，转脸就不认账？
二、“全家到场才能销户”——这不是个例，是电信的“标准套路”
我的遭遇绝非孤例。
就在“问政四川”平台上，成都一位用户愤怒投诉：“电信工作人员故意为难我们，要求我们一家人全部去营业厅才给我注销，我想说我年迈父母远在湖南老家农村，根本没办法去营业厅……难道注销一个宽带，需要动用一家人的力量，需要远在外省的父母坐飞机来成都才能给我处理吗？”
南充本地同样如此。一位南充用户反映，去营业厅注销宽带，“感觉根本不能实现，就是要这个套餐所有成员全部带身份证原件且本人同时到场”。更有用户被南充电信从1000多公里外骗回来，依然不给办理。
有用户直接向工信部投诉：“运营商不仅要求套餐内所有成员（有的多达十来个）都带上证件一起去营业厅办理，很多营业厅还称没有资格办理，让客户要跑多家营业厅。”
这不是我一个人的战斗——这是无数电信用户共同的噩梦。
三、工信部早就说了：宽带、手机是独立业务，不许强制捆绑
根据工信部相关监管要求，宽带、手机属于两项独立电信业务，不允许强制捆绑销售。办理融合套餐是用户自主选择组合优惠，不等于业务永久锁死，不能拿宽带作为理由限制用户。
《电信条例》第四十一条明确规定：不得设置不合理障碍限制用户终止服务。《消费者权益保护法》第九条保护消费者的自主选择权。工信部实名制规定也明确：线上人脸核验合法有效，无需强制线下原件。
今年5月，南充电信自己都承认“就线上服务渠道不完善问题致歉”，承诺“后续将严格落实工信部线上办业务要求，优化线上拆机办理通道”。
承诺了三个月，优化在哪？落实在哪？
四、你们到底在怕什么？一个不欠费、没合约的老用户注销宽带，让你们损失了什么？
我没有合约，没有违约金，不欠一分钱话费。我只是想注销一个不用的宽带。
你们拖了我一个月。一个月里，我打了多少电话已经数不清了。10000号、10005、8008866315——三条热线全是摆设。每次打过去就是“记录、加急、等通知”，然后石沉大海。
你们营业厅的人嚣张地说“投诉也没用”——你们到底把用户当什么了？
五、9月话费，我一分不会认
今天9月1号了，新的账单已经生成。
这就是你们拖一个月的目的。 拖过25号，拖过月底，拖到9月账单出来，然后告诉我“您有欠费，请先缴清再办理”——这套路我太熟悉了。
我在此严正声明：
· 8月话费我已经缴清，没有任何拖欠；
· 9月话费我一分不会认；
· 149元套餐费和那20元不明费用，我绝不会认；
· 如果你们给我停机、给我算欠费，我就继续投诉、继续曝光。
六、我的最后通牒
1. 我会向工信部电信用户申诉受理中心（12300） 正式提交申诉；
2. 我会向四川省通信管理局实名举报；
3. 我会向12345政务服务便民热线投诉；
4. 我会继续在各大网络平台曝光。
你们营业厅的人不是说“投诉没用”吗？那就让工信部来告诉你们，投诉到底有没有用。
这个公道，我一定要讨回来。
中国电信，别再装睡了，今天，给我答复！
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发表于 2026-9-1 11:43
