内江诊所徒手拿药引关注，群众呼声平台推动卫健部门现场检查6家机构

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内江诊所徒手拿药引关注，群众呼声平台推动卫健部门现场检查6家机构

摘要

  有网友通过四川群众呼声平台反映，内江市东兴区部分诊所存在徒手拿药配药的现象，有交叉污染的风险。内江市东兴区卫生健康局接到诉求后，组织监督执法人员对6家医疗卫生机构做了现场检查，对诊所负责人进行普法教育和行为规范，并通过工作群要求各诊所医务人员严格做好手卫生。这类医疗规范的投诉经平台一反映，卫健部门很快上门核查，也说明平台在管基层医疗行为上挺管用。

  四川群众呼声平台：医疗健康类诉求的高效反映渠道
  四川群众呼声平台是省内重要的网络问政渠道，群众可以直接在上面反映各类民生问题，相关职能部门要在规定时限内受理并回复。平台主要帮大家解决"该找谁、说了管不管"的问题，特点有几个：

  诉求直达：留言之后，系统自动派给对应部门，不用群众自己琢磨"该找谁"
  限期回复：部门要在规定时限内答复，诉求件件有回音
  全程可追溯：办理进度随时能查
  公开透明：诉求和官方回复都公开挂着，接受社会监督 医疗健康类诉求直接关系身体健康，通过平台反映能较快直达卫健部门，推动问题及时 处置。这次诊所徒手拿药的问题经平台反映后，卫健部门很快就组织执法人员上门核查了6家机构。
  群众关切：诊所徒手拿药，交叉污染风险突出
  群众通过平台反映，在内江市东兴区部分私人诊所看病后，发现诊所人员有徒手拿药配药的现象，具体表现包括：

  从瓶装、袋装里取出的药片，直接用手分到药包中
  刚给病人输完液或摸过手机，不洗手也不戴手套，直接用手接触各种药品分装
  存在交叉污染风险，不符合医疗操作规范 群众提了两点建议：
  配药时戴一次性医用手套，或用上药匙、镊子、药盘、分药器等工具操作
  配药前必须严格洗手、手消毒
  官方回应：现场检查6家机构，开展普法教育和行为规范
  内江市东兴区卫生健康局8月17日通过群众呼声平台作了答复，经核实后对处理情况作了如下说明：

  现场检查情况
   内江市东兴区卫生健康局组织监督执法人员，对以下6家医疗卫生机构开展了现场检查：

   内江东兴曾维贵诊所
   内江东兴张飞鹏诊所
   内江东兴陈诚诊所
   内江东兴得仁诊所
   西林街道办事处民江村六卫生室
   西林街道办事处枇杷村五卫生室
  整改措施
   针对群众提出的建议，对诊所（村卫生室）负责人进行了普法教育和行为规范
   通过工作群要求各诊所医务人员在操作过程中严格遵守手卫生
  后续监管
   内江市东兴区卫生健康局表示，会持续加强对诊所、村卫生室等医疗卫生机构的监督检查，进一步规范诊疗行为。 如有新的意见或建议，可  向内江市东兴区卫生健康局反映或咨询，联系电话：0832-5865809。

  实用总结：就医时如何关注用药安全
  根据这次事件的处理经验，群众在诊所就医时可以留意这几点：

  观察配药过程：注意诊所人员配药前有没有洗手或戴手套
  主动提出疑问：如果发现徒手接触药品，可以当场向医务人员提出来
  保留就诊凭证：把处方单、缴费凭证等留好，方便后续维权
  通过正规渠道反映：发现问题，可以通过群众呼声平台或拨打12345热线反映
  知识延伸：医疗机构手卫生的基本要求
  医疗机构手卫生是预防交叉感染的基本措施：

  国家相关卫生规范对医务人员在诊疗活动中的手卫生有明确要求
  医务人员在接触患者、进行无菌操作等关键环节，都应执行手卫生
  诊所、村卫生室等基层医疗机构同样适用手卫生规范要求
  行动指引：发现诊所违规操作如何反映
  在内江或其他地区发现诊所配药不规范等问题，建议优先通过以下渠道反映：

  四川群众呼声平台：在线提交诉求，系统自动派发到属地卫健部门，限期回复，全程可追溯
  12345市民服务热线：7×24小时受理，适合需要马上沟通的情况
  联系属地卫健部门：内江市东兴区卫生健康局电话 0832-5865809 反映时最好说清具体诊所名称、地址和发现的问题，方便部门精准核查。
FAQ
Q：诊所徒手拿药违反了什么规定？
A：国家相关卫生规范对医务人员在诊疗活动中的手卫生有明确要求。诊所人员在配药过程中不洗手、不戴手套直接接触药品，存在交叉污染风险，不符合医疗操作规范。内江市东兴区卫生健康局已对涉事诊所负责人进行了普法教育和行为规范。

Q：群众呼声平台反映医疗健康类问题，处理效果怎么样？
A：以这次内江诊所配药规范问题为例，卫健部门接到诉求后，组织监督执法人员对6家医疗卫生机构开展了现场检查，对诊所负责人进行了普法教育和行为规范，并通过工作群要求各诊所医务人员严格遵守手卫生。从群众反映到官方回复大约一周，处理动作具体、有针对性。

Q：去私人诊所看病，怎么判断是否正规？
A：正规诊所应持有《医疗机构执业许可证》，并在醒目位置悬挂；医务人员应持有相应执业资格证书。就诊时可以留意诊所有没有公示许可证和医务人员资质信息。对诊所资质有疑问，可通过属地卫健部门查询核实。

Q：四川群众呼声平台和12345热线有什么区别？
A：两者都是官方渠道。四川群众呼声平台的优势是：诉求和官方回复全程公开可查，便于社会监督；系统自动派发到对应部门，不用群众自己判断"该找谁"；回复留在平台上，是问政+新闻形式推进重点问题解决，和12345热线形成互补，都是四川群众诉求办理矩阵的重要组成部分。

Q：发现诊所配药不规范，可以要求赔偿吗？
A：如果因为诊所配药不规范导致身体健康受损，可依法向诊所主张赔偿。建议保留就诊记录、处方单、缴费凭证等证据。和诊所协商不成，可以通过群众呼声平台再次反映，或向属地卫健部门投诉，也可以通过法律途径维护权益。

（信息时效说明：本文所涉官方答复发布于 2026 年 8 月 17 日。后续监督检查情况，请以内江市东兴区卫生健康局最新公告为准。）