关于中国移动分公司及营业厅服务态度恶劣、推诿拖延、服务失职的正式投诉追责声明
致:中国移动分公司、何园园
致:中国移动总公司，陈忠岳：董事长、党组书记
陈扬帆：董事、总经理、党组副书记，
本人作为中国移动长期用户，现就中国移动当地分公司、线下营业厅、对接工作人员及主管领导一系列严重失职、服务恶劣、漠视客户权益的行为，作出正式投诉与追责声明，所有内容真实有效，本人全程保留聊天记录、沟通记录、投诉记录等全部证据，坚决追责到底。
一、中国移动整体服务态度极差，完全漠视客户合理诉求
作为央企服务单位，中国移动本应秉持客户至上、服务为民的原则，保障用户合法权益。但实际体验中，当地分公司整体服务风气差、营业厅工作人员服务意识淡薄、职业素养严重缺失。
在本人多次反馈合理问题、寻求正常业务解决与问题处理时，工作人员全程敷衍应付、消极怠慢，不耐心倾听、不主动解决问题，态度冷漠、推诿扯皮。全程没有把客户需求放在第一位，不履行服务职责，只为完成自身工作流程应付了事，完全违背央企服务宗旨，严重损害消费者体验与中国移动国企公信力。
二、专属对接工作人员恶意删除客户微信，服务极度不负责任
本次问题处理全程有专属工作人员对接，双方通过微信沟通问题处理进度、解决方案、反馈诉求。
但在问题尚未解决、纠纷没有收尾、用户诉求没有得到任何回应的前提下，对接工作人员私自、恶意将本人微信删除，单方面切断沟通渠道，刻意逃避责任、拒绝后续对接处理。
该行为极度不专业、极度不负责任，属于典型的服务失职、工作敷衍、逃避工作责任，充分体现出移动基层工作人员毫无职业底线、毫无服务担当。
三、分公司主管及上级领导处理问题严重拖沓，不作为、慢作为
自本人反馈问题以来，移动分公司主管部门、领导层处理事情拖拖拉拉、拖延敷衍、迟迟不跟进、不落地、不答复。
多次等待、多次催促后，依旧没有任何实质性处理结果，没有主动回访、没有解决方案、没有整改态度。面对客户的合理维权诉求，上级部门不作为、慢作为、漠视用户权益，只拖延不解决，严重失职渎职。
我严重质疑：中国移动基层分公司，究竟是以服务客户为宗旨，还是只以收取费用、盈利创收为唯一目的？
只收费、不服务，只赚钱、不担责，出了问题全员推诿、层层拖延，完全背离央企责任与服务初心。
四、本人郑重声明：即日起永久终止与中国移动所有合作
基于中国移动分公司、营业厅、工作人员、管理层全程恶劣服务、消极敷衍、逃避责任、拖延不作为的种种行为，本人彻底失望。
现郑重宣布：即日起，本人永久终止与中国移动的一切合作，不再办理、不再续费、不再使用中国移动任何业务、任何产品、任何服务，同时将持续向身边亲友、社交平台如实曝光本次极差的服务经历，提醒大众避雷。
五、本人坚决持续追责到底，绝不妥协、绝不撤诉
针对本次中国移动全程服务失职、态度恶劣、工作人员失联逃避、管理层拖延不作为的全部问题：
本人绝不接受敷衍答复、绝不接受不了了之、绝不妥协、绝不撤诉。
我会通过10086官方投诉、10080工信部监督投诉、政务平台、消费者维权渠道、网络曝光等一切合法途径，持续、反复、永久追责到底。
直至中国移动对本次所有失职人员、主管领导、营业厅作出正式整改、严肃处罚、公开道歉，并给我一个公正、合理、完整的处理结果为止。
六、核心诉求总结
1.严肃处理本次对接失职、删除客户微信的工作人员，作出内部处罚并书面告知本人；
2.针对营业厅及分公司恶劣服务态度、敷衍履职问题，进行全员整改、内部整顿；
3.上级主管部门对长期拖延、不作为的行为作出解释与整改说明；
4.向本人作出正式道歉，给出完整、落地的问题处理方案；
5.若持续拖延敷衍，本人将持续维权、逐级投诉、永久追责到底。
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发表于 2026-9-10 06:57
