扯不扯？巴中市帮全城讨薪的12345，自己讨薪要靠问政四川？

谢歌说事

          扯不扯？巴中市帮全城讨薪的12345，自己讨薪要靠问政四川？


                                        谢歌说事


         这年头，最魔幻现实主义的故事，差不多都不在小说里，而在巴中市的12345热线。帮别人讨薪的这一群人，结果自己先被欠了薪。这不是段子，是巴中12345热线真实发生的一幕。

         2026年9月24日，有网友在“问政四川”留言：巴中市12345热线全体员工7月、8月工资没发，到手就两千多块。而这条热线本身，正是群众眼里“讨公道、要欠薪”的终点站。



        更刺眼的是另一组数字：该项目由中国电信巴中分公司中标，年合同额480万元，配71人，人均年综合投入约6.1万元，月均五千余；可一线话务员反映到手只有两千出头。

         一群每天接听“老板跑路”“包工头赖账”的热线话务员，自己成了欠薪新闻里的主角。他们甚至没法像普通市民那样打12345投诉，因为那个号码就是他们工位上那部电话。

         于是他们干了件荒诞又心酸的事，迫不得已在跑到“问政四川”平台上，向自己的上级单位投诉自己的运营方。

          这画面，比任何讽刺小说都狠。

         先厘清一层关系：12345可以外包，但责任不能外包。巴中这条热线是政府买服务，话务员跟电信签合同，用人单位是企业不是机关。可财政资金拨出去了，公共窗口立起来了，群众以为“接电话的是政府的人”，真出事却变成“企业结算滞后、政府不便干涉”。这套话术绕来绕去，最后卡住的永远是最没议价权的坐席员。

         “运营商结算滞后”更不是欠薪的合法理由。按 《劳动法》第五十条，工资必须按月支付给劳动者本人，不得克扣或无故拖欠； 《劳动合同法》第三十条也明确，用人单位要及时足额支付报酬。上游拨款慢、内部流程长，是甲方乙方之间的合同问题，不能转嫁成打工人房租和奶粉钱的迟到。

        中标金额480万，配71人，人均年投入6.1万，月均五千余。到手呢？两千出头。中间三万多去哪了？没人解释。话务员问了，得到的回复是“绩效考核”“情绪化表达”。

        好一个“情绪化”！

        两千块钱的工资拖了大半个月，你还不准人家有情绪？你让这群每天接几百个陌生人的怨气、骂声、哭诉的人，自己憋着？
更绝的是巴中市应对舆情的处理速度。

        9月24日曝光，10月8日“全部发放到位”。十四天，从“不属实”到“已解决”。之前几个月催了多少次？“不属实”。走正规渠道反映多少次？“不属实”？结果是，直到媒体拍了、网上传了，引发舆论了、领导也就看到了，才想起工资还是得发。
所以，这次舆情的真相，不是发不出工资，而是不急着发。

        众所周知，这些年，“政务外包”四个字，差不多都成了万能挡箭牌。政府说这是企业行为，企业说甲方拨款慢，甲方说按合同走流程。一圈转下来，谁都没责任，只有话务员一个人扛着没到账的工资过日子。

        财政资金明明拨出去了，公共窗口明明立起来了，出了事就变成了“我们不便干涉企业内部管理”？看巴中市这皮球是不是比中国男足都有水平？

        那请问巴中市有关部门：市民打投诉电话进来的时候，你告诉他是企业接的吗？工单派发的时候，你标注是外包吗？考核话务员们的接通率、满意度的时候，你为什么忘了区分是正式工还是派遣工？好处全往自己身上揽，锅全往企业身上甩，这叫什么？这叫选择性担负主体责任。

        还有那个“经常拖欠不属实，系情绪化表达”的回应，也该被放回话务员的生活里掂一掂。对月薪两千多的人来说，合同写次月发、实际拖到中下旬，不是修辞夸张，是账单真到期。你跟一座城市的情绪回收站讲“别激动”，可他们每天先接住别人的火气，再低头看自己卡里没到账的两千块，这情绪是谁给的？

        这件事真正该留下的，不是“已补发”三个字，而是三笔账：

        第一笔是法律账。政务外包不是用工合规的避风港。长期常态化值守岗位搞“假外包、真派遣”，本身就有违规之嫌；按时发薪是底线，不是考核优秀后的奖励。

        第二笔是财政账。人均年投6.1万，到手月入两千多，中间的差额去哪了？社保、管理费、场地、利润各占多少，该拿明细说话。公开透明了，谣言才站不住，员工才信得过。

        第三笔是考核账。政府买服务，不能只盯接通率、满意率、工单流转时长。话务员工资是否按时足额到账，该写成合同里的一票否决项。一家连自己人都不接住的热线，接通率再漂亮也是空心样板。12345那头是群众的温度，这头是话务员的饭碗。让接电话的人先安心，打进来的人才能真的安心。

         还有那个“绩效考核”的解释，听着特别专业，特别有理。可你绩效考核再复杂，也不能把到手工资考成两千块吧？6.1万的人均投入，到员工手里砍掉一半还多，这绩效考核考的是谁的绩效？考的是运营方把人力成本压到极致的绩效吧？

         最讽刺的结尾还有。欠薪问题“已全部解决”。解决了，然后呢？没有任何人对长期拖欠负责，没有任何人解释差额去向，没有任何制度性整改。补发了工资，就像什么都没发生过。下次拨款慢了、考核严了、流程卡了，是不是还得等一波热搜才能“全部解决”？

         12345是城市的情绪回收站，话务员是情绪的第一承受者。可他们自己的情绪呢？他们的工资、社保、尊严，谁来回收？

         希望下一个替别人讨公道的人，不用先在自己的投诉件里，替自己讨一次工资。让替全城兜底的人，自己连底都没有，巴中市政府的主要领导来回答一句：你手下的人像这样子乱整，好不好得？