我于08年年底在家福来临园商场购买了一台型号为JSQ30-N1前锋恒温冷凝热水器，当时这部热水器的售价是6000多块（当时因为新房还未装修好热水器是09年才安装上的）。本着前锋作为老牌国营品牌产品质量肯定过硬，让我没有想到的是，新热水器使用不到十次就出现了热水器外壳漏水的情况，当时因为找不到家福来售后客服电话便直接联系了前锋热水器驻绵阳维修部，通知了维修师傅上门维修，师傅检查后说是水箱坏了，并对热水器进行了开机维修，当时维修完试机是的确没有漏水的情况了，但是到晚上洗澡时热水器又开始漏水。第二天只好再次通知前锋维修中心，这次维修派来的依旧是上次来的那位师傅，师傅一边抱怨一边表示“是热水器的水箱坏了要到总公司申请一个新水箱”，半个多月后这位师傅终于带着水箱上门安装了，当天是我母亲在家，我母亲见师傅带来的水箱又黑又旧的，便不让安装，这位师傅一口咬定这就新水箱，并说如果不愿意换就算了，我母亲想要他写一个书面的保证，证明他即将要换的这个水箱没有质量问题，师傅说：水箱是公司发过来的，他不可能保证没有问题，并且为我们拨打据说成都总公司管理售后维修的胡经理电话，我母亲想既然人家经理都一再保证没有质量问题就让维修师傅把水箱换上了，没想到到了晚上使用的时间超过10分钟后，热水器又开始漏水，无奈只好又拨打维修电话，几天后这位师傅到家来再次检查了后说“这是冷凝热水器，要漏水是工作原理，是正常的”这同糊弄消费者的话也能说出来，那么热水器上本来就有个冷凝水出水口是摆设吗？这种狡辩，完全可以得出前锋热水器维修人员不负责任、糊弄消费者的结论。我真不敢相信，这样的维修人员不会糊弄其他消费者。
在我的一再要求下，师傅说他已经修不好这个热水器了，我要求退货或者换货，师傅说不可能，最多只能帮我们把整机送到总厂维修，这段时间给我家一个备用机暂时先用着，当时我问他要多久才能修好，师傅说大概要半个月。半个月后我打电话到维修点去问，这位师傅居然说“反正货已经发出去了，他只是个维修工，让我不要追着他问他要机器”我打电话到前锋总部询问，得知的结果居然是“只有维修水箱的记录，没有整机送厂维修的记录”，并且前锋总部对这件事也不闻不问，之后也没有追述的电话，让我对这个品牌彻底的灰心了。到目前为止距拆下整机维修已经过去一个多月了，当时我非常气愤，如果连送修记录都没有那更谈不上有没有修好了，我的热水器有到哪里去了呢，经过多次打电话询问，终于给我们维修机器的师傅给我打来电话了，他告诉我机器现在还在绵阳，是物流公司弄错了，机器还没有送到总部。试问，如果不是我自己追着问，那这台热水机是不是就要一直被遗忘在绵阳，要是遗失的话那还是只有消费者自认倒霉。当我询问何时才能维修好时，师傅又开始打马虎眼，没办法，我只好无数次的打电话到绵阳维修点要求他们领导处理这件事，但是前锋的管理人员似乎都消失了一样，这件事到目前为止前锋公司没有任何人来主动对这件事进行解释。这件事从开始到现在已经折腾了大半年的时间，实在是不想再纠缠下去了，不知道还有多少消费者有着和我类似的遭遇，请和我联系，让我们用法律的手段维护自己的权利。
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发表于 2014-6-10 00:35
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