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新华网北京３月１４日专电 退换货难是普通消费者常常遇到的问题。而在美国、加拿大、法国、意大利、英国、韩国等国家，除了规定在期限内（基本是１个月）持购物小票或收据可以无条件退货外，还有一些国家制定了针对逾期、网络购物退换货的有效“妙招”。 美国：过了期限也可退货 如果购物小票或收据丢失，但没有超过规定的退货期限，店家将为消费者购买的商品进行退换，钱款可参照截至退货时该商品的最低售价返还。如果货物退换期限已过，商家则不能为消费者退还现金，而是折算成在该品牌各连锁店消费的现金卡。 消费者在退换商品时不一定非要到原先购买的同一家商店，只要选择就近的同品牌连锁店即可。 如果是网络购物，消费者只需在收到不满意货物时将货物直接退给快递公司，商家会在收到退货后的一段时间内将货款返还到消费者的信用卡中。如果消费者觉得这种退货方式耗时较长，也可以选择到附近的任何一家该品牌连锁店直接退货，这样货款可以马上退还到信用卡中。 法国：在超市发现买贵了可退货 在超市购物后，顾客如果发现食品价格不够便宜，只需把所购买的商品拿到服务台，等待服务人员确认商品的品质和包装完整后，也可顺利退货。 即使消费者不小心弄掉了衣服上的价签，只需让商场的服务人员检查一下衣服，确认新旧程度和整洁度不会对下次销售造成困扰，便可退货。 为了保证食品质量，法国法律还规定，每种商品的标签上都须标明生产日期、保质期等内容。凡是使用了添加剂的商品，还要列出其所使用添加剂的详细情况。商店如有过期食品被检查部门发现，将被勒令关张。 加拿大：没有质量问题也可退货 加拿大的消费者常常并不是因为所买产品出现质量问题才退货，很多人是因为回家试用产品后觉得不满意而决定退货的，一般只要不影响被退商品的重新销售即可顺利退货。有的地方还规定，如果多收了顾客钱被发现，顾客可以找商家，享受该项商品的免费待遇。 加拿大拥有各种消费者权益保护组织，包括政府机构、消费者协会、各行业消费者权益保护组织等，它们负责处理投诉和咨询、发布市场信息、介绍消费技巧、提供有关法律咨询、调查被指控违反法律规定的行为等事务。此外，加拿大还有众多保护消费者权益的单项法律法规，比如《竞争法》对虚假广告、误导广告的含义予以明确界定，并强化处罚力度。 韩国：网络实名制保护网上消费者 网络实名制是韩国确保网购安全的第一道防线。韩国从２００５年开始实行网络实名制，到目前为止所有的电子交易网站均已引入了实名制。无论在网络平台上开店的卖家，还是购买商品的买家，都首先需要进行实名注册，获得网络登录证号码。
网站要求注册者填写网络登录证号码并进行即时认证，全国联网的身份验证系统确保伪造的号码无法通过，并可以追踪到每一个人的最新居住地址以及手机号码。在此情况下，如果消费者在网上购物后退换货，卖家都会及时处理。如果消费者遭遇严重侵权，只要向警方举报，任何违法行为都将无所遁形。
日本：被上门推销诱惑签下的合同可解除 消费者如果在家里被突然的上门推销诱惑，没有考虑好就签订了合同，事后却后悔，可以在一定期限内要求解除合同，而不会被要求赔偿违约金。 对于网上购物或者电视购物，在规定期限内都可以无条件退货。但如果超过期限，即使取消订货也存在不能全额退款的情况。 如果是定做的商品、穿过的内衣，或者是已经吃过的食品，在商品本身无质量问题的情况下，就不能退货或更换。 新加坡：小额赔偿法庭助消费者维权 如果消协解决不了问题，顾客可根据情况向新加坡小额赔偿法庭申诉。于１９８４年开始设立的新加坡小额赔偿法庭属于法院系统，受理１万新元（约合４．９万元人民币）以下的案件，涉及房屋、旅游及装修等各种纠纷。调解的结果具有法律约束力，一方若不履行，另一方可以申请强制执行。 此外，新加坡国家旅游局也设有商家“黑名单”，这对商家起到了一定的震慑作用。新加坡消协还与其他一些国家消协签有合作协议，为双方游客在彼此国家旅游购物发生问题时向商家讨公道。 英国：网上交易订单可无条件取消 消费者在网上购物后，如果反悔，随时可以取消订单，并不需要向商家提供任何理由。由于网络购物群体日益壮大，消费者权益组织也正在相应地加强对网络商家的监督。 英国消费者权益组织“监察者”不久前对网络销售巨头亿贝公司开战，因为该公司的英国网站上公开销售危险管制刀具。亿贝在收到“监察者”发出的警告后撤下了违法刀具页面。 意大利：超过退货期限也有办法补偿 如果超出退货期限，可以选择两个办法解决问题：一是找该商品的服务中心，根据条例规定维修或者更换；二是直接找到商家，参照法律规定的保质期限进行维修。
如果该商品已经返修多次，则商家有责任帮助消费者调换相同商品，或者根据消费者意愿换取等值的其他商品。如果这些都无法实现，则消费者可以提出将购买合同作废，重新拿回所付的钱款。
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发表于 2010-3-15 10:24
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