上述中行所代销的东方金钰黄金奥运特许商品出现“红斑”问题,根据东方金钰公司解释:其生产的部分电铸黄金摆件类工艺品含有微量的电铸药水,在经过高温氧化处理后仍会残留极少量的电铸盐,这些盐分在吸收空气中的水份后会在黄金表面形成红斑,商品本身黄金纯度没有问题。中行在发现情况后将有关商品送交某国家级质检中心进行检测,检测结果为金属纯度为千足金,纯度没有问题。对经奥组委逐一审定的产品仍出现上述斑点问题,中行也因此而不解。
对于出现斑点的商品,中行提供三种处理办法:1、换货;2、维修;3、退货。
为维护奥运形象,切实解决客户问题,在东方金钰未同意退货的情况下,中行以客户利益优先为原则,决定于2010年1月18日起采取垫资退款的方法向有退货要求的客户回购有问题产品。福建分行作为问题产品出现最多的地区,已经率先实施退货方案,其他分行正在跟进。
因为商品本身只是奥运特许商品,只有收藏纪念意义,本身并没有贵金属投资属性,因此采取退货的方式时,中行按照原认购价格进行退货。
退货原则:
(一)从中行渠道购买的东方金钰商品(有中行出具的购买凭证),产品实物、证书、防伪标签、零售发票齐全。
(二)商品确存在质量问题,即商品表面出现红斑。其他产品质量问题不在此次退货范围之内。
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