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我有张动感地带的卡，一个月月租20，包200条短信，送20分钟通话费，05年办理了包月上网不限流量，每月10元，因为一直很喜欢用手机上网，感觉也很方便，因为去年去成都工作，但因为考虑到现在已经停办10元包月不限流量上网，所以一直保留这张电话卡，自己本来一直习惯用电信的小灵通，手机很少用，偶尔发下短信，主要用于上网，或者玩游戏之类，4月份，我去移动大厅咨询，看有没有合适的可以调整下，一个感觉200条短信我用不完，一月20元月租没意思，想在保留包月上网的前提下调整下资费，去了之后，咨询了一名女孩，很热情，说我现在这卡已经停办，现在如果换其他资费都会影响，只有一种可以，就是换成动感学习，月租只有10元，我可以节约10元钱，而且还可以保留10元不限流量上网，而且还告诉我，这卡不要随便停用，如果实在想换，可以放到网上去卖，不卖1000，也能卖800，我一直并没关心过此事，而且，这种说法我也是第一次听说，才晓得这卡现在放网上，还可以卖钱，所以心里挺感激那女孩的，听从她的建议，我去办理了转费，从5月份开始，变为动感学习卡，月租只要10元
办完了之后，从5月1日到5月31日，我都在云南，每天照样用手机上网，也接过很多电话，当时就发觉一个问题，我的话费用的很快，我一直以为是我漫游长途接听电话的费用，有一天收到一个流量通知，告诉我流量只有0KB了，我也没反应过来是我的卡出问题了，照旧上网，几天下来，几百元话费没了，一直到我回到成都，和老公说起这事，才反应过来，我变资费的同时，估计那10元包月也就被取消了。当时一查话费，又已经用了100元，超出流量上网非常的贵，我立刻打电话给移动反应了这个问题，移动的工作人员马上就打来了电话，说他们查一下，接下来，就开始天天和移动对话
第一次：女孩（估计是柜台主管之类）
她先给我道歉，承认是因为柜台工作人员失误造成了我的损失，然后告诉我，现在没办法恢复到从前，劝我改成15元包600K，还说这个业务现在也办理不到了，必须由他们申请。又提出可以赔偿我5月和6月超出的网费大概有300多（充为电话费）并说这些损失将由当初办理我业务的女孩赔偿。我当时的心情就觉得，我以前是10元包月，现在还要多5元，而且才600K，我2部电影可能就没了，心理还是很不平衡的，所以她提出这些赔偿之后，我当时没有同意，提出需要赔偿我损失，不是说这样的卡要卖800-1000嘛，至少应该赔偿
第二次：女孩
再次打来电话，明确告诉我，我提出的赔偿是不可能的，叫我仁慈一点，毕竟柜台女孩一个月的工资不高，所以那女孩说她赔不了，我说我其实也觉得那女孩很热情，发生这样的事，我也没办法，但你们移动开出来的赔偿一点诚意都没有，我是很不满意。最后一次女孩打来电话，告诉我第二天，他们主任会亲自给我电话.
第三次：男主任
男主任打来电话，依然先道歉，然后说：听说你以为你那张卡可以卖1000,？我最知道这个行情，我去年也和你一样，是一张这样的卡，从成都来德阳之后没办法挂到网上去卖，结果好久都没有卖出去，然后最后好不容易卖了，350元钱，而从今天这行情，你那张卡最多值300元。。。然后马上口气很硬的告诉我:现在有两条选择：1:15元改成包600K，然后按照我们移动的规定，你超出的网费大概330元，我们双倍赔偿给你，也就是660,，和你卖卡的期望值相当，2：直接在这张卡上面充1000元话费，你就不上网了。。。这一次，男主任口气强硬，谈判的态度肯定坚决，我差点就要同意了，因为从我内心，其实并没有多少期望，说白了，还是比较好说话的那种，虽然心底还是有些不爽，以后上网不能随便乱用了，毕竟多了很多限制。。。而且还告诉我，尽量少上网了，我也是通情达理的人，同意尽量不上，上了的费用毕竟是柜台女孩赔偿，我当答应考虑一下，所以暂时没有答应，回头想找老公商量一下.
第四次：男主任
第二天，男主任又打来电话，告诉我他帮我已经申请好了15元包600K的业务，就看我同意不。我和老公商量之后，老公说不管怎么样，我们就只想回到从前，要不就叫他们去帮我们收一张一样的卡，我们换号，我也同意，所以当时我就告诉男主任，我不接受他们的赔偿了，也不要什么双倍赔偿，你说网上很好收卡，那帮我收一张就好了（我去网上查过，从300----3000都有人收，但好像没看到过成交，大概有这卡的人也不一定愿意卖吧），男主任说是不能帮我们收卡，那是违反规定，我就说要不我们自己去网上收，你们移动买单？男主人听我这样说，赶紧说，那肯定不行，我们办不了，我们帮你们申请的15元包600K都是想了办法申请的，如果你不按照我提出的解决办法，那我们就不会再来过问你的这个事情，因为我们还有其他更多需要服务的客户（赤裸裸的威胁）我听了很生气，直接说：威胁我？第一，你们不是在帮我申请15元包600的卡，而是在解决你们的问题，第二：在问题没解决之前，你不管客户的要求，那你们移动真是太差劲了，如果都是这样来对付客户的，那你们移动真是了不起（真的感觉很强势），然后我还说，我也不是无理取闹，没事找茬的那种人，否则我也不会这多天少用手机上网，要不我天天上，多出来的费用都是你们移动赔偿，和我是没关系的。。男主任马上说：从今天开始，你必须停止手机上网，否则多出来的费用，你直接承担。。我说：这是谁的规定？你个人的规定还是移动的规定？你们出错在先。。。男主任自知理亏，不再言语。。退出之前还问我，现在我们赔偿又变成了一种:15元包600K，然后直接赔偿你1000元话费（包括我的损失在内），我依然不同意，这次的赔偿比起前一次，多赔偿了300多（双倍返还660，然后补了340，凑齐1000）
第五次 女主管（投诉中心）
男主任退下后，第二天接着上诉，换成了投诉中心的女孩子来对话。
女主管上来依然是那副口气，说他们帮我弄好了赔偿，都是尽力了，很不容易，我直接反驳：你们没有帮我，你们是在帮你们自己。。然后也说如果我再不同意他们的方案，他们就不管我了。。我再次反驳：你们还在威胁...
而且女主管上来就发威，不停的阐述她的观点，不让人有插嘴的机会。。很是强势，女主管说：以前我们有个大客户，和你一样，遇到柜台员办错了业务，造成了损失，大客户还是说要按照他提出的来赔偿，结果我们告诉他不行，最后，他还是按照我们提议的赔偿解决了。。。我反驳：你这个故事的意思是让告诉我，人家是大客户，你还是小百姓，你更要服从你们移动的安排？？当时就在想，NB的移动公司培养出来的员工都是NB的，都是谈判高手，NND，上来给你做选择题，包子+油条，你选哪个，我说我想吃馒头，而且我只要馒头，那馒头就没有，要不你就饿死！就这么简单。。我还是坚持自己的意见，你们去网上收，或者我自己去收，第一，你们在占我的便宜，我们可以这样思考,网上卖多少，你们就赔多少。第二：我也不想占你们便宜，我只要回到从前。女主管说：你让我们去网上收，那是违反规定，而且，移动也没那么大的面子可以想收就收的到呀。。我当时反驳：你这话的意思是拿钱网上也不一定买的到吧，那就是说这卡还是有价无市吧。。。你们不是说网上不值钱，卖不卖不出去吗？整个对话只感觉你们移动其实一点都没诚意，从来没站到客户的立场想过，哪怕一点点。。。
最后，女主管也退下了，走之前说，继续上诉。
第六次 男主任
主任又打来电话，告诉我单方面他们移动帮我把15元包600K的卡开通了，叫我先用着，而且是他们付费，他们会把我的问题继续上诉到上层。。。态度很好，也没再威胁了
其实，本来并不是会为这种事一直纠缠的性格，但强大的移动激发了我的斗志，我和老公商量，最后哪怕我们这张卡直接报销，啥子赔偿也没有，但我就是想和他们耗一耗，看看他们是这么软硬兼施的处理客户的问题，强大NB的移动，对一个小客户是用什么态度和心态来解决问题的，帖子会根据进度不间断更新，看最后，到底是个什么结果。。。
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发表于 2010-6-12 14:59
楼主
