温江宜居缺什么（二十四）警徽下不息的煞气

杨柳河畔

温江宜居缺什么（二十四）警徽下不息的煞气

凡中国百姓，便是一生良民，绝无不轨之行，也必须和警局打交道。什么户口，证照，都归警局管。宜居温江，自当赴警局办理诸般手续。警方这类业务，称为窗口岗位。在此工作之警员，既不需日晒雨淋，也不需冒险擒匪，唯需一份热心而已。数数文件，盖盖章，给百姓一丝温存，则善莫大焉。若是百姓移居温江，先在此处吃个下马威，尊严自信皆失，宜居也就打了折扣。

二十四．警徽下不息的煞气

警察代表国家形象，自不能随意言其不妥。况居之温江，我等全靠警方保护，岂能妄言。且此等岗位多为女警，人家也有尊严，岂能随意评谈。为保全身而退，仅举区长信箱之文为例。

这是一个在温江宜居缺什么（十）说过的故事。某市民去警局办证，领教足了威风煞气，愤而投诉区长信箱。区长信箱于2009年7月做出了非常正面的答复，内容如下：

http://www.611130.org/thread-205-1-10.html

回信人： 管理员 回信时间： 2009-07-21

回信内容： 热心市民：你好！

    区公安分局已组织全体民警召开纪律作风工作会，要求每位民警立足工作实际，深刻剖析自身存在的问题，并对照《窗口民警管理规范》严格要求自己，以坚持“迅速、诚恳、灵巧、研究”的4S服务标准 ，不断创新服务模式、优化服务措施、完善服务流程、转变工作作风、提高服务质量，让办事的群众在每一个环节和细节都能切身感受到“阳光服务”。

成都市温江区人民政府办公室

平心而论，区长信箱的回应非常正面。没有推脱，没有应付，也没有辩解，而是立即采取行动，纠正警风。要让办事的群众感受“阳光服务”，让百姓留住尊严。有此政府，百姓何怨之有。

然半年过去了，让我们看看区长信箱的另一份应答：

http://www.wenjiang.gov.cn/MailBox/detail.asp?ID=199640

199640 投诉书，一位不合格的女警察

来信人姓名： 郭永林 来信时间： 2010-03-05

来信内容： 投诉信   一位不合格的女警察

我叫郭永林，温江区第16届人大代表，代表证号013号。2010年3月4日上午11：17分，我到公安局办证大厅户籍第二窗口换证，目睹两件有损警风的服务事件。其一是当时有一位中年女性向第二窗口警号为072715号女民警咨询有关事务，072715号女警察态度生硬地叫她到隔壁，事情不该她办，几分钟后该办事女性返回第二窗口说隔壁办事警察说在这边办理，072715号女警察当时就给办事女性发生顶撞，态度恶劣，并让该女性到隔壁去对质，随后碰的一声关门就冲到隔壁去了。其二，几分钟后072715号女警察回来轮到我办事，我见她服务态度很差，就对她说：“我是温江区人大代表，你的服务态度不好，我有权督察你们的警容警风，你态度那么恶劣，如何给老百姓办事哦？”072715号女警察很不屑的说：“你在给我讲课啊？”我说要去向你们吴局长投诉，072715号女警察毫无悔改之意，大声吼道：“随便你到哪里去告！”

目前正值全国两会召开期间各级强调稳定，成都市委、市政府正在成都市区范围大抓工作作风整顿，温江区近期正在接受上级综合整治检查，建设世界花园田园城市，072715号女警察的工作作风有损温江政府窗口服务行风形象，有损“金温江”这张名片。公安队伍近年来整体素质提高了，但作为窗口部门还有一定的差距，让老百姓感到办事还那么难、办事还需看脸色。我希望公安局对072715号女警察的行为给予处分，以正警风。

当事人：郭永林（13981878519）

目击证人：唐浩（18980013387），黄虎强（13688337631）

二0一0年三月四日

回信人： 管理员 回信时间： 2010-03-31

回信内容： 热心市民：你好！

区公安分局已对该民警做出了处理决定。同时，责令办证大厅立即进行整改，开展以提高服务质量为主要内容的整顿教育活动。

这次投诉的可不是普通草民，人家是温江区人大代表，职责就是监督政府的。况且对取证、行政、法律均有了解。投诉书有名有姓，有时间有证人，有具体事实。咱区府的回答却是爽快，按照温江之国学，先给人家一个热心市民的称呼。然后回答立即处理整改。

诸位说了，温江之地，阴盛阳衰，女警虽然脾气都大，咱男警察脾气好啊。我也是这么想的，且有亲身经历。某日步入公平警署，欲在警员公示栏寻某警出处。一年经英俊之警哥主动与我招呼，提供帮助。此警为人和蔼，待民如亲人，对署内警务非常了解，娓娓向我介绍了警署的工作和本地治安状况，令我感触颇深，长久回味。

然区长信箱中另一份应答，投诉的就是一个窗口岗位的男警。

http://www.wenjiang.gov.cn/MailBox/detail.asp?ID=200094

200094 温江公安局办户口的警察态度恶劣

来信人姓名： 办事人 来信时间： 2010-03-10

来信内容： 本来在温江买房了，高高兴兴的去温江区公安局户籍办理中心办理户口，结果没有想到办证中心的警察态度极其恶劣，特别是其中的一个年轻的男警察态度很坏，原本想按台面上那所谓的工作评价的，但由于手续还没有办完，担心今后麻烦，我忍了没有按。作为一个窗口行业，代表温江的一个形象，没有想到这样的服务，真的让我感到很失望。请相关领导能够提高警察的办事方式方法，热情服务，毕竟每一个外地购房者都要接触这个温江的门面。况且，外地购房者今后也要融入温江的生活，至少也算半个温江人吧。谢谢！

回信人： 管理员 回信时间： 2010-03-29

回信内容： 热心市民：你好！

区公安分局已对该民警进行了批评教育。下一步，区公安分局将采取措施提升民警综合素质和提高服务水平：一是加大日常教育和业务培训力度，提升窗口民警履行职责的综合素质；二是每周组织办证中心民警学习户口政策、服务礼仪等，并严格要求民警贯彻执行“4S”服务理念标准；三是要求每位民警认真剖析自身存在的问题，并对照《窗口民警管理规范》严格要求自己，让办事群众感受“阳光服务”。

区长信箱的态度和答复仍然是诚恳负责，让百姓释然。然半年前如此回答，半年后却是此等效果，不禁令人唏嘘。不妨过半年再看，百姓办证感想如何。一万年太久，只争朝夕；咱百姓不争朝夕，争个半年不算过分吧。

温江宜居，美丽家园；愿温江百姓留住尊严 。。。

系列短文，未完待续。

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