楼主你好,首先我说明下,我不是公交的发言人。公交公司规定的就是普通的卡退卡或者换卡都要凭买卡的小票才能办理,因为在售卡的时候普通卡是没有登记乘客的身份证号码的,只有学生卡才是登记了的,如果没有票还能凭你的身份证或者户口办理换卡。我也不明白公交公司为什么可以登记学生卡的证件号码,却不登记普通卡的证件号码,对办普通卡的乘客的确是不公平!售卡的人说的也是实话,确实是没票就不能换,但是她的态度是不太好!我是公交公司的员工,看了你的帖子,对售卡员工的态度恶劣向楼主说声对不起!但是我也要为办卡员工鸣个不平,并不是因为楼主这篇帖子,而是对公交公司的领导。楼主你不知道,你的这篇帖子被管办卡的领导看见了,然后领导们对这件事情很重视,特地的将你的帖子打印下来,要办卡的员工看,并且口口声声说:如果还有谁乱给乘客解释,就直接下岗。
呵呵,我要笑了,什么叫乱给乘客解释,我承认她的态度是不好,但是她也并没有乱解释,的的确确是没有票就不能退卡和换卡。公司有客规定,下面办事的人当然照做,然后遇到事情了又叫下面的人要灵活处理,出了问题了,乘客提出了疑问,领导自己不考虑是否应该为广大市民解决问题,而首先是把下面办事的员工拿来出气!这算什么?公交IC卡存在的问题太多太多了,在窗口的工作人员首当其中的就是乘客们发表不满情绪的对象。员工如果服务态度上除了问题,就说态度问题,凭什么说人家给乘客乱解释?
我想问问公交的领导,一面要面对乘客的质疑,一面要面对领导的责难!IC卡程序上的漏洞,凭什么要下面员工来承担责任!被曝了光,被楼主这标题戳到痛处了,就对下面的员工大发雷霆?这就是公交领导的素质吗?这就是公交公司的能耐吗?
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