关于对南充市西山风景区征集营销金点子创意设计的12点建议
《西山魅力无限,陈寿精彩有约》
邓四平 /文
一、 旅游景区营销模式
未来学家托夫勒在70年代预言人类的经济形态将在经历农业经济、工业经济和服务经济之后步入体验经济时代。美国经济学家约瑟夫·派恩二世和詹姆斯·吉尔摩在《体验经济》中,认为体验就是企业以服务为舞台,以商品道具,以消费者为中心,创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。
景区本质上是一种产品,由有形的和无形两种成分组成,既可以是像建筑、游乐设施、文化遗产等一类具体的东西,也可以是像"感受"这样的抽象概念。景区产品跟一般的服务不同。首先,景区向服务对象(游客)提供的是一种共享的使用权。其次,服务对象只享有景区产品的暂时使用权。第三,景区旅游中的顾客(游客)必须前往产品生产的地点(景区)才能消费产品。景区的地点是固定不变的,因此,到景区去的交通方式便成了游览过程中一个不可分割的部分。因此,景区产品本质上就是一种体验。这种体验,是从访问景区的打算和旅行的计划开始。接下来是访问的过程,包括前往景区和离开景区的旅行,以及在景区的活动。最终,形成旅游的整体印象。
所以,景区营销的目标,就是提供给游客最令人难忘的体验,这样才能够保持景区的生命力。如今景区管理当局普遍缺乏正确的营销观念,他们认为景区只是由风光、建筑以及其他设施构成的,游人进入景区,就是走走看看。这导致了众多景区处在极为初级的观光旅游阶段,结果游客人数每况愈下!根本的解决之道,是树立起正确的营销观念,按照营销的基本规律来经营管理景区,实施体验营销。
二、 西山风景区体验营销的实施建议:
通过以上的分析可知,体验营销可以为景区创造竞争优势,而景区若想成功地获得这种竞争优势,笔者建议西山风景区力争不断地充分有效地利用网络、电视、报刊等媒介扩大西山风景区的资源影响力。具体措施如下:
(一)、在网上面向全国搞一个南充市西山风景区旅游形象主题口号有奖征集活动。
这样的旅游形象主题口号有奖征集活动将至少吸引全国近10万人对西山风景区的关注和关心,同时将吸引大量的征集爱好者积极地参与。最近的南充市城市旅游形象主题口号征集活动就收到了8万多条旅游主题口号,吸引了数万人关注南充旅游增加南充旅游知名度和美誉度的效果。关注就是力量,关注改变世界!通过这样的活动就可以有效地让世界更多的人了解西山,走近西山,向往西山。
(二)、在网上面向全国搞一个《西山在我心中》为主题的南充市西山风景区主题征文活动。
这样做可以有效地吸引全市乃至全国的很多的中小学生、文学爱好者游览西山,关注西山,广大中小学生和文学爱好者通过积极地我以我手写西山征文比赛,通过文学作品“地以文传”的成功实践经验,从而达到宣传推介西山风景区的积极的效果
(三)、在网上面向全国搞一个南充市西山风景区摄影作品大奖赛活动。通过摄影作品大赛吸引全国众多的摄影家和摄影爱好者亲临西山拍摄照片,上传网络,摄影作品能够达到直观有效地宣传西山的巨大效果,吸引更多的游客前往西山旅游休闲度假观光。
(四)、在网上面向全国搞一个南充市西山风景区旅游形象大使有奖征集活动。号召广大网友积极参与南充市西山风景区旅游形象大使比赛,号召广大网友再从网上投票选出自己心目中的代表“春“、“夏”、“秋”、“冬”四个不同季节的南充市西山风景区旅游形象大使,从而进一步扩大南充市西山风景区在全国游客心目中的知名度和影响力。
(五)、学习黄山成功经验,面向全世界号召和举办一年一度的“西山国际登山节”,举办登山节前面向全国征集登山节主题口号,通过各种途径扩大南充市西山风景区的国际知名度和影响力。
(六)、西山,作为《三国志》作者陈寿的故里,同时作为三国文化源,可以充分有效地打三国文化这张王牌,中国的西山,世界的三国文化源。因此,在西山举办三国文化精品旅游线路启动仪式,邀请新版《三国演义》的演出班子和明星齐聚西山,搞一个魅力西山三国文化精品旅游线路启动仪式演出晚会,必定有效地达到宣传西山扩大西山知名度和美誉度的作用。
(七)、西山,作为《三国志》作者陈寿的故里,在西山举办“读三国有奖知识竟赛”或者面向全国网友举办“读三国,游西山”有奖游记征文比赛,也可以面向全国征集关于写西山的歌曲,写西山的诗词和赋等等,不断增加西山的厚重人文底蕴。
(八),利用每年农历2月19,6月19,9月19日,是观世音菩萨的生日和得道之日之际遇,搞盛大的西山庙会,吸引广大善男信女朝拜西山,塑造佛教圣地,川北人文圣山的美好形象。
(九)、学习和借鉴华蓥山旅游开发成功经验,在西山举办一年一度的“抬幺妹”,“坐歌堂”、“哭嫁歌”等民俗活动表演。同时,面向网友征集并举办相约西山情侣对对碰接吻大赛等有趣有意义吸引眼球的活动。
(十)、不断增加西山的游乐和娱乐设施,吸引更多游客向往西山游览西山留恋西山。
(十一) 因地制宜,设计营销事件。
旅游者体验本质上是一个持续性的过程,景区着力塑造的旅游体验应该是经过精心设计和规划的,应具有稳定性和可预测性。从竞争的角度看,景区要提供的顾客体验应该是与众不同的,对旅游者有价值的。设计营销事件和刺激必须建立在目标顾客在体验上的消费习惯和体验营销的要求的基础上,同时自始至终不能偏离"体验主题"。这需要根据不同的地区特征和消费终端环境,展现不同的体验诉求,充分把握好人的优点和缺点,把人的敏感区域激发出来,以正面线索使体验的结果达到和谐。景区必须引入确认体验之本质的线索,同时必须向顾客介绍线索,每个线索都无一例外地体现主题。同时,还要淘汰负面因素。塑造整体印象,体验提供者还要删除任何削弱、抵触、分散主题中心的环节,这些消极的印象会对游客的体验产生负面的影响。
(十二)、借体验媒介,调动游客参与主动性。
要充分利用景区资源,将各种工具进行全方位的组合运用,让旅游者充分暴露在景区提供的氛围中,主动参与到设计的事件中来,从而完成"体验"生产和消费过程。因为只有消费者的"主动参与"才是体验营销的根本所在。作为景区体验式营销执行工具的体验媒介包括:
沟通主要包括旅游企业通过广告等与外部的沟通,例如,杂志型广告目录、宣传小册子、新闻稿、公司年报和以及品牌化的公共关系活动等;景区内部员工与游客的沟通;视觉与口头的识别一般是指可以使用于创造感官、情感、思考、行动及关联等体验的品牌。包括景区的主题、口号和标志等。产品呈现一般是包括产品、设施以及标志或是吉祥物。空间环境包括景区的外观建筑、游乐设施、停车场、园内餐厅、商店、洗手间位置和卫生等;电子媒体与网站,互联网的出现大大改变了人们对于沟通的方式,也为旅游企业的体验式营销提供了理想的舞台;人员主要包括企业后台管理人员、维护设施与园内秩序、清洁的人员、前台面对游客提供服务的人员、为游客表演的人员以及任何可以与公司品牌相关的人。对于门票价格越贵的产品,越需要销售人员去创造顾客的体验。