|
李娅：大凉山上的蓝玫瑰
凉山不产蓝玫瑰，但凉山出了个李娅。
李娅：西昌邛海宾馆总经理，凉山州劳动模范。彝家山寨里的一朵蓝玫瑰。
许多国际组织官员到凉山，点名要住“李娅的”宾馆……
到过凉山的许多客人，都记住了“李娅”这个名字……
在寸土寸金的上海滩，一位公司老总听说李娅想租用场地，他二话不说，甘心情愿地把上千平米的现成楼盘让李娅免费使用三年……
凉山的美姑出美女。美姑还是被大家公认的彝族文化大县，在美姑怀抱里长大的一个名叫吉古阿呷的普通彝家女孩儿，如今成了高级经济师、高级职业经理人，外表美丽和心灵聪慧完美结合的“形象大使”。
李娅代表凉山形象。
李娅在工作中
谋划
蓝玫瑰情结
在李娅工作的环境里，蓝玫瑰是大家奋斗的目标。
在邛海宾馆，你仔细观察就会发现，工作人员虽然都佩带着一朵玫瑰花，但颜色是不一样的，有红有黄；如果你询问员工，他们就会用十分羡慕的口吻告诉你，佩带蓝颜色玫瑰的是中层以 上管理人员。
李娅最成功之处，在她的经营管理。可以毫不夸张地说，李娅的经营理念，代表着凉山将来的企业管理方向。
总结起来说，她的经营理念的核心是“蓝玫瑰”。也就是以人为本，建立成功的员工激励机制。在邛海宾馆，只要你努力，人人都可以带上蓝玫瑰。李娅亲戚朋友很多，但没有一个在邛海宾馆工作，李娅得罪这些亲戚朋友，目的就是让员工明白，在邛海宾馆，有一朵蓝玫瑰就在你的前面，如果你努力，你一定会得到它。
她采用“早餐屋”方式与她的副手交流，宾馆高层领导每天早上在“早餐屋”轮流准备早餐，同时安排布置当天工作，即有人情味、又与宾馆气氛和谐统一。副总经理谢强深有感触，在“早餐屋”里，完全是有感而发，说的全是心理话。
她不惜重金，为员工安排舒适的休息室；员工在当班时间用餐完全免费。员工们在邛海宾馆每天都感受到一轮新太阳……
李娅以人为本经营理念的实质是依靠制度进行管理。宾馆规章制度简直就是一本书，有500多页。在邛海宾馆，清洁工都能用英语进行简单对话，这不是李娅要求的，这是规章制度规定的。实际上在190多名员工中，李娅根本认不全。
宾馆高层领导的工资有一半是随效益浮动的，而总经理李娅的工资则跟当月工资最低那个部门的一致。这样的总经理谁还不服？
经营理念决定着宾馆管理的层次，管理水平的高低又决定着宾馆效益的好坏。
凉山许多人都以进入邛海宾馆的“香宫”而引以为荣，这间专为有情人精心设计的房间弥漫着玫瑰香味，浪漫而温馨。这都不是主要的，主要的是“香宫”已经超越了作为庆祝婚典场所而存在的价值，人们把“香宫”看作是一种荣誉，把有幸进入“香宫”当作今生值得永久珍藏的美好回忆，当一种消费观念变为人们追求的目标的时候，无疑，这种消费观念已经开始引领潮流，并早以超越了“商品”的范畴。
类似这样的创意，李娅还有很多。
邛海宾馆有个“金丝鸟”计划，这个计划是永远变动的，每周一个主题，围绕主题开展以促进营销为目的各项活动。“金丝鸟”的构想是李娅的成果，而丰富“金丝鸟”的内涵则要归功于“早餐屋”，大家群策群力的结果；那么受益者又是谁？当然是入住宾馆的客人。
去年底，一位酒店业知名专家生日。宾馆为他精心准备了一桌宴席。这为专家感动了，可令他感动的不是一桌精美的宴席，也不是周到的服务，你也许没有想到，让他激动得嘻嘘不已、老泪纵横的竟是一把小小的纸扇，这把普通的纸扇上画着一幅《梅竹图》，在我们中国人的传统文化里，这代表长寿。而这桌酒宴的菜谱就巧妙地镶嵌在这幅《梅竹图》里。客人仔细珍藏起这把扇子，把它当做范例用在以后的授课中。这幅画的作者就是李娅。
“金丝鸟”就是这样不停地为客人带来惊喜和快乐。邛海宾馆也就总是“客满”，从来没有“旺季”和“淡季”之分。
瑞士洛桑酒店管理学院毕业
风华正茂
“我代表凉山形象”
邛海宾馆被称为“凉山州的国宾馆”。除了“自负赢亏”的日常经营活动外，还承担着凉山州委、州政府的接待任务。宾馆的这一特殊情况，决定了宾馆负责人的角色定位。李娅在经营宾馆的同时，必须完成政治接待任务，在这个过程中，她代表着凉山的形象。
那么，什么是凉山的形象呢？
李娅总结说，凉山形象不仅仅是一曲彝族《祝酒歌》能唱完的，凉山形象应该是凉山历史、文化的全部体现，表现出来就是跨越时空的一种理念和把这种理念完整展示的工夫，对此李娅时刻丰富和完善并提升着自己。
中山大学酒店管理学院、南京金陵饭店管理学院、瑞士洛桑酒店管理学院……李娅一步一步地接近酒店管理理论的顶峰。
她获得知识的方式近乎疯狂。在每一次的学习期间，门门功课都是优秀。金陵酒店管理学院的老院长感慨地说：“见过许多酒店总经理，惟独李娅给我留下的感受最美好。”
在瑞士洛桑，她的结业答辩被誉为“最有见地的成功答辩之一”。她说过一句话：“酒店业是一个引领社会新潮流的行业，它的经营者也必须永远走在潮流的前面”。
丰厚的彝族文化底蕴，加上她超乎常人的后天努力，造就了李娅整体素质的快速形成。这种高层次的整体素质，体现在她的方方面面。
她是设计高手，邛海宾馆的每一个角落，都是她精心策划的杰作。四川省委书记张学忠、省长张中伟评价“已达到全省一流水平”；她是经营大师，邛海宾馆的发展，无不凝聚着她的心血，庆祝凉山州建州50周年中央慰问团团长图道多吉盛赞“邛海宾馆是凉山五十年变化的缩影”。
她创作的摄影作品，令专业人士赞叹不已……
几年来，邛海宾馆成功接待了一批批中外来宾；圆满完成了接待胡锦涛、江泽民等党和国家领导人的任务。李娅的出色表现得到了称赞。
身为总经理，李娅的生活方式可以用一句话概括：“鸡叫出门、鬼叫回家”，如果谈到需要付出的代价，李娅绝对满腹苦衷，她重复了这样一句话：“做女人难，做职业女人更难，做成功的职业女人难上加难”。一语道尽了她的艰辛和努力。
难得一闲
接待韩国前总统金泳三
“我眷恋凉山”
香港某著名富豪在珠海填海造地，建成了一座大酒店。其经营者主动让贤，点名要李娅入主总经理宝座，被李娅婉言谢绝。
李娅眷恋着凉山。
在她的理念中，把凉山彝族风情与宾馆经营紧密结合占据着重要地位。
走进宾馆的每一个房间，大到颜色搭配构成的整体效果，小到一根线条弯曲形成的装饰线，无不宣泄着一种彝族风情，而且与宾馆现代化的风格和谐统一，提升了宾馆的视觉和空间档次。
最能代表李娅这一思想的是装饰在餐厅二楼包间的一幅照片。这副照片反映的是彝家男女喝交杯酒的情形，照片中彝家少女幸福而又羞涩的表情与小伙子踌躇满志的神情恰到好处地形成一种氛围。在这种氛围中，你会很强烈地感受到彝族传统文化的冲击。并且这种冲击是深入骨髓而超越国界的。这副照片的拍摄者正是李娅，没有深入的生活，没有明确的思想，她是拍不出这样的作品的。
李娅计划在上海开一个代表凉山餐饮水平的餐厅。凭着她的人格魅力，当地一家公司破例让出1000多平米的现成楼盘，让李娅免费使用三年。这在寸土寸金的上海滩可以说是奇闻。
让凉山走向世界，让世界认识凉山，这是李娅始终追求的目标。李娅自己也承认，她的一切都是凉山赐予的，她的一切都应该献给凉山，就向女儿孝敬自己的母亲一样自然。所以我们很容易理解李娅为什么不顾众多反对，坚持闯进上海滩的动机了。令人欣慰的是，上海方面反映很好，各方面工作进展顺利。
就在完成这篇稿子的同时，邛海宾馆周主任打来电话，他高兴地告诉我们：他们的李总经理又获得了“全国饭店业优秀女企业家”称号。
她应该，而且她还将获得更多的殊荣。
|
楼主: 凑个数
[复制链接]
当前版块2016年12月1日之前所发主题贴不支持回复！详情请点击此处>>
客户端下载
发表于 2011-4-12 22:48
楼主
