客户对话费扣减“莫名其妙”，联通对客户服务热情周到

内江分忧 · 发表于 2011-7-2 17:36

近日，和四川内江一联通用户谈到联通服务问题，他直赞叹联通服务很不错。他跟我讲述了他经历的一件小事。上月8日上午11点49分，他收到联通短信，提示说话费还有四块五。下午他一个电话都没拨，下午六点钟却提示倒欠几角钱了，他感到莫名奇妙！他一下想起6月6日联通一个叫罗小红的跟他发了端午祝福，他“估计是联通业务员，节日发短信祝福，让用户有好感以后好拉生意嘛”，就没理他。这下遇到莫名其妙地扣话费的问题，钱虽不多，但不能乱来呀！于是他马上给罗小红发个短信去问是怎么回事。一会儿，一个自称“联通客户服务部小赖”的给他打来电话，非常热情地询问情况，然后告诉他明天上班详细查一下再给他回复话费扣减是怎么回事。6月9日8点40多分，小赖跟他来电话，告诉他说，查了系统，确实在8日上午11点49分和下午6点钟联通跟他发了短信提示话费问题，并在8日下午扣了他六月份五元炫铃费，所以他中午还有四块五的话费，下午虽然没拨电话，下午六点联通提示就倒欠几角钱了。小赖还告诉他，联通都在每月上旬扣炫铃费。通过这件小事，他感到联通确实服务认真，热情周到，值得赞扬。他顺便问小赖，罗小红是你们联通客户服务部的吧？小赖说，是内江联通老总。他赶忙对小赖说：“哇!失礼了，我还以为是业务员节日短信拉生意的呢，我就没回信，不好意思！”