关于统一开通全省城乡环境综合治理“96198”服务热线有关事项的通知
川城乡治办[2011]114号
各市（州）治理办：
城乡环境综合治理 “96198”服务热线（以下简称“服务热线”），是了解群众对改善城乡环境需求，接受群众咨询、投诉和情况反映并及时整改存在突出问题的重要工作平台。设立“城乡环境综合治理96198服务热线宣传标牌”（以下简称“宣传标牌”）并大力宣传，是提高群众对治理工作的知晓度、参与率的有效途径。按照省城乡环境综合治理工作领导小组关于“抓紧设置服务热线和设立宣传标牌”的指示精神，现就有关事项通知如下。
一、尽快开通服务热线
（一）整合平台。省治理办于2009年设置的“96198”服务热线，已在推进治理工作不断深化方面发挥了重要作用。各地应将现有的“12319城市建设服务热线”、“数字城管服务热线”、“治理工作监督电话”等工作平台，统一整合为“96198”服务热线，集中受理对城乡环境综合治理工作的咨询、投诉和情况反映。
（二）实施步骤。服务热线建设分两步实施：首先在市（州）一级开通，待市（州）服务热线建立后，尽快在县和县级市开通。各市（州）服务热线的开通工作，应在2011年8月30日前完成；所辖县（市）的开通工作，应在2011年10月30日前完成。
二、服务热线开通方式
（一）相关费用。“96198”为短号码，需接入一部实体电信座机使用，接听电话不产生费用。“96198”短号码资源号段占用费由省治理办统一支付，实体电信座机使用费由各地自行支付。
（二）信息采集。按照电信部门相关要求，各地需提供部份信息方能开通服务热线。请各市（州）认真填写服务热线信息填报表（见附件1），并请于2011年8月15日前送省治理办。（联系人：熊风；联系电话：028-85594729；传真：028-85567236；Email： jstcsjsc@163.com）
三、同步设立宣传标牌
（一）设立场所。各地应在城区的入口处、中心广场、商业街区、治理办办公场所等区域设立宣传标牌；高速公路主管部门应在高速公路主要服务区（沿线市、县、区服务区）设立宣传标牌。
（二）标牌格式。全省宣传标牌实行规格、内容、字样“三统一”（见附件2，绿底白字，以成都市为例），其中设立在城市中心广场、商业街区、治理办办公场所等区域的宣传标牌，选用3.4m×2.0m规格；城区入口处、高速公路各主要服务区的宣传标牌，选用4.0m×3.0m规格。
（三）设立要求。宣传标牌的设立工作，应与开通服务热线同期、同步完成。各地、各有关部门应严格按照国家相关规范、标准和要求设置宣传标牌，确保安全。我办商请中国市政西南设计院、四川省交通运输厅公路规划勘察设计研究院分别编制了3.4m×2.0m和4.0m×3.0m规格宣传标牌的施工图设计文件，供参考借鉴。（下载地址：四川省住房和城乡建设厅网站城乡综合治理栏目， http://web.scjst.gov.cn/）
四、落实保障措施
（一）强化工作责任。服务热线的设置及宣传标牌的设立，是2011年度全省城乡环境综合治理的重要工作。各地治理办作为这项工作的责任部门，应高度重视，积极协调相关部门强力推进；各地宣传、电信等相关部门和单位要积极予以配合。在城区有关区域设立宣传标牌的工作，由各地治理办负责落实；在高速公路主要服务区设立宣传标牌的工作，由省交通运输厅负责落实。
（二）加大宣传力度。宣传标牌设立后，各地要通过手机短信、电子显示屏及电视、报纸广为宣传，以切实提高人民群众对服务热线的知晓率，激发群众参与咨询、投诉和反映情况的热情。
（三）提高服务水平。服务热线设置后，各地要安排专人值守，对群众的咨询、投诉和所反映的情况，应及时、认真进行处理，切实提高服务水平。
（四）组织督促检查。省治理办将适时组织对各地服务热线的运行、宣传标牌设立情况的督查，并在全省进行通报。对所辖县（市、区）的督促检查，由各市（州）治理办负责组织。
附件：“96198”宣传标牌示意图
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楼主: 游击队长
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发表于 2011-8-5 11:15
楼主
