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刚出差回来的一朋友向我讲述了他及同机的乘客与一航空公司因飞机晚点而产生的较量。为照顾这家航空公司的面子，在此不点名。
朋友乘坐的飞机因故晚点，不能按时起飞了。原因是天气不适宜飞机飞行。可同机的许多人一打听、了解，应该不存在天气的原因啊！因为不管是飞机的始发地还是目的地，两边的天气状况都很好啊。但航空公司的工作人员就是一直坚持这个缘由。飞机起飞时间晚了将近一个小时。期间，航空公司没有任何人出面说明真正原因，没有任何人出面道歉，更没有任何人说这晚点了该怎么办。
到了航空人员说飞机符合飞行条件、喊乘客们上飞机准备起飞的时候，乘客们不依不饶了。坚持要说明延误的原因及延误后的道歉、补偿问题。这样，又拖了将近一个小时，出发地航空工作人员出面说，所有的问题到目的地后都要解决，已经和目的地那边航空公司工作人员说好了。乘客们才勉强上机起飞。
飞机到达目的地后，目的地航空公司并没有任何工作人员出面处理晚点事宜。工作人员说，始发地的工作人员没有任何人提前说这事。这下就把乘客们彻底惹火了。你飞机始发地的航空工作人员不是在骗人、忽悠人吗？简直是太过分呢了。于是大批乘客坚持不下飞机，非得航空公司的负责人出面来给个说法。
千呼万唤，目的地航空工作人员终于出面来调停了。一开口就对乘客们说：说嘛，不就是要钱个嘛，说个数，要多少？不能起飞是因为天气的原因，我不可能代表天气向你们道歉噻！这句话一出口，让留在飞机上的乘客有了一种被侮辱的感觉。道歉的话没等来，反而被人当做好像是在借机讹诈，真是气不打一处来。于是矛盾越来越激化，航空公司出动了大量工作人员。乘客们坚持要航空公司道歉。
事情的最终处理结果是：航空公司的一名负责人出面道歉，安排了部分需要住宿的乘客的住宿，给每名乘客补偿损失300元。
朋友说，这飞机晚点本是一个小事情，但你航空公司也太霸气了。将本属于自己工作原因造成的晚点归咎于天气。忽悠人不说，还说话冲人，给本就一肚子火的乘客又平添了怒气，怎能让人接受？就是要通过这种维权的方式，让航空公司晓得：上帝不是航空公司，而是乘客！
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发表于 2011-7-28 00:05
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