曝光！！川北身心医院的护士，态度真恶劣！！

可悲的坚强 · 发表于 2011-8-7 09:59

    先说说事情经过.我们家老头子身体不好，8月2号去川北身心医院住院，由于老头子是外地医保，该医院是定点医院，去一楼找医生后，医生安排到四楼的内科住院。至昨日也就是8月6日下午，决定出院。在医生开具了出院通知书后，我去一楼收费大厅结帐和办理相关出院手续。
   到收费大厅后，收费的工作人员告诉我还需要补交五百多元钱，我就问了一下，为什么还要补款。被告知，可能是上面护士站有一些费用没有算，现在才总共算出来，所以需要补款，让我上四楼问一下护士，到底是补什么钱。我上四楼，咨询护士，该护士名叫*娟，我说：“你好，我想问一下，下面收费的人告诉我需要补款，但是我不清楚是什么款，她说是护士站这边算出来的，让我来问一下。”该护士查了一下后，告知从入院到出院的护理费和血糖检测费用，还有一些杂费没有算，一共应该补交五百一十多元。我听完就拿着单据下去交了费用，办理好了出院手续。至此，我们并没有什么冲突。
在我上四楼的时候，我看了一下收费清单，里面有两项床位费，我感到不解，因为老头子一人住院怎么会有两个床位的费用。于是我来到护士站，还是找到这位叫*娟的护士，我问她怎么住院费清单里面怎么会有两个床位的费用。被告之，有在床旁边加个凉板床。我告诉她，我们并没有加床，病房里面的床是另一个病人的家属加的。所以费用不应该算我们的。该护士回答说了一句：“唉呀，你又不早说，再说你妈也经常坐在那个床上的。”到此，我心里有些不快了，首先，你结算住院费用的时候，你并没有弄清楚这个床是谁加的。也没有问一下病人家属。就自作主张的把床位费算我们这边。其二，难道我妈坐了那个床，也要算费用的吗？？心里虽有不快，但我并没有说什么，因为想到住院病人多，有时搞错了，工作上的小失误还是可以理解的。但接下来发生的事情我就有些接受不了了。该名护士告诉我，她下去收费室看看，如果能把费用退给我（费用并不多，只有三十六块钱）。如果不能退那就只有算了。听到这句话，我心里可不舒服了，我认为怎么会有这么处理问题的人，怎么会说出这么不负责的话来。我嘀咕了一句：“你这是说的什么话。”（其它并没有说什么，但已经有一些气愤了。）然后，我和她一起，坐电梯下楼去，在等电梯的时候。我说了一句：“护士，能把清单再给我看一下吗？”该护士答：“用不着看了，不会出错的，其它没问题的。”。我说：“万一是还有问题呢？刚刚不是就找到了吗？”。当我说完这句话的时候，该护士突然性情大变给我来了一句：“拿去看，看嘛，看嘛，拿去看”（态度之恶劣，嘴脸之难看）。我也一下火了，我说你什么态度，你怎么能这样，你还这样年轻，你怎么能这种态度，因为你的工作失误给我造成了不便，你还凶到莫法了。她说，我怎么态度了，我是说让你看，我本来就年轻，管你屁事啊。就这样，来到收费室，她进去找了收费人员，把单据重新修改了，退还了我三十六元钱。她上四楼了。其实这时我心里已经很气愤了。在重新办好手续后，我上到四楼，安排我妈和老头子下楼后，我来到护士站退住院期间的盆啊，水瓶啊什么的。也是这位叫*娟的护士给我办理的，办理期间我说：“护士，如果我回家在清单上看出什么不对的地方，我还来找你吗”。该护士答：“那只要你出院了，我就不得管了哦”（态度之傲慢，神情之自若）。我一下就火了，说什么叫你不管了。难道你出了错误还不能允许人来纠正吗！当时护士站大概有七八位护士，我可就没管了，我说，护士同志，也许你的专业素质很不错，但是你的职业道德和个人素养真的很差。你莫名其妙的对着我来发火，我不知道你是童年有阴影，还是更年期提前，说你更年期提前吧，你还这么年轻，应该不会。她也开始和我吵了，说我这个人有问题，让我赶快走，我说对不起，你不能赶我走，我还没把话说完，她也许是看当着这么多同事的面，她有点挂不住了，她来了句，你不走我走，她就走到里面的一个房间去了，然后把门关了起来。这个时候，护士长进来了，（应该是护士长，我不敢肯定，我只是凭年龄和处事的方式来猜测的），问我是怎么回事，我把事情原原本本的向护士长说，护士长态度很好的，是本着解决问题的态度在处理，这时那个叫什么*娟的护士又从里面房间出来了，开始为自己辩解。并开始对我人身攻击，说我心理有问题，说我在闹。我就当着护士长的面，说她，首先，我肯定你们把病人护理得很好，但是这位护士同志的态度确实让我无法接受，也许她的专业素质非常不错，但是在职业首德和个人素养方面是绝对有问题的，我说，我不知道她现在结婚成家了没有，如果像她这种性格，结婚后，怎么和她的爱人相濡，怎么能教育好她的孩子。
   最后，我还是当着护士长的面向她道了歉，我说，也许开始我是不够冷静，说了一些不该说的话，向你说声对不起，但是你的态度确实不能让人接受。我非常气愤。。。
   其实川北身心医院在老百姓中的口碑还是不错的，收费比人民医院便宜，服务比人民医院好，医生不收红包等。其实在我们家老头子住院期间我天天都在医院，我目睹了很多。比如去收费室交费会被吼 “你没看到立了牌子写的暂停收费吗，你看不到哟，到那边切交。”去领取检查报告的时候会被吼：“我晓得你叫啥子名字，我喊你等一哈，你慌啥子嘛，没看到我在忙吗”我那天就亲眼看到透视胸片的时候，一位患者和医生吵了起来，起因也是那位医生说话恶声恶气的。其实我在想，这也许就是因为当前的医疗资源严重不对称，不透明，不合理的一种表现。现在老百姓在寻医问药方面一直是处于弱势的。进了医院，医生说什么，就听什么，护士说什么就听什么，并没有人向你解释些什么，打个简单的比方，给病人检查血糖，一次的收费是十四元，我去结帐的时候，上面是写十四次。平均到四天来看一天要测三到四次。但说实话，我确实想不起来那天是测了三次的，测两次是有的。但是护士她说多少就是多少。她本子上写着呢，对此，我们患者又确实不能提供相关证据说没测那么多次。而相对的来说，医生，护士，医院在老百姓的寻看病当中又是处于绝对的强势地位。反正是你来求我，我让你怎么办你就怎么办。在他们心中根本就没有一种所谓的服务意思。其实，我们平明在说医疗服务，医疗服务，其本质来说是一种服务，老百姓花钱来看病，就应该享受到合理的治疗和人性化的服务。但是当前现状呢？当然，这是当前的形势所决定的。是当今社会的痛，是老百姓的痛，只能寄希望于社会的进步，国家的医改成功，让老百姓再也不用花钱找罪受，花钱挨白眼。