先之杨卫平：混合学习，解决多样化培训需求

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前言     如果说教育和互联网是影响酒店未来的两大要素，那么将互联网合理地应用到教育当中，将两大元素有效地结合，则是将二者的作用，同时放大了无数倍。
人员结构决定培训需求
    对于正规的星级酒店来说，不论它的规模多小，都一定会有前厅、餐饮、客房、保安、工程、销售、财务、人力和总经办这样的部门配置。而各个岗位上的工作人员，专业背景和文化层次也不尽相同。也许没有任何其他地方会跟酒店一样，集合如此多工种和各式人群，来支撑整个酒店的运营和发展。
   酒店业属于服务行业，一线部门服务于客人，而后台部门服务于整个酒店。无论是想给客人优质满意的服务，还是要内部工作顺利进行，都要求各个岗位的员工拥有专业的知识和技能。
    人员结构的多样化对培训提出了严格的要求。
    首先在结构上，公司内训或者聘请讲师外训，如果是组织所有部门统一培训，一般只能进行一些理念和意识的教导灌输，能够一定程度上提高公司士气，加强内部团队精神建设，但是对具体工作指导意义不大，而且由于各个部门工作的时间差，酒店也难以组织所有员工同时参加培训；而如果是对所有部门进行单独培训，国内酒店很多本身没有这么强的师资力量，而外聘讲师的成本又比较高，一般也很难实现。
    其次是在时间上，由于酒店人员流入流出，一般酒店靠“传、帮、带”的方式来培训新入职的员工，但是随着“用工荒”越来越严重，作为公司骨干的老员工工作量越来越大，也难以同时符合帮带新员工的任务。许多酒店管理层也披挂上阵，仍然是难以解决零散进入的新员工培训问题。
    总的来说，培训应该能解决人员结构的完整性和时间上的可持续性。

课程时间“混合”安排，解决多样化培训需求
    对于国际联号来说，在长达几十年甚至上百年的经营历史中，大部分都已经能够建立起来完整的培训体系，并且有独立培训团队和部门。例如美国喜达屋集团的“关爱培训”，已经成为许多国内外酒店学习和借鉴的对象。
    而对于国内酒店来说，大多数并没有独立的培训团队，也没有完善的培训体制和资源。按照传统的内训和公开课的方式，难以解决结构上的完整性和时间上的持续性问题。
    在国外，20世纪末已经开始通过互联网来进行员工培训。据2009年的数据统计，发达国家500人以上规模的企业，90%都采用了线上培训的模式。互联网带给教育培训的，不仅仅是理念上的改变，更是形式工具的根本变革。对于酒店行业来说，合理利用互联网，可以有效解决培训结构完整性和时间持续性。
    对于酒店来说，互联网上有大量的培训课程资源，有完整的视频格式的也有零散的帖子和文章格式的，有收费的有免费的，有理论的有实战的。酒店都可以将这些资源聚合起来，利用一定的技术和互联网空间集合成资源库。在有了越来越完整的培训资源之后，便可以对所有部门的员工，按需培训，因材施教，分配给他们不同的培训任务和学习资源。可以由管理人员对下属进行讲解，也可以员工线上自学，或者二者相结合。通过这样将资源“聚合”再“分配”的方式，来实现各部门同时进行的混合化学习。
    在时间上，由于互联网资源是永久的可持续的，因此利用其进行的培训也是可持续的。无论什么时候新员工加入，都可以让其通过互联网进行一定程度的自学。如果是好的教学资源，例如酒店一线部门实操类的视频课程，员工甚至可以完全按照课程学会操作，然后在实践中加以完善。
    需要注意的是，由于在线培训模式下，培训师和监督者是不同的角色，同时，他们基本和学员都不在同一个地方，学习过程和成果难以监督。酒店在利用在线培训时，必须先建立良好的监督和管理机制，可以是内部的定时考核制度，也可以利用互联网技术，开发试用的学习管理系统，来对培训进行有效地监督和管理。
    这就是我们将通过互联网而实现的全员培训称之为“混合化学习” （blended learning)的原因，酒店的每一天，都可以有不同部门，不同工作经验的员工，在通过互联网，学习其想要学习的不同课程。这种方式看似“混合”，其实却是将学习资源分配到了每一个需要学习的员工手上，满足了多样化的培训需求，实现整个酒店的“和谐”发展。

线上线下有机“混合”，加强学习效果
    当然，我们提倡在线培训，但是也不能忽视目前在线培训需要改进的一些不足。首先是在线培训对学员学习自主性要求非常高，互联网上除了学习资源外，还有很多对年轻人很具吸引力的娱乐资源。学员学习的时候很容易分心，这要求我们在意识上，教导给员工正确的学习态度和良好的自我提升意识，其次是在技术上，在学习功能开启时屏蔽其他的网络资源。
    其次是在线培训互动性比较弱，学员容易疲倦。如果是视频课程，则对讲师的表现能力要求较高。同时也要求培训资源提供商在内容和形式上都加以创新，增加课程的吸引力。
    传统培训在生动性和互动性上一般都比线上方式要好一些，在一些公司的疑难问题和具体问题上，我们认为还是要花一定的成本，去进行内训或者参加公开课，来解决问题。
    互联网是信息时代最重要的产物，也是影响未来的重要因素，酒店培训工作中也应该合理地加以利用，同时，也必须以结果为导向，线上线下相“混合”，有效完成培训工作。
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