来源：通信信息报 日前，京东商城宣布与支付宝的合作已到期，因此全面停用支付宝。为此，京东商城与支付宝双方都受到了用户的指责，有些消费者认为京东此举没有考虑到用户的需求，也有用户认为是支付宝费率过高，间接地影响到了消费者。 这件事警醒互联网企业，电商时代，企业之间的良性竞争无可厚非，但不应让用户沦为博弈牺牲品，而应充分考虑用户需求。广大消费者在选择使用权受到硬性剥夺时，应勇于站出来维护自身合法权益，只有这样，才能为自己赢得更好、更便捷的使用体验。 京东全面停用支付宝 日前，京东商城发布了官方声明，称因与支付宝的合作已到期，京东商城已经全面停用支付宝。用户除了无法使用支付服务外，使用支付宝账号登录的功能也一并被停用。如果有用户仍想继续使用原账号的余额、积分等信息，可通过输入相关邮件索取。这也就意味着，对于习惯在京东商城用支付宝购物的消费者而言，将不得不改变已有的支付习惯。 对此，京东商城和支付宝双方均受到了消费者的职责。据报道，记者在微博上发现，许多京东的消费者对于京东停止使用支付宝很不满，认为京东此举没有考虑到用户的需求，部分用户称自己上网购物只用支付宝，很少直接用在线银联支付等其他支付方式。不过，也有部分消费者指责支付宝依靠垄断地位，收取过高费率，伤害了电商企业，最后传导到消费者身上。 京东商城与支付宝，一个是电子商务B2C行业的大佬，一个是支付行业的翘楚，二者终止合作会对消费者造成怎样的影响呢？京东商城声称，由于京东80%都是货到付款，用户在线支付所占的比例很少，约在10%左右，因此与支付宝停止合作不会给用户带来影响。 对于这件事，业内人士的观点不一。中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为，京东与支付宝停止合作，对京东或者支付宝的消费者来说，或许会有一定的影响。但易观观察家贾敬华则认为，这对消费者不会有什么影响，毕竟只是一种支付方式。如果银联支付更便捷，京东舍弃支付宝是一个明智的选择。相反，如果银联的支付体验不如支付宝，那么京东有可能会面临用户流失的后果。 用户不应沦为博弈牺牲品 关于终止与支付宝合作的原因，京东商城CEO刘强东曾于今年5月份召开的发布会上做过解释，称支付宝的费率太高，每年京东都要多支付500-600万元。那么，这是否是真正的原因呢？ 业内人士纷纷认为，京东终止与支付宝的合作，或许费率问题并不是唯一的主要原因。有的认为，这是京东与淘宝的竞争所致，支付宝为京东所弃是受到淘宝的强势所累；有的则认为，这是第三方支付企业之间的暗战，据了解，停用支付宝后，京东将与银联合作推出新的支付工具，而这就涉及到之前的银联无卡快捷支付与支付宝在线快捷支付的竞争升级。 对于业界众说纷纭的评论我们不做评价，但是，单就事件的发展结果来说，此次京东与支付宝之间的纷争，确实伤害了部分消费者的利益。电商时代，企业之间存在着良性竞争无可厚非，但竞争的背后无非是用户的争夺，说到底，用户才是市场的最终裁决者。因此，对于任何一家电商企业，在竞争中所采取的每一项举措，在关注经济利益的同时，也应该站在消费者的角度进行决策，充分考虑到广大用户的需求，而不应该将刀口对准消费者，万不可硬性剥夺用户的使用选择权。 或许，京东弃用支付宝损害到的只是少数用户的利益，但无论对于京东商城还是支付宝来说，这件事无疑会在其他消费者心中造成不好的印象，毕竟谁能保证这样硬性剥夺用户使用选择权的举措不会在下一次的战略调整中伤及更多的消费者权利呢？而这种印象反过来也会让企业在下一次的竞争中处于不利地位，到头来得不偿失。 市场最终裁决者是消费者 与京东商城单方面决定停用支付宝事件相类似的，是前阵子发生的被称为新版“3Q大战”的魅族M9新版固件封杀“米聊”事件。虽然两个事件发生在不同市场领域，一个在终端厂商封杀应用，另一个是电子商务市场的争端，但无论是哪个市场，企业之间的竞争归根结底来说，消费者才是决策者，企业之间的竞争刀口不能对着用户这一道理是不变的。 对于商家而言，无论是从企业发展还是最终的经济利益来讲，用户才是市场的最终决策者，没有用户一切都是空谈。而损害用户利益来谋取经济利益，无异于“与虎谋皮”，企业的最终利益是得不到根本保障的。因此，从这个角度讲，京东停用支付宝这一决策，是值得深思的。 对于广大消费者来说，因面对企业之间的竞争而遭遇使用选择权利被硬性剥夺的时候，不应当默不作声，这会使电商企业更加纵容自身行为，弃消费者的实际需求于不顾，甚至无视消费者的选择权利。用户可根据自己使用的切身感受来投票，只有这样才能为自己赢得更好、更便捷的使用体验。
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发表于 2011-9-7 09:40
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