婚介国家标准执行起来不容易 婚介乱象系列调查
红娘不能随便做，必须考取相应的资格证后才能上岗；婚介服务要规定期限，不能承诺“包找到”……去年12月1日，婚介服务行业引入国家标准，首次对婚姻介绍服务机构的服务过程进行了规范。
然而，记者连日来暗访成都婚介市场，发现《全国婚介行业服务标准》实施半年多来成效甚微，由于缺乏相应的执行手段，“国标”中的许多内容都未得到贯彻实施。
业内人士认为，传统婚介仍然不失为人们结交婚友最直接的渠道，10年后必将是传统与网络婚介相互融合的市场。
暗访很多“红娘”没有资格证
昨日，记者来到了成都人民北路的一家婚介所内。看到这里两张桌子、几把椅子、一部电话就在办公，从业人员也几乎都是40岁以上的妇女。
对于是否经过培训、持有婚介师证书这个问题，一位负责人笑着说，婚介所自从2000年不受民政局管理后，市场就完全放开了。只要在工商注册后，就可以办婚介所。
“我是自学的心理学，开婚介所已经好多年了。”该负责人快人快语，说自己虽然没有考过相关资格证，但是靠诚信做事，这几年介绍成功的就有上百对。
“我们也想去考证，可就是不知道如何参加相关职业培训？到什么部门办理相关资格证书？成都有没有培训班和考点？”另一家婚介所负责人告诉记者，该所4名“红娘”均持有《婚姻心理指导师》证书和《国家心理咨询师资格证》，但确实没有一个持有《婚介师资格证》或是《婚姻家庭咨询师资格证》的从业者。
那到底谁来培训婚介师并给她们发证？记者致电中国社会工作协会婚介行业委员会，一位负责人在电话中介绍说，目前他们在全国范围内开展婚介从业人员的培训工作。
现状大型正规婚介还不到5家
随着电视相亲节目的火爆亮相，主流婚恋网站的落地服务，传统婚介服务正受到前所未有的冲击。有社会学家认为，随着80、90后的大量加入，中国已经迎来了第四次单身浪潮。还有统计显示，2009年整个婚恋服务行业的市场规模超过30亿元，预计未来五年内将膨胀至100亿元。
从业22年的成都爱之角沙龙创始人、东方情网CEO王雁说，现在成都的婚介市场分为四类，一类是时间久、规模大、诚信度高，可是数量还不到5家；另一类则是时间相对较短、规模较大、诚信度较高，数量也不到20家；还有两类是时间较长或时间很短、缺乏诚信度，数量大于10家，占据了成都大半个婚介市场。这也是人们对传统婚介市场整体情况，持怀疑和不信任态度的原因。
国标出台以来执行不到位
王雁认为，过去被定义为公益机构的婚介所，经过20年的发展，在许多人心目中已经成了经济利益驱使下的赚钱工具。要看婚介机构诚信与否，从发布的婚介广告内容中就能看出端倪。如果大量都是以个人名义，包括老板、富婆征婚等为主要内容，其诚信度必然引起质疑。
“诚信差、口碑不好、劣币驱逐良币是当前我国婚介行业的基本现状。”王雁说，尤其是一些极低的行骗成本，让很多正规经营者产生巨大心理落差，要么濒临倒闭，要么同流合污，形成“劣币驱逐良币”的怪象。
王雁认为，“婚介国标”具有行业权威的地位，对婚介中介机构能起到规范和行业自律的作用，这是一个好的开始。但是，标准出台后是否需要强制执行，由谁来执行，谁来牵头处罚，这些问题还没有明确规定。
展望四川拟建婚介服务促进会
“由于婚介行业准入开放，导致从业人员良莠不齐，无证营业、无资质人员越来越多，致使《婚介服务业标准》难以执行，婚介服务水平低下。再加之，电视与网络强势介入婚介服务及各类活动，直接争夺单身男女客户。”对此，王雁认为，最早成立由政府主办的婚介行业管理协会的上海，在婚介机构管理方面所做的一些探索，值得全国推广。比如，婚介机构须经当地婚介管理协会的严审后方可运行，对“红娘”要求实名制登记、不能随意跳槽。
王雁建议，婚介机构应该定制客户服务监管系统，以防“骗婚者”入会。对于征婚者而言，不仅要降低过高期望值，而且在征婚中要留有文字、图片、录音等证据，以防法律纠纷。
日前，四川省民政厅已经同意“以团省委青少年发展中心牵头，由全省各地婚介机构参与拟建四川婚介服务促进会”的申请。
王雁表示，建立婚介行业组织，主要是依托协会做到企业自律和标准化建设，实行差异化服务、错位化经营。
华西都市报记者王蕾（图片由王雁提供）
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发表于 2011-9-22 13:02
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