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以病人为中心 谱写生命安康华章
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广安市人民医院惠民便民创平安医院工作纪实
在小平故里广安，在源远流长的渠江边，一所集预防、治疗、教学、科研为一体的国家三级甲等综合医院———广安市人民医院就坐落在这人杰地灵的广安市城中央。
近年来，在广安市委、政府的领导下，在市卫生局的指导下，在以精明强干的院长唐培金为首的班子带领下，全院职工满怀激情，以“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，坚持“以人为本、服务社会”的办院宗旨和“爱心、质量、人才、品牌”核心理念，坚持“依法治院、民主管院、科技兴院、专科强院”战略，强化质量、安全、服务、管理、绩效和持续改进工作，较好地完成了预期目标任务。
加强人才管理 提升服务能力
据院长唐培金介绍，他们按照“三甲”医院标准要求，结合医院实际情况，撤并和增设了部分职能科室，调整了职能职责，并以公开竞聘方式择优聘任了部分科室负责人，加强组织机构建设，提升工作效能。
强化全员培训，提升职工综合素质。一是制定完善职工培训规划及管理干部培训方案，并组织中层干部进行了一次集中管理培训；二是多渠道、多形式加强职工思想道德教育和业务能力培训，采取政治学习、科室业务学习、专家讲座、外出进修等形式提升职工综合素质。
加强人才培养和引进，提升医院服务能力。根据医院人力资源需求，选聘了6名医学院校研究生和12名本科生，招收了17名临床医生培训学员和32名护理培训学员，为临床工作提供了基本的人力资源保障。
抓文化重科研 提升竞争实力
加强物质文化建设，加大了设施、设备硬件投入，建设起优美的园林化医院；实行患者“一卡通”服务，设置“电子叫号”系统及导医分流等便民措施，进一步简化就诊流程，在细节上关爱病人、方便病人。
加强管理文化建设，建立健全一整套行政和医疗管理制度，推行ISO9001标准化质量管理，通过制度和标准规范医务人员的行为；实行人性化管理，关心职工的生活，做到以情感人，将制度文化建设与凝聚力工程、形象建设、职工道德和素质教育结合起来。
加强精神文化建设，一是建立和完善医院文化价值观体系，大力倡导办院宗旨、医院使命、核心理念、治院方略、质量方针，努力建立医院文化；二是积极开展和参与市区组织的各类文体活动，丰富员工精神文化生活，培养集体主义精神；三是实行院务公开制度，职工参与管理和监督，体现主体意识；四是加强医院文化宣传，营造医院文化建设氛围。
2011年是奋起第三次创业的启动之年，是顺利实施“十二五”发展规划的开局之年。学科和重点专科建设是医院内涵建设的主体，大力推行以名科支撑名院，以名院提升名科策略。
今年上半年，申报国家级临床重点专科一个(心脏大血管外科);申报省卫生厅科研课题10项，市级科研课题21项；接收医学院校实习医生87人次，接收基层医院全科医师培训75人次；在省级以上刊物发表医学论文24篇；组织华西远程继续医学教育12次，外派学术交流、进修109人次；邀请外院知名专家学术讲座6次；成功申报并顺利通过住院医师/专科医师规范化培训基地评审。
据统计，上半年该院实现门诊急诊量24.7万余人次，同比增长 7.5% ，完成年计划的53.7%；住院病人1.7万余人次，同比增长13.6% ，完成年计划的50.1%； 手术 7700余台次，同比增长 11.8%，完成年计划的51.9% ；业务总收入达1.4亿余元，同比增长26.4%，完成年预算的53.9%。
创新管理观念 建立运转机制
推行“周工作循环管理法”。按照“管理思想现代化、管理体制系统化、管理方式科学化、管理效能高效化、管理行为法制化”要求，该院于6月起推行了“周工作循环管理法”。以一周为一个循环周期，周一至周五固定相应管理内容，即：周一下午为对口联系日，周二下午为重要决策日，周三下午为业务学习日，周四下午为检查督导日，周五上午为工作汇报日，周五下午为会议部署日，使医院管理工作在一周内实现从计划、实施到检查、反馈的管理循环。每周通过一个循环发现并解决一批问题，不断地循环形成每周、每月、每年都有不同的工作目标，达到提高医院管理效能和持续改进的目的。
推进人事用工及分配制度改革。一是实行全员岗位聘任，建立动态的用人机制。根据医药卫生体制改革精神，结合医院实际，按照定岗、定责、定员、定薪和按需设岗、按岗定编、双向选择的原则，完成了全员岗位聘任工作实施方案及其聘任工作；二是酌情调整了奖金分配方案，实行按岗、按业绩定酬，建立重实绩、重贡献的分配机制。
实行预算管理和绩效考核。首先是加强成本控制，实行预算管理。健全成本核算制度,完善责任制成本考核指标体系、成本分析评价体系以及成本信息反馈体系，达到控制支出、节能降耗的目的；其次是认真落实评比检查制度，健全绩效考核机制。强化“平衡记分卡”考核工具的运用，通过绩效考核调动起员工工作积极性；三是实行目标责任制。签订了《科主任综合目标管理责任书》，强化科主任目标管理责任制，明确目标与职责，并加强动态监控,完成了既定工作目标。
加快信息化建设，提升数字化管理水平。组织员工计算机应用能力培训13次，门诊医生工作站和住院医生工作站全面启用，实行电子医嘱试点科室7个，检查条码系统与电子医嘱同步推进，病人分诊、一卡通和排队叫号系统全面启用，建立起远程医疗会诊网络中心，医院数字化管理水平逐步提升。
加强对外联系，拓展医疗事业。为拓展医疗事业，医院成立了事业发展科，以加强同各兄弟医院的协作，多种形、多渠道积极拓展医疗业务工作，提高医院知名度。
加强后勤保障，满足临床医技需要。一方面按照“三甲”医院要求和医院发展态势，通过政府招标采购了数字胃肠机、胆道镜等20台件医疗设备，医技检查能力大幅提升；另一方面加强后勤管理，提升水、电、气及后勤物资供给能力和设施设备维修能力。上半年，氧气供应70万元，洗涤消耗21万元，水电气费327.9万元，设备维修900余件次，保证了医院正常运转。
严抓医德医风 保障医疗安全
据院长唐培金介绍，该院一是与各科室签订了《党风廉政建设和医德医风目标责任书》，与药品、设备等供货公司签订了《共同防范医药购销领域商业贿赂目标责任书》，定期开展医德医风巡查工作，对个别违规违纪人员进行了严格的查处。
二是对服务质量、服务流程中发现的问题，及时通报和整改，上半年受理医疗服务投诉8件，收到锦旗6面，感谢信5封，病人综合满意度达95%，医疗服务质量有所提升。
严格执行医疗核心制度。一是强化医疗核心制度落实，加强主诊医师负责制，进一步强化主诊医师责任；恢复了住院总值班制度和二线医生值班制度，健全三级质量控制网络。
集中开展两次专项活动。一是开展了以“质量、安全、效益”为主题的“医疗安全年”专项活动，以加强医疗质量和医疗安全管理，努力减少医疗纠纷。二是开展了以“尊重、关爱、效率、安全”为主题的服务工作专项活动，旨在进一步提高医疗服务质量，打造医院品牌。
加强病房管理。上半年，病床使用率为112.9%,较去年同比增长9.6%，病房工作在保持较高床位使用率的基础上，加快了床位周转次数，缩短了平均住院日，提高了出院人次和病床利用率。同时，加强急诊和重症医学科建设。提高突发公共卫生事件应急能力和危重症病人的救治水平。
加强辅助科室支撑力量。医技科室、手术室在充分利用现有资源的基础上，充实技术力量，与临床相关科室有机整合和协作，分期更新添置了先进的大型仪器设备，以发挥重要的支撑作用。
加强门诊管理。调整有利于提高门诊量的考核激励办法和奖惩措施，充实专家门诊力量，改善就诊条件，开展多种形式的义诊、咨询、健康教育、社区和农村医疗服务，以增加门诊业务量。
重护理强监管 提高服务质量。
按照“三甲”医院标准持续改进，巩固创建成果。一是完善了相关护理工作制度、三级护理管理组织体系、护理质量考核标准和考核办法以及护理质量全程控制及持续改进方案，护理质量得以持续改进；二是加强了对特殊科室及临床危重、大手术病人管理，进行定期质量检查，质量监控和考核力度得以加强。
深入开展专项活动，提升护理服务质量。先后开展了“加强护理查对制度，保障病人护理安全”专项活动、“护理侵入性治疗操作专项培训活动”及“优质护理服务”活动，护理服务质量得以提升。据统计，今年上半年该院带教实习护生85人、进修生3人，专项培训社区护士75名；组织医务人员培训2次、实习培训2次、新上岗培训1次，进一步强化了医疗业务中的规范操作环节。
院内感染监测、监管。一是对医院消毒灭菌效果及环境卫生学进行监测，采样标本716份，合格率99.7%；二是对医院感染进行监测，感染率为0.68%，送检率为52%，漏报率为1.3%；三是持续开展ICU目标监测、细菌耐药监测和流感样病例监测，采集标本81份；四是持续开展放射工作人员个人剂量监测，处理医护人员职业暴露事件1次，最大限度地预防和控制院内感染的发生。
试行单病种收费和临床路径管理。严格执行核定的医疗收费标准和新农合、医保等相关政策，逐步推行临床路径管理，试行单病种收费，确保合理检查、合理治疗、合理收费，维护患者利益。
？帮扶创文明 构建和谐医院
医疗开展了一系列的帮扶活动、救助，一是与广安区中医院、武胜县医院签定了对口帮扶协议，免费接收受援医院6名医生进修，业务技术培训20余人次、巡回医疗2次，下派10名医生分别到帮扶医院进行对口帮扶；二是参加了市政府组织的“讲文明树新风之关爱残疾人”活动启动仪式、2011年“关爱农民工志愿服务”活动启动仪式、2011年“科技之春”科普月活动启动仪式暨科技赶场活动，组织13名专家开展了“三下乡”活动；三是开通绿色通道收治“三无”病人2人次、“五保户”病人3人次和欠费治疗危重病人13人次。
认真开展创建文明城市工作。制订了创建文明城市工作计划，组织党员、职工进社区和街头文明宣传和文明劝导，召开了创建文明城市工作推进会，创建文明城市工作有条不紊开展。
认真开展创先争优、精神文明和社会治安综合治理工作，社会满意度达80%以上；认真开展创先争优工作和“我为党旗添光彩”“五个一”活动，上半年各支部评选出24名先进个人。
抓好为民办实事、扶贫等社会公益性工作，充分体现医院的公益性和公立性，提升医院形象。制订了扶贫工作计划，组织人员到“挂、包、帮”的光辉乡车坝村进行慰问和义诊。
关心职工，坚持医院发展与职工待遇同步提高原则，让职工充分享受改革开放和医院发展成果，努力使职工年总收入达到医院年总收入的25%以上，职工满意度大于85%。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”正在医院各病室巡查的院长唐培金信心百倍地告诉笔者，面对新的形势和任务，医院将进一步强化科学化、规范化、制度化管理，着力缓解群众“看病难”的问题，努力造就一支人民满意、德意双馨的医疗技术队伍，尽职尽责保障全市人民的健康安全，用大智慧、大气魄续写辉煌灿烂的明天，更好地服务于小平故里人民的生命健康。
编辑：李方
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楼主: 双抢老太爷
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发表于 2011-11-3 10:56
楼主
