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被称为举世闻名的世界四大文明古都之一，因为独具特色的旅游资源，十一黄金周西安可没少吸引了全国各地的游客，但客流密集也让西安的酒店住房遇到了僧多粥少的情况，这不，5号下午西安的一家旅行社就遇到了，还和一家酒店闹起了别扭。
说起这场遭遇，旅行社的杨导游是气不打一处来，她说上个月中旬他们旅行社向这家酒店预订了3间标间，可没想到，下午客人马上就要入住了，酒店却忘记就没留房。放假之前，还一再和他们确认，酒店也打电话给我们确认过这个房间，但是今天下午客人马上就要入住了，酒店3点钟打电话说没有房间。
杨导游拿着当初的订房单，传真回复上还有酒店一位工作人员确认收到的签字，她觉得这订房已经成功了但到头来却被酒店放了鸽子，况且自己并没超时入住？保留到6点钟，但去入住的时候才3点钟呢。
酒店方说，都是赚钱，他们和旅行社又是长期合作关系，哪会放着有钱不赚的道理，这事怪只怪杨导游没按规定缴纳定金，怕我们不信，酒店销售部经理还找出了其他旅行社的定金收据予以证明。房间没有交定金，就没有办法保证他的房间可以正常使用。他如果有定金单的话，我们无论如何都会给他解决。
一方要入住，一方没有房，双方各执己见、僵持不下，怀着满腔的愤怒，杨导游走出酒店销售部，一脚踢翻走廊的花盆发泄不满。但由于旅行社单方订房单的传真回复，无法核准确认的内容，打交道的老朋友这时也顾不上面子，相互撕破了脸皮。
眼看游客马上就要到点入住，杨导游是火烧眉毛，急在心头；好在恰巧有人退房，在我们劝解下，酒店方答应为杨导游调整安排，虽说事情有了个结果，但双方之间却结下了心结，杨导游说，以后节日期间，预订酒店还是找家有信誉的连锁酒店，省得遇上这些麻烦事。
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楼主|
发表于 2011-10-30 18:28
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发表于 2011-10-31 16:20
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