在麻辣社区安岳论坛，经常有投诉举报之类的贴文，此类贴文一般都会触及官方及涉及人的神经，而也容易被广大网友追捧炒作。我们有些相关部门，对于网络上不断热炒的话题和持续上升的点击率，叫苦不堪，纷纷把矛头指向网站论坛管理方，审核不严格，管理不到位，放任自流……
下面，我想就这个问题谈谈我的看法，互联网时代如何应对“突发”谣言？
为何我们的官方对于谣言经常失语？4月份曾经爆发了食盐危机，一名浙江省杭州市某数码市场的普通员工,于3月15日上午10时左右,在自家电脑上敲下一段不到50个字的消息,发在了几个QQ群上。超乎他想象的是,在此后的短短几个小时之内,这条消息不胫而走,直至演化为两天后全国范围内的辐射恐慌和抢盐风波。
信息时代的谣言,其扩散速度和广度均让人为之惊叹,辟谣难度也随之大大增加。在“谣盐”风波中,网络第三方辟谣组织的出现、 政府透明迅速地反应让一场波及全国的谣言在短短两天之内告破。在接受《法制日报》记者采访的多名专家眼里,这是一场空前成功地辟谣。但是,在此次成功辟谣之后,如何应对可能发生的网络谣言,成为一个新的课题。
一次空前成功的辟谣
“据有价值信息,日本核电站爆炸对山东海域有影响,并不断地污染,请转告周边的家人朋友储备些盐、干海带,暂一年内不要吃海产品。”
这是3月15日中午,网友“渔翁”在QQ群上发出的消息。随后,这条消息被广泛转发。16日,北京、广东、浙江、江苏等地发生抢购食盐的现象。
官方分析,造成食盐抢购的原因,一方面是日本地震海啸造成核泄漏,民间盛传含碘物品可以预防核辐射,造成部分民众盲目抢购囤积碘盐；另一方面,民众担心海水受到污染,以后买不到没有污染的食盐了,所以抢购囤积,一些不法商家甚至趁机提价牟取暴利。
3月17日午间,国家发改委发出紧急通知强调,我国食用盐等日用消费品库存充裕,供应完全有保障,希望广大消费者理性消费,合理购买,不信谣、不传谣、不抢购。并协调各部门多方组织货源,保障食用盐等商品的市场供应。
同日,中国盐业总公司成立应急工作领导小组,向全国各省、自治区、直辖市及计划单列市盐业公司发出紧急通知,要求立即启动市场应急工作机制,直至市场恢复平稳,加大成品盐调拨力度,实行24小时配送服务,确保食盐市场稳定供应。
随后,卫生、物价、工商等部门及各地地方政府也快速反应进行辟谣。
18日,各地盐价逐渐开始恢复到正常,谣言告破。从开始到结束仅短短两天时间,这在对谣言有深入研究的深圳大学传播学院副教授周裕琼和中国科学院心理所副研究员樊春雷看来,是中国空前成功的一次辟谣。
“在路上看到有人抢购食盐,一婆婆很镇静不为所动,众人奇怪,问其原因,其答曰:‘我非典期间买的盐还没吃完呢!’”这样一条轻松幽默的消息,不是出自普通网友的调侃,而是出现在中国盐业总公司的官方微博上。
3月17日13时49分,中国盐业总公司开通新浪微博,一天之内发布了50条博文,其中一个帖子在新浪和腾讯两家微博网站上一共被转发和评论了11.5万次。 这一举动被视为对网络上食盐供应不足说法最有力的回击,对辟谣起到关键作用。
以上红体字部分为官方在谣言开始传播后的反应，及应对措施。
而在安岳，官方更乐意作谣言传播的旁观者，因为在他们看来，不管不问也许更有效，管了问了，搞不好还处理不好惹一身骚。
如这段时间的一个热帖，安岳法院审判庭长刘鹏是贪官地痞流氓（安岳县人民法院回复正在调查核实中），时至今日，一起简单的纠纷，硬是被相关部门当做悬疑案件进行处理，安岳人民法院到今日还在调查核实中，是办案能力低下，是袒护下属，还是对于网络舆情的漠视？
在安岳县人民法院进行漫长的调查过程中，众多不明真相的网友在网上发表了各种立场的看法和言论（点击4600多次，回帖158次），这其实也是变现在传播着谣言？试问：官方自己不出来辟谣，难道你们不该对此事负主要责任吗？难道这样不闻不理就维护了你单位的形象，保护了你单位的职工了吗？直到今天，关于此事的种种议论“谣言”任在继续……
再如安岳论坛置顶有一段时间了的为什么同一个省报的医疗费差距那么大（相关部门是否缺乏回复帖子的勇气？） ，这个帖子，单纯从贴文内容来看，仅仅是网友对于一些涉及医保保障的问题的咨询，结果在至今长达40天的时间里，安岳相关部门硬是装聋卖傻，不答复网友正当的咨询，也导致围观网友达7000多，回复讨论100多条，其中网友们纷纷表达了对这个问题的看法和猜测，实际上也是造成了部分谣言的传播，那么，在此事中，安岳相关部门该不该对自己的失语负责呢？
当然，也有部分官方单位做得比较好，如公安局、交警队、教育局等，对于网上所涉及本单位问题，多数能够进行一些及时和客观的回复，此举，既让民众知晓了事情的官方调查结果，也控制了由于不回复而造成了林林总总的对事件的猜测、推理。同时，对于自己单位再广大网民及老白姓中的形象的树立也起到至关重要的作用，还是李佳书记那句话：老百姓的事无小事，是天大的事……
不解释、不辟谣、不受理、不回复。“四不”精神造就了一大批不作为的单位和官员，对于这些行为，作为安岳县来说，反思的不仅仅是这些“四不”单位，起指导作用的一些部门，你们尽到职责没有？
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发表于 2011-11-2 23:29
楼主
发表于 2011-11-3 07:23
